深圳新聞網(wǎng)2020年6月9日訊 金融與科技的深度融合，使得銀行數字化轉型成為大勢所趨。隨著(zhù)中國的財富管理進(jìn)入3.0新時(shí)代，手機銀行作為現階段商業(yè)銀行線(xiàn)上服務(wù)體系的核心，如何豐富完善金融+生活的場(chǎng)景生態(tài)體系，有效提升金融服務(wù)的覆蓋率、使用率和滲透率，成為不少銀行APP迭代升級的重要目標。
光大銀行董事長(cháng)李曉鵬曾指出，進(jìn)入財富管理3.0時(shí)代，需要賦予財富管理理念更加全面、更為真實(shí)、更有前瞻性的內涵，應特別強調“大”、“真”、“新”三大特征?！按蟆?，是指財富管理的客戶(hù)更加廣泛、產(chǎn)品更加多元；“真”,是指回歸財富管理的本源；“新”，是指適應金融科技的發(fā)展趨勢，財富管理進(jìn)入高科技、智能化新時(shí)代。
6月8日，光大銀行全新的手機銀行7.0版本在其手機銀行APP直播專(zhuān)區正式在線(xiàn)發(fā)布。新版本持續強化其財富管理銀行特色，積極踐行光大集團E-SBU協(xié)同戰略，促進(jìn)大財富、大民生生態(tài)體系互動(dòng)協(xié)同，以先進(jìn)的金融科技手段聯(lián)通平臺和場(chǎng)景，打造“一個(gè)光大”的發(fā)展理念，上線(xiàn)“光大服務(wù)+”服務(wù)專(zhuān)區及“大財富”直播平臺，推出理財產(chǎn)品AI講解、理財直播、在線(xiàn)風(fēng)評等智能財富管理功能，利用陽(yáng)光小智、智能搜索、視頻客服等進(jìn)行人、設備、數據實(shí)時(shí)交互，用“智”創(chuàng )造無(wú)邊界的溝通服務(wù)。
該行副行長(cháng)盧鴻在發(fā)布儀式上表示，光大銀行以光大集團財富E-SBU建設為核心，明確了“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道等多個(gè)維度全面構建以財富管理為特色的新型支撐體系。其中在渠道方面，堅持“移動(dòng)優(yōu)先”策略，致力于將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經(jīng)營(yíng)平臺”。
聯(lián)動(dòng)加法 聚合力打造“一個(gè)光大”
近年來(lái)，光大集團加快了“敏捷、科技、生態(tài)”戰略轉型步伐，提出了建設大財富、大投資、大投行、大環(huán)保、大旅游、大健康六大E-SBU協(xié)同發(fā)展機制。光大手機銀行既是光大打造一流財富管理銀行的線(xiàn)上主陣地，又是光大利民為本、積極服務(wù)民生的關(guān)鍵一環(huán)，是撬動(dòng)整個(gè)光大“大財富”生態(tài)體系建設的戰略抓手和支點(diǎn)之一，依靠其科技創(chuàng )新和數字化服務(wù)能力有效推動(dòng)光大集團財富E-SBU生態(tài)圈全面落地。
面對突如其來(lái)的新冠疫情，光大集團有效整合了銀行、證券、保險、旅游、健康等板塊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在手機銀行上線(xiàn)“光大白衣天使服務(wù)包”，為一線(xiàn)抗疫天使量身打造貼心、實(shí)用的金融服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋個(gè)人優(yōu)惠貸款、天使信用卡、光大信托設立的致敬白衣天使慈善信托，光大保險捐贈的醫護保專(zhuān)項保險保障，光大證券專(zhuān)項交易優(yōu)惠，光大養老提供的安心養老服務(wù)，中青旅山水酒店提供的悅醫旅游計劃，嘉事堂藥業(yè)的中藥代煎服務(wù)，光大實(shí)業(yè)的居家惠醫服務(wù)等，用實(shí)際行動(dòng)向天使致敬。
同時(shí)，新版光大手機銀行上線(xiàn)“大財富”直播平臺，除了依托光大銀行自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢為客戶(hù)提供高質(zhì)量金融類(lèi)內容外，積極引入光大集團旗下兄弟企業(yè)的各類(lèi)優(yōu)質(zhì)課程，持續聚焦高價(jià)值信息提供，并通過(guò)算法和人工智能能力，結合5G新技術(shù)，推動(dòng)光大手機銀行在內容和平臺建設方面持續優(yōu)化，滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的多樣化資訊獲取需求。
此外，光大手機銀行還充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，打造“一個(gè)光大”的發(fā)展理念，上線(xiàn)光大服務(wù)+服務(wù)專(zhuān)區，與光大證券、光大永明保險、中青旅開(kāi)展深入合作，先后上線(xiàn)證券服務(wù)專(zhuān)區，保險服務(wù)專(zhuān)區，實(shí)現產(chǎn)品、服務(wù)、權益共享，形成發(fā)展合力，全面提升光大集團對外服務(wù)能力，最大限度為客戶(hù)節省成本，不斷拓展銀行服務(wù)邊界。
智能加法 打造全民財富管理3.0時(shí)代
目前，中國的財富管理已經(jīng)由簡(jiǎn)單的理財產(chǎn)品1.0時(shí)代進(jìn)入全面資產(chǎn)管理的2.0時(shí)代，正在邁向高端的財富管理3.0時(shí)代。光大手機銀行APP打造全民財富管理服務(wù)，面向普惠人群提供具有新時(shí)代特征的財富管理業(yè)務(wù)，并通過(guò)金融科技賦能，通過(guò)引入人工智能，讓財富管理的標準化、便利化得到快速提升。
光大銀行在本次升級中首次將人工智能技術(shù)與理財銷(xiāo)售場(chǎng)景結合起來(lái)，首次將生物感知識別、TTS智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)應用到理財產(chǎn)品銷(xiāo)售流程中。通過(guò)對現有交易流程中的產(chǎn)品信息披露、合格投資者認定及風(fēng)險揭示等關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，實(shí)現銷(xiāo)售流程中產(chǎn)品AI講解、AI資料審核及AI風(fēng)險揭示等功能，為客戶(hù)建立全面便捷的智能金融服務(wù)。
同時(shí)，光大手機銀行APP還推出“薪悅管家”“財富體檢”“云開(kāi)卡”等財富管理功能。其中“薪悅管家”面向代發(fā)客戶(hù)提供“薪悅工資卡”、“電子工資單”、“薪悅投資”、“薪悅信用卡”等綜合性金融服務(wù)；“財富體檢”向客戶(hù)提供在線(xiàn)7*24小時(shí)“資產(chǎn)檢視+資產(chǎn)配置”服務(wù)，客戶(hù)可以全面了解自己的財富和風(fēng)險狀況，從而有針對性地調整資產(chǎn)配置比例；“云開(kāi)卡”則是通過(guò)提供安全、智能、便捷的全流程線(xiàn)上一體化服務(wù)，為個(gè)人客戶(hù)提供全線(xiàn)上個(gè)人開(kāi)戶(hù)身份信息采集服務(wù)，實(shí)現證件掃描、人臉識別、信息錄入、個(gè)稅聲明、電子簽名的全流程線(xiàn)上自主操作，從而實(shí)現代發(fā)客戶(hù)全流程線(xiàn)上工資卡申請。
此外，在智能服務(wù)領(lǐng)域，基于客戶(hù)線(xiàn)上化的趨勢，光大銀行以客戶(hù)為中心，通過(guò)人工客服與智能機器人客服，聯(lián)手為客戶(hù)打造7*24小時(shí)的線(xiàn)上服務(wù)。光大人工智能機器人“陽(yáng)光小智”自2017年上線(xiàn)以來(lái)已為過(guò)億戶(hù)客戶(hù)提供服務(wù)，并利用大數據技術(shù)手段，實(shí)現了主動(dòng)提問(wèn)的“猜你想問(wèn)”功能，通過(guò)預測客戶(hù)的需求對客戶(hù)進(jìn)行智能管理，例如老年客群可以?xún)?yōu)先轉入人工進(jìn)行處理。
便民加法 連接多姿多彩生活百態(tài)
“在線(xiàn)申請社?？?，網(wǎng)課學(xué)習，城市停車(chē)服務(wù)……”用一個(gè)手機銀行APP就能解鎖一個(gè)城市的生活密碼，而這正是光大手機銀行“城市服務(wù)專(zhuān)區”為客戶(hù)帶來(lái)的多彩生活。
“城市服務(wù)專(zhuān)區”作為光大手機銀行APP的特色功能之一，支持光大各地分行上線(xiàn)具有當地特色的“金融+生活”服務(wù)，旨在更好地為當地客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。該項服務(wù)進(jìn)一步拉近了銀行與客戶(hù)的距離，有效滿(mǎn)足各地客戶(hù)的實(shí)際需求，持續加大創(chuàng )新“精準”服務(wù)的力度。以廣州分行為例，自2020年5月份起，廣州社?？ㄉ觐I(lǐng)首次實(shí)現個(gè)人自主選擇銀行，光大迅速在城市服務(wù)打造社?？▽?zhuān)區，在同業(yè)中率先推出社?？ň€(xiàn)上申領(lǐng)功能，有效提升社保服務(wù)的便利度。同時(shí)，為助力“六?！薄傲€”工作，促?lài)鴥仁袌?chǎng)消費回升，光大銀行通過(guò)與中國銀聯(lián)、地方商務(wù)局及拉卡拉等企業(yè)積極合作，在“城市服務(wù)專(zhuān)區”上線(xiàn)地方消費券在線(xiàn)申領(lǐng)服務(wù)。
此外，自去年全面開(kāi)放用戶(hù)體系后，沒(méi)有光大卡的用戶(hù)通過(guò)手機號注冊也可暢通使用光大手機銀行，其全新升級的生活板塊切實(shí)覆蓋了“醫食住行游娛購”各個(gè)方面，客戶(hù)可以使用醫療、外賣(mài)、旅行、電影票、物流、商城等多項服務(wù)，貼心滿(mǎn)足日常生活需要，打造智慧生活生態(tài)圈。值得一提的是，為助力國家醫療保障局推進(jìn)醫保電子憑證和移動(dòng)支付應用，讓參保人看病就醫更方便，本次新版本的光大手機銀行上線(xiàn)醫保電子憑證功能，用戶(hù)可以通過(guò)手機銀行APP完成激活領(lǐng)取醫保電子憑證，在提升公共服務(wù)能力的同時(shí)，有效助力醫保治理現代化、科學(xué)化、精細化。
溫暖加法 觸手可及的移動(dòng)金融服務(wù)
隨著(zhù)國內經(jīng)濟的持續發(fā)展，百姓對美好生活的追求日益強烈，銀行服務(wù)是否成功的重要指標就是能否滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的金融服務(wù)需求。多年來(lái)光大銀行積極踐行社會(huì )責任，以服務(wù)人民生活為宗旨，助力實(shí)現人民美好生活。
為了向老年客戶(hù)群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷，光大手機銀行在去年“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行的基礎之上，全新打造“頤享陽(yáng)光·健康養老生態(tài)圈”服務(wù)，重點(diǎn)提供養老社區、金色課堂、快樂(lè )養老、金融超市、健康養老、健康資訊等高頻服務(wù)。該功能通過(guò)提供養老金測算、保費存錢(qián)罐、養老社區優(yōu)先入住等服務(wù)為老年客戶(hù)定制個(gè)性化財富管理方案；聯(lián)合平安好醫生為老年客戶(hù)提供掛號、問(wèn)診、體檢預約等健康服務(wù)；整合手機銀行理財、保險、基金、存款、信用卡等產(chǎn)品為老年客戶(hù)提供快捷的金融服務(wù)；發(fā)揮光大集團優(yōu)勢，聯(lián)合中青旅為老年客戶(hù)提供一站式機票、旅游、出境等出行服務(wù)；結合手機銀行繳費功能為老年客戶(hù)提供水費、電費、燃氣費等便民繳費服務(wù)。
同時(shí)，光大手機銀行還重點(diǎn)發(fā)揮了其“購精彩”電商平臺的精準扶貧作用。通過(guò)手機銀行渠道銷(xiāo)售扶貧商品，切實(shí)做到精準幫扶、精準施策，將扶貧工作真正做到扶到點(diǎn)上、根上，截至目前該平臺已幫助銷(xiāo)售貧困縣農產(chǎn)品突破4000萬(wàn)元，助力打贏(yíng)脫貧攻堅戰。
此外，繼推出全量業(yè)務(wù)遠程視頻服務(wù)后,光大手機銀行還在業(yè)內首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù)。該服務(wù)線(xiàn)上通過(guò)手機銀行渠道為聽(tīng)障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線(xiàn)下還可為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聽(tīng)障人士提供專(zhuān)業(yè)輔助，通過(guò)“有溫度”的金融服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特色化的金融需求。
數字經(jīng)濟時(shí)代，銀行客戶(hù)對移動(dòng)金融服務(wù)的需求還在不斷提升，光大銀行將持續通過(guò)智能加法、便民加法、溫暖加法打造“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制”的數字化服務(wù)“精品”，發(fā)揮光大集團金融全牌照優(yōu)勢，打造財富管理平臺型生態(tài)圈，用持續的價(jià)值創(chuàng )造能力，強大的產(chǎn)品創(chuàng )新能力，領(lǐng)先的金融科技能力，帶給客戶(hù)如“7”而“智”的“財富+”。（通訊員 樓蓉 李昕）