深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年3月15日訊 在建黨一百周年之際，作為央企，廣發(fā)銀行深圳分行勇?lián)鐣?huì )責任、堅持把“以人民為中心”的發(fā)展理念貫穿于經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中，突出黨建引領(lǐng)，講政治、顧大局，忠實(shí)踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)文化，不斷升級服務(wù)設施，強化員工技能培訓，多措并舉，全體動(dòng)員，確保為深圳市民提供卓越的服務(wù)體驗。

今年是廣發(fā)銀行深圳分行在深圳發(fā)展的第28個(gè)年頭。28年來(lái)，他們在深圳這塊沃土上發(fā)展、壯大，為改革開(kāi)放和大灣區建設作出了巨大貢獻。在黨群團建設、綜合業(yè)績(jì)、消保服務(wù)、企業(yè)文化、風(fēng)險防范、廉政建設、合規經(jīng)營(yíng)、履行社會(huì )責任等多個(gè)方面都走在廣發(fā)系統的前列。先后有4家支行獲中銀協(xié)千佳示范單位榮譽(yù)稱(chēng)號，2家支行獲深圳市客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星團隊榮譽(yù)稱(chēng)號，多名員工獲深圳市客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星獎項，2020年分行團委獲團中央五四紅旗團委榮譽(yù)稱(chēng)號。

新年伊始、萬(wàn)象更新，新一屆領(lǐng)導班子并沒(méi)有沉浸在過(guò)去的榮譽(yù)中，他們深知服務(wù)無(wú)止盡，需久久為功。春節前夕即召開(kāi)了全行消保服務(wù)工作會(huì )議，全面部署消費者權益保護和客戶(hù)服務(wù)水平提升工作。春節后上班的第一周，行黨委就提出“打造系統引領(lǐng)、同業(yè)一流、客戶(hù)體驗卓越、市場(chǎng)口碑優(yōu)秀的服務(wù)管理體系”，黨委8位委員分別以客戶(hù)的身份到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體驗并指導廳堂服務(wù)，各職能管理部室也聞令而動(dòng)，先后制訂了《廣發(fā)銀行深圳分行消費者權益保護及客戶(hù)服務(wù)工作委員會(huì )工作制度》《廣發(fā)銀行深圳分行消費者投訴監督管理實(shí)施細則》《深圳分行服務(wù)管理工作制度》等規章制度，并在3周內完成對300多名一線(xiàn)員工在職業(yè)形象、商務(wù)禮儀、投訴處理技巧等方面的服務(wù)技能培訓。與此同時(shí)，各經(jīng)營(yíng)單位對自身營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)軟硬件進(jìn)行自查，現場(chǎng)排查、現場(chǎng)整改，由專(zhuān)人負責逐一跟進(jìn)提升項目按期完成。

為忠實(shí)踐行“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念，廣發(fā)銀行深圳分行采取了多項管理措施，有效提升廳堂服務(wù)水平。

其一，今年計劃升級改造15%的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保所有廳堂均能給客戶(hù)提供整潔明亮、溫馨舒適、安全便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

其二，充實(shí)廳堂人員，合理設置崗位，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素養，培育員工良好的服務(wù)意識。

其三，加強監控檢查、現場(chǎng)檢查、中介暗訪(fǎng)檢查，及時(shí)整改不規范問(wèn)題，梳理服務(wù)流程，明晰崗位權責，努力為客戶(hù)提供卓越服務(wù)體驗。

其四，完善消保專(zhuān)員隊伍建設，建立應急聯(lián)動(dòng)響應機制，快速、有效化解各類(lèi)糾紛，打造良好口碑。

廣發(fā)銀行深圳分行牢記央企的初心和使命，認真執行黨和國家的方針政策，肩負維護國家金融穩定和社會(huì )和諧的神圣使命，在大灣區的發(fā)展中將提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為黨和人民放心，把人民利益放在首位的銀行。（劉勇）