見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月15日訊   近期，中國太保壽險深圳分公司積極開(kāi)展2021年全國銀行業(yè)和保險業(yè)“3.15”消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合方式組織開(kāi)展服務(wù)宣傳和宣傳引導，加強消費者權益保護，開(kāi)展針對性金融知識普及活動(dòng)提高消費者依法理性維權意識和能力，強化消費者自我保護意識和風(fēng)險防范意識。

活動(dòng)以“以人民為中心，增強消費者金融獲得感”為主題，加強線(xiàn)上教育宣傳工作，同時(shí)發(fā)揮柜面營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)矩陣式宣傳的作用，結合不同的受眾人群特點(diǎn)創(chuàng )新活動(dòng)形式，積極營(yíng)造多形式、多渠道、立體化的宣傳氛圍。

溫暖守護者，聚力搭建老年人智慧橋梁

在藍苑智享家ISC及各柜面門(mén)店，太保壽險通過(guò)組織開(kāi)展“小棉襖溫暖陪伴”智能服務(wù)現場(chǎng)宣傳教育及客戶(hù)之聲主題活動(dòng)，關(guān)心老年客群在保險服務(wù)領(lǐng)域最真實(shí)的訴求和期許，關(guān)注老年群體對于智能應用和智慧服務(wù)場(chǎng)景最深切的擔憂(yōu)和無(wú)措。邀請老年客群到活動(dòng)現場(chǎng)體驗“小太醫”、“靈犀”等智能設備，引導并教他們感受并使用智能技術(shù)。

結合金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化，太保壽險針對性組織開(kāi)展“有溫度的金融服務(wù)，護航幸福晚年”的老年急救知識講座，普及老年自救互救知識并掌握相應技能。通過(guò)圖文并茂地講解各項易發(fā)病的發(fā)病誘因，并結合臨床實(shí)踐及經(jīng)驗，一一列舉出急救措施，用通俗易懂地闡述讓大家習得自救與急救知識，增強老年客群的獲得感、提升老年生活的安全感。

聚焦老年人所需的生活服務(wù)、金融服務(wù)，太保壽險專(zhuān)門(mén)針對老年人的保險服務(wù)政策踐行教育宣傳，尤其是對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險提示，普及保險智能應用知識增強老年人對于智能技術(shù)的了解與信任，幫助老年人更快速有效地融入智能時(shí)代并能有效提高其防騙意識和自我保護能力。

先鋒守護者，貼近一線(xiàn)需求傾聽(tīng)心聲

近來(lái)年，太保壽險持續組織開(kāi)展首席客戶(hù)服務(wù)官接待日活動(dòng)，在現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)由公司總經(jīng)理接待。通過(guò)近距離地了解客戶(hù)的需求、傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，征求客戶(hù)對公司保險產(chǎn)品及保險服務(wù)的意見(jiàn)及建議，尋找服務(wù)提升點(diǎn)，以此更具針對性地改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)體驗。

此外，太保壽險還通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理訴求進(jìn)行記錄、總結歸納，深入了解消費者的保險服務(wù)需求，對服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的典型案例進(jìn)行剖析，并對業(yè)務(wù)辦理的具體操作指南進(jìn)行主題保險宣傳，向廣大保險消費者提供詳盡細致的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化保險服務(wù)方式及流程。

宣傳守護者，著(zhù)力知識全覆蓋你我在行動(dòng)

活動(dòng)期間，太保壽險通過(guò)微信公眾號等平臺多渠道幫助消費者更進(jìn)一步了解太保的服務(wù)內容、業(yè)務(wù)辦理渠道等，著(zhù)力提升線(xiàn)上服務(wù)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及NPS推薦值。此外，還為廣大消費者提供典型案例分析，熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等內容，用易看易懂的內容和方式普及金融知識、開(kāi)展服務(wù)推廣、風(fēng)險提示，切實(shí)保護其合法權益。

太保壽險深圳分公司還將客戶(hù)活動(dòng)與消保知識普及相融合，組織客戶(hù)開(kāi)展“春風(fēng)話(huà)紙鳶”藍苑風(fēng)箏節金融知識普及活動(dòng)、“赴一場(chǎng)錦衣風(fēng)華”金融知識普及活動(dòng)等眾多趣味十足的宣教活動(dòng)。通過(guò)具有高度參與感、成就感、沉浸式的活動(dòng)體驗在現場(chǎng)便將保險知識進(jìn)行傳達，提高年輕客群及青少年群體風(fēng)險保障意識，樹(shù)立理性消費觀(guān)念，謹防過(guò)度借貸。