深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年3月15日訊 近日，華夏銀行深圳分行于“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，舉行金融服務(wù)媒體體驗日活動(dòng)，邀請記者實(shí)地探訪(fǎng)華夏銀行深圳首家運營(yíng)轉型實(shí)驗室——華夏銀行深圳坪山支行。

據了解，隨著(zhù)大數據、云計算、人臉識別等前沿科技領(lǐng)域的積極探索應用，銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化、數字化、線(xiàn)上化金融服務(wù)能力水平已全面升級。通過(guò)此次活動(dòng)，與會(huì )者了解到該行最新的金融科技服務(wù)全景圖，也感受到了該行如何利用科技手段提供金融服務(wù)，幫助客戶(hù)提高金融風(fēng)險識別能力與防范意識，保護金融消費者權益。

緊貼客戶(hù)需求 迭代智慧網(wǎng)點(diǎn)新形態(tài)

隨著(zhù)消費者對金融服務(wù)需求的不斷變化升級，銀行網(wǎng)點(diǎn)的傳統形態(tài)也在持續精進(jìn)迭代。華夏銀行深圳分行相關(guān)負責人介紹道，坪山支行是華夏銀行系統內首批智慧化網(wǎng)點(diǎn)旗艦店，于2020年8月18日喬遷至坪山區坪山大道的新宙邦科技大廈。

走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，便能夠發(fā)現，該網(wǎng)點(diǎn)的空間設計上與傳統銀行截然不同。映入眼簾的一抹“華夏紅”帶給客戶(hù)全新的感官體驗，以素雅干凈的淺白色為主色調，現代金屬造型更增添科技感。

在空間上，該網(wǎng)點(diǎn)根據“業(yè)務(wù)辦理、交互體驗”的理念來(lái)進(jìn)行功能分區，并采用打開(kāi)APP即可隨手調節燈光強度的智能燈光系統，營(yíng)造出最適宜的用光感受，優(yōu)化升級客戶(hù)現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的體驗感。

該網(wǎng)點(diǎn)還兼顧了安全標準和人體工學(xué)，通過(guò)集成收納、組合拼裝的方式優(yōu)化服務(wù)空間，給予客戶(hù)視覺(jué)體驗和使用便利的全新感受。在網(wǎng)銀體驗臺、等候區沙發(fā)增設充電裝置，方便隨手取電；便民服務(wù)臺放置了老花鏡、便民服務(wù)傘等用品。

區別于傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)中放置在柜臺桌面上的各種業(yè)務(wù)設備，該支行將其整合并嵌入柜臺，柜面人員可以根據不同視角一鍵翻轉屏幕；在非現金柜臺，則采用半封閉式設計，為客戶(hù)提供私密的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，而現金柜臺，則用防彈玻璃粘貼調光膜，透明霧化一鍵切換，用更“無(wú)感”的方式筑牢安全屏障。

全方位智能化 注入金融生活新動(dòng)能

據了解，該銀行網(wǎng)點(diǎn)首次探索引入物聯(lián)網(wǎng)概念，實(shí)現智能電子屏、生物識別攝像頭、PAD等設備物物相連，內部數據、系統互聯(lián)互通，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合協(xié)同服務(wù)體驗，延伸服務(wù)的時(shí)間和空間。

當客戶(hù)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，人臉識別技術(shù)支持的“廳堂管家”便能幫助大堂的客戶(hù)經(jīng)理識別客戶(hù)的身份信息，客戶(hù)經(jīng)理還可以借助手中的平板為客戶(hù)快速取號，無(wú)縫對接客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

該網(wǎng)點(diǎn)的廳堂按照功能分區布放電子屏，依托“廳堂管家”系統實(shí)現產(chǎn)品智能化推介。

同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)還配備了大額高速存取款機及各類(lèi)智能化設備，提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗；在現金窗口短暫的等待時(shí)間里，客戶(hù)還可通過(guò)一旁的“智能魔鏡”體驗趣味的互動(dòng)體驗場(chǎng)景，了解各類(lèi)金融產(chǎn)品。

以客戶(hù)為中心 持續開(kāi)展金融消費者權益保護

隨著(zhù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉型升級，華夏銀行深圳分行不斷探索銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)新形態(tài)，增強對金融消費者權益的保護，為客戶(hù)提供一站式、全方位的金融服務(wù)，打造安全金融生活。

在華夏銀行系統內，該網(wǎng)點(diǎn)也是首家試點(diǎn)上線(xiàn)指靜脈門(mén)禁的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現了更高安全級別的身份認證?，F金區防尾隨門(mén)和自助機具保險柜門(mén)獨特編碼識別開(kāi)鎖，不僅提高了網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)質(zhì)效，也提高了客戶(hù)在辦理金融業(yè)務(wù)過(guò)程中的安全意識和安全感。

近年來(lái)，在維護客戶(hù)權益方面，華夏銀行深圳分行始終積極履行社會(huì )責任，為客戶(hù)提供貼心的便民服務(wù)，積極開(kāi)展金融知識公眾教育和反信息詐騙工作，幫助客戶(hù)多渠道了解銀行服務(wù)、防范金融詐騙等相關(guān)知識，保障客戶(hù)的資金安全，努力成為保護廣大客戶(hù)金融合法權益的“宣傳員”和“貼心人”。（謝連科 張薇丹）