見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)5月19日訊   （湯莎）在中國太保壽險深圳分公司，有這樣一批人，沖鋒在服務(wù)一線(xiàn)，始終用甜美的微笑和專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)精神，為用戶(hù)提供“責任智慧溫度”的太保服務(wù)，她們就是中國太保壽險深圳分公司的綜合柜員。

今天我們看到的，便是其中一位代表的小故事。

忙碌的清晨，中國太保壽險深圳分公司的藍苑智享家門(mén)店來(lái)了一位年邁客戶(hù)，老人步履蹣跚，情緒略微激動(dòng)。90后綜合柜員方慧一看到即刻上前，一邊安撫老人情緒，一邊熱心引導至柜臺。在細心聆聽(tīng)其訴求后，方慧綜合現金價(jià)值、紅利收益、疾病保障、擇優(yōu)理賠等，為其多方位解讀險種規則。為方便老人家理解，她還整理好關(guān)鍵信息，工整清晰書(shū)寫(xiě)在紙上。后續，方慧還根據這次服務(wù)經(jīng)驗，還向公司提出了對優(yōu)化老年人辦理業(yè)務(wù)流程的合理化建議，希望能給更多用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。

除了積極、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，方慧還堅持提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，主動(dòng)研讀各項文件制度，把握業(yè)務(wù)新規，提升應用水平，以專(zhuān)業(yè)技能確保柜面服務(wù)質(zhì)量。正是這種專(zhuān)業(yè)精進(jìn)、積極向上、不畏挑戰的精神，使得方慧在工作中脫穎而出，在中國太保壽險柜面知識挑戰賽中，她一路披荊斬棘，入圍柜面知識達人TOP5。

當問(wèn)到方慧她的初心時(shí)，她說(shuō)道：“這是我的崗位職責，我只是在自己崗位上踐行太?！?/span>用心、用情、用智’的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，我希望能用實(shí)際行動(dòng)為大家美好生活保駕護航。”