深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年1月14日訊 近些年，國內市場(chǎng)容量巨大，居民人均收入在不斷提升，處于消費升級的過(guò)程中，有巨大潛力可以釋放。黨中央提出構建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，推動(dòng)經(jīng)濟實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，客觀(guān)上要求把發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在國內市場(chǎng)上。對中國來(lái)說(shuō)，消費已連續多年成為經(jīng)濟增長(cháng)的第一大拉動(dòng)因素，未來(lái)依然可以作為拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的持續動(dòng)力。
銀行業(yè)金融機構深刻領(lǐng)會(huì )國家決策部署，紛紛發(fā)力消費金融、拉動(dòng)消費增長(cháng)。以廣發(fā)銀行為例，日前正式宣布重點(diǎn)布局消費生態(tài)，以廣發(fā)信用卡發(fā)現精彩App為載體，著(zhù)力打造出行、購物、餐飲等一站式消費體驗。
銀行App“出圈”激活消費生態(tài)
根據廣發(fā)信用卡中心聯(lián)合艾瑞發(fā)布的《2020年新白領(lǐng)消費行為研究報告》，新白領(lǐng)中使用信用卡的占比達70.4%，46.9%的消費支出通過(guò)信用卡支付，2020年信用卡App月均使用人次提升29%，以用戶(hù)為中心的數字化轉型成為各大銀行信用卡中心的核心戰略。
自發(fā)現精彩App1.0上線(xiàn)起，廣發(fā)信用卡就著(zhù)手打造本地生活生態(tài)圈。截至2020年12月底，已經(jīng)實(shí)現超5萬(wàn)大牌商戶(hù)入駐，覆蓋1000余座商圈，與2017年相比分別增長(cháng)200%、500%。
新版發(fā)現精彩App已不再是一款單純金融A(yíng)pp。除B端生態(tài)外，發(fā)現精彩App5.0還在內容生態(tài)、AI智能、金融服務(wù)、游戲體驗等維度實(shí)現用戶(hù)體驗升級。截至2020年12月底，發(fā)現精彩App用戶(hù)數突破了5300萬(wàn)，月活用戶(hù)超過(guò)2100萬(wàn)。
廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負責人表示：“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給了銀行很好的發(fā)力手段和機會(huì )，我們需要在擁抱跨界后，變成真正的開(kāi)放平臺，我們希望未來(lái)用戶(hù)記住的我們就是‘發(fā)現精彩’，而不是銀行?！?/p>
提升服務(wù)質(zhì)效推動(dòng)消費升級
除了信用卡外，廣發(fā)銀行為滿(mǎn)足客戶(hù)新消費需求，還緊跟消費動(dòng)能轉換，聚焦綠色出行、醫療保健、家政、幼托、教育、文化、旅游、體育、餐飲、汽車(chē)等新消費領(lǐng)域，強化信用卡和零售信貸產(chǎn)品組合配套，鼓勵線(xiàn)上線(xiàn)下融合等新消費模式發(fā)展。
為幫助后疫情時(shí)代的消費復蘇和消費升級，廣發(fā)銀行加大客戶(hù)關(guān)懷力度，對受疫情影響還款不便或暫時(shí)失去收入來(lái)源的中小企業(yè)主、新畢業(yè)大學(xué)生等客戶(hù)，提供信用卡還款關(guān)愛(ài)服務(wù)，合理延后還款期限，適當減免利息與手續費，同時(shí)對眾多餐飲優(yōu)惠商家，支持飯票補貼助力引流和消費。與此同時(shí)，加強消費者權益保護，踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化，關(guān)注客戶(hù)訴求，加強前端管理，將消費者權益保護審核嵌入產(chǎn)品設計環(huán)節，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景、重點(diǎn)客群開(kāi)展客戶(hù)旅程優(yōu)化，全流程發(fā)力提升客戶(hù)體驗，保障客戶(hù)權益。
