見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月19日訊  今天是第39個(gè)“3.15”國際消費者權益日。2021年是建黨100周年，是“十四五開(kāi)局”之年，保護和維護好消費者合法權益被賦予了更豐富的時(shí)代內涵。

為切實(shí)保護消費者合法權益，中國太保圍繞“以人民為中心，增強消費者金融獲得感”主題，以增強消費者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感為目的，聚焦老年人、年輕人等重點(diǎn)人群，圍繞引導消費者正確使用金融服務(wù)，倡導理性消費觀(guān)念，培育良好的金融消費生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享受保險服務(wù)為主題，為社會(huì )大眾提供內容豐富、形式多樣的“3.15”消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，全力做好金融消費者權益的守護者。

線(xiàn)上+線(xiàn)下，全力保障客戶(hù)權益

在確保疫情防控安全的前提下，中國太保結合線(xiàn)上、線(xiàn)下創(chuàng )新的宣傳方式開(kāi)展主題系列教育、宣傳與普及活動(dòng)。

中國太保全國各地機構一方面運用“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，在官微等自媒體平臺開(kāi)辟“消保之聲”專(zhuān)欄，并廣泛運用微博、微信、抖音等新興媒體開(kāi)展宣傳，采用消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，結合“以案說(shuō)險”、在線(xiàn)問(wèn)卷調研、消保知識宣傳等形式，介紹金融消費維權途徑和相關(guān)法律規定，以及加強金融監管政策宣傳與解讀，引導消費者依法維權，促進(jìn)鏈接金融教育，提高消費者風(fēng)險識別。

另一方面，中國太保加強“面對面”教育，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立消費者教育專(zhuān)區，通過(guò)播放活動(dòng)宣傳標語(yǔ)、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳材料、設立宣傳咨詢(xún)臺等方式，在與消費者各種觸點(diǎn)中，向消費者宣傳金融保險知識，并接受消費者咨詢(xún)，組織防范非法集資活動(dòng)，引導消費者遠離并抵制非法金融活動(dòng)。

在安徽，中國太保積極組織開(kāi)展金融知識“進(jìn)農村”、“進(jìn)企業(yè)”等方式，提高社會(huì )公眾特別是老年人群、學(xué)生群體、貧困地區和貧困人口運用保險管理風(fēng)險的意識，幫助消費者理性選擇、正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高金融消費權益保護意識。

在北京，中國太保與浦發(fā)銀行攜手，進(jìn)入社區開(kāi)展3.15主題宣教活動(dòng)?；顒?dòng)中，工作人員向居民群眾普及了防范非法集資、反洗錢(qián)等金融知識，提示居民拒絕高利誘惑，保護自身財產(chǎn)安全。新穎有趣的宣教活動(dòng)引來(lái)社區居民的踴躍參與，居民主動(dòng)領(lǐng)取宣傳材料，積極掃碼參與“3.15知識問(wèn)卷”并咨詢(xún)理財、保險等知識，現場(chǎng)氣氛熱烈。

溫暖守護，護航“銀發(fā)”安心消費

“阿姨，您好，我是中國太保的工作人員，您可以了解一下太保的服務(wù)與產(chǎn)品?！痹谒拇ǖ?.15活動(dòng)現場(chǎng)，工作人員將印有中國太保標志的相關(guān)資料發(fā)放到走訪(fǎng)的社會(huì )公眾中，詳細講解公司產(chǎn)品、服務(wù)、維權模式，同時(shí)還對防范非法集資和反洗錢(qián)知識進(jìn)行了廣泛宣傳。

在今年的活動(dòng)中，中國太保關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)人群，積極開(kāi)展金融知識普及教育及宣傳。在上海、四川、寧波等地，中國太保聚焦提供老年人所需的生活服務(wù)、金融服務(wù)，專(zhuān)門(mén)針對老年人的保險服務(wù)政策踐行教育宣傳，尤其是對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險提示，普及保險智能應用知識增強老年人對于智能技術(shù)的了解與信任，幫助老年人更快速有效地融入智能時(shí)代并能有效提高其防騙意識和自我保護能力。

在無(wú)錫、湖北等地，中國太保壽險在宣傳周期間組織開(kāi)展“小棉襖溫暖陪伴”智能服務(wù)現場(chǎng)宣傳教育及客戶(hù)之聲主題活動(dòng)，圍繞老年客群在保險服務(wù)領(lǐng)域的訴求和期許，關(guān)注老年群體對于智能應用和智慧服務(wù)場(chǎng)景的無(wú)措，邀請老年客群到活動(dòng)現場(chǎng)體驗“小太醫”、“靈犀”等智能設備，引導并教他們感受并使用智能技術(shù)，了解中國太保最前沿的保險產(chǎn)品與服務(wù)。

在深圳，中國太保當地分支機構將金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結合，針對性組織開(kāi)展“有溫度的金融服務(wù)，護航幸福晚年”的老年急救知識講座，普及老年自救互救知識并掌握相應技能，用通俗易懂的闡述讓大家習得自救與急救知識，增強老年客群的獲得感、提升老年生活的安全感。

在江蘇、江西等地，中國太保壽險于3.15前夕就已在營(yíng)業(yè)大廳內開(kāi)展多場(chǎng)微型沙龍活動(dòng)。面對中青年客戶(hù)主要通過(guò)發(fā)放系列宣傳折頁(yè)和簡(jiǎn)單講解，提高該群體的理性投資、價(jià)值投資觀(guān)念及依法理性維權意識，同時(shí)通過(guò)具有高度參與感、成就感、沉浸式的活動(dòng)體驗在現場(chǎng)便將保險知識進(jìn)行傳達，提高年輕客群及青少年群體風(fēng)險保障意識，樹(shù)立理性消費觀(guān)念，謹防過(guò)度借貸。

聆聽(tīng)心聲，切實(shí)提升客戶(hù)體驗

3·15期間，中國太保產(chǎn)、壽險各級機構在柜面、電話(huà)和多種線(xiàn)上渠道開(kāi)展客戶(hù)界面體驗活動(dòng)，通過(guò)聆聽(tīng)投訴錄音、直接參與客戶(hù)投訴處理等多種方式，主動(dòng)聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，解決服務(wù)痛點(diǎn)。

在安徽、山東、廣西等地，中國太保組織開(kāi)展首席客戶(hù)服務(wù)官接待日以及“高管傾聽(tīng)客戶(hù)聲音”活動(dòng)，在現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)由總經(jīng)理親自接待，切實(shí)解決消費者問(wèn)題。通過(guò)近距離地了解客戶(hù)的需求、傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，征求客戶(hù)對公司保險產(chǎn)品及保險服務(wù)的意見(jiàn)及建議，尋找服務(wù)提升點(diǎn)，以此更具針對性地改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)體驗。同時(shí)做好記錄以便后續跟蹤處理，及時(shí)解答客戶(hù)疑惑之處。知責于心、擔責于身、履責于行，用實(shí)際行動(dòng)踐行保險保障的承諾。

與此同時(shí)，中國太保各地分支機構還通過(guò)微信公眾號等平臺多渠道幫助消費者更進(jìn)一步了解公司營(yíng)運服務(wù)內容、業(yè)務(wù)辦理渠道等，著(zhù)力提升線(xiàn)上服務(wù)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及NPS推薦值。  

以人民為中心，為客戶(hù)保駕護航，面對不同保險客戶(hù)群體，不同保險業(yè)務(wù)需求，中國太保不斷提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造良好的保險教育宣傳氛圍，讓保險消費者更安心、更舒心、更省心地享受“太保服務(wù)”，助力營(yíng)造更為和諧有序的金融消費環(huán)境。