深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年3月24日訊 為不斷加強金融消費者保護，強化消費者教育，全力維護經(jīng)濟金融安全和消費者合法權益，太平人壽緊扣中國銀保監會(huì )“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”活動(dòng)主題，積極開(kāi)展3·15消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)。持續關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，做實(shí)做細為老年人服務(wù)的各項工作，深入開(kāi)展對于老年及年輕群體理性投資及消費的知識科普，切實(shí)落地消費者權益保護相關(guān)教育宣傳活動(dòng)。
多場(chǎng)景創(chuàng )新服務(wù)貼近老年人需求
近日，一位81歲的客戶(hù)連連稱(chēng)贊：“太平人壽服務(wù)零距離、暖人心”。據了解，客戶(hù)身份證過(guò)期，導致生存金沒(méi)有按時(shí)到賬?？紤]到客戶(hù)年事已高，太平人壽服務(wù)人員通過(guò)“E掌柜”遠程為其辦理身份證有效期變更及生存金領(lǐng)取方式變更，客戶(hù)順利領(lǐng)取到生存金，獲得客戶(hù)及家人的高度贊許。
太平人壽推出代理人口袋中的移動(dòng)柜面“E掌柜”，為客戶(hù)提供“不打烊、免排隊、零接觸”的特色服務(wù)，讓老年人融入科技浪潮，暢享高科技帶來(lái)的輕松與便捷。
與此同時(shí)，為更加貼近老年人需求，太平人壽在各類(lèi)服務(wù)平臺、使用場(chǎng)景注重適老化設計，提升老年人客戶(hù)的服務(wù)體驗：60歲以上老年客戶(hù)撥打中國太平全國統一客服熱線(xiàn)優(yōu)先接入人工服務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人提供愛(ài)心座席、放大鏡等暖心關(guān)懷和便利服務(wù)；開(kāi)展“進(jìn)養老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等一系列活動(dòng)，向老年人現場(chǎng)一對一講解，面對面服務(wù)。
全方位活動(dòng)提升消費者依法維權意識及能力
為提高消費者依法理性維權的意識和能力，太平人壽積極開(kāi)展消費者依法維權意識的宣傳教育活動(dòng)，發(fā)布了一系列專(zhuān)題策劃，如《遠離“代理退?！北Ｗo自身合法權益》《太平人壽客戶(hù)投訴服務(wù)指南》等科普內容，積極引導消費者了解理性、合法維權渠道，提升消費者依法保護自身合法權益的能力，活動(dòng)期間相關(guān)內容閱讀量總計超過(guò)20萬(wàn)人次。
太平人壽還通過(guò)“保險進(jìn)社區”“保險進(jìn)廣場(chǎng)”等活動(dòng)，開(kāi)設專(zhuān)題講座，主動(dòng)貼近客戶(hù)，充分傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)需求，堅決維護消費者合法權益，深入強化消費者依法維權意識與能力。
3·15教育宣傳周期間，太平人壽下轄各分公司成立專(zhuān)項活動(dòng)小組，全面開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，分公司負責人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳、接待室接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，深入普及依法維權的方式方法，第一時(shí)間反饋客戶(hù)的疑問(wèn)與訴求，做到“無(wú)拖延、零遺留、即時(shí)解決”。
立體化傳播理性投資及消費意識
為積極引導保險消費者樹(shù)立風(fēng)險防范意識和理性消費意識，太平人壽總公司及下轄分支機構，通過(guò)官方自媒體等渠道積極開(kāi)展“以案說(shuō)險”，依托視頻、海報、游戲等多種形式，深化理性投資、理性消費相關(guān)知識的普及力度，持續發(fā)布共計數百篇教育宣傳內容，活動(dòng)期間閱讀量總計超50萬(wàn)人次。
針對老年人群體，太平人壽開(kāi)展了理性投資的系列宣傳教育專(zhuān)題，發(fā)布了《高息回報有風(fēng)險，投資理財需謹慎》《遠離詐騙套路，安享幸福晚年》等科普內容。針對年輕人群體，太平人壽持續推動(dòng)關(guān)于理性消費的宣傳教育，發(fā)布《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)貸款的消費提示》《樹(shù)立理性消費觀(guān)念，謹防過(guò)度借貸》等推文及視頻科普，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)線(xiàn)上拼圖游戲、線(xiàn)上知識問(wèn)答游戲，增強科普的趣味性和娛樂(lè )性，參與者近5萬(wàn)人次。
未來(lái)，太平人壽將持續堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行央企擔當，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感，持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，打造極致客戶(hù)體驗。（胡秋實(shí) 秦雨薇）
