深圳新聞網(wǎng)4月25日訊 中信銀行是國內最早推出老年客群專(zhuān)屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，經(jīng)過(guò)十年耕耘，形成了“幸福+”老年客戶(hù)服務(wù)體系，“幸福年華，溫暖相伴”的老年客戶(hù)服務(wù)品牌擁有廣泛的影響力和良好的口碑。
2019年，中信銀行將養老金融服務(wù)上升為全行戰略，與中國老齡協(xié)會(huì )簽署了戰略合作協(xié)議，重點(diǎn)布局“個(gè)人養老資金籌備期”（初入職場(chǎng)至退休）和“個(gè)人養老資金運用期”（退休后）兩大階段的養老金融服務(wù)，打造高質(zhì)量的為老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系。
踐行國家戰略，中信銀行全力支持老齡事業(yè)
中國步入老齡化社會(huì )形勢嚴峻。據國家統計局數據，2019年中國人口60歲以上占比16.8%，預計2030年占比24.8%，2050年占比上升至34.6%。每年超過(guò)500萬(wàn)人步入退休階段。養老金融產(chǎn)品和退休財務(wù)規劃的需求持續上升。
2019年，是養老和老齡工作重大政策頻頻出臺的高峰年，老齡事業(yè)頂層設計加快推進(jìn)，中國啟動(dòng)各方力量建立完善全球規模最大的養老體系。2019年4月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》出臺；2019年9月29日，發(fā)改委等21部委聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)綱要（2019-2022年）》，指出要提高健康養老質(zhì)量。
2019年7月，中信銀行與中國老齡協(xié)會(huì )簽署了戰略合作協(xié)議，以綜合金融服務(wù)助力老年教育事業(yè)發(fā)展；同年10月，中信銀行李慶萍董事長(cháng)作為企業(yè)代表，參加了全國“敬老月”啟動(dòng)活動(dòng)，并介紹了中信銀行積極落實(shí)國家相關(guān)政策與規劃；同年，中信銀行出臺的《零售轉型升級高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》中，將“前瞻性布局養老金融生態(tài)，打造客戶(hù)全生命周期的養老金融服務(wù)體系”納入戰略規劃。
針對退休前后兩大階段，構建全生命周期的養老金融
中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)負責人介紹了在養老金融方面，針對全生命周期的兩大階段布局。
“個(gè)人養老資金籌備期”階段（初入職場(chǎng)至退休），中信銀行已全面布局“三大支柱”。第一支柱社會(huì )保障領(lǐng)域，自1997年起就成為人社部社會(huì )保障資金的主要合作銀行之一；第二支柱企業(yè)年金及職業(yè)年金領(lǐng)域，服務(wù)全國825家企業(yè)年金業(yè)務(wù)，近30個(gè)省、自治區、直轄市的職業(yè)年金業(yè)務(wù)；第三支柱個(gè)人養老金儲備領(lǐng)域，正在積極與人社部進(jìn)行系統對接和產(chǎn)品研發(fā)。
“個(gè)人養老資金運用期”階段（退休后），以“幸福家有溫度”為服務(wù)理念，打造“幸福年華1+6”老年服務(wù)生態(tài)體系，構建50歲以上客戶(hù)高品質(zhì)的養老生活?！?”即依托中信集團在銀行、證券、保險、基金和信托等方面的1個(gè)綜合金融平臺，“6”即老有所養、老有所醫、老有所學(xué)、老有所游、老有所樂(lè )、老有所享6大特色服務(wù)，全面覆蓋金融、健康、學(xué)習、旅游、娛樂(lè )、精神文化生活等多個(gè)方面，構建高品質(zhì)的養老生活。
搭建“幸福1+6”老年服務(wù)體系，上百萬(wàn)老人享受服務(wù)便利
“老有所養”方面，中信銀行為老年客戶(hù)量身定制養老金融產(chǎn)品組合，包括老年客戶(hù)專(zhuān)屬的幸福年華借記卡、申請人年齡可延長(cháng)到70歲的老年客戶(hù)專(zhuān)屬信用卡、可按月提前取息的月月息存款產(chǎn)品等，截至2019年末，老年客戶(hù)持有月月息產(chǎn)品余額近600億元。
“老有所醫”方面，為老年貴賓客戶(hù)配備7×24小時(shí)家庭醫生服務(wù)，VIP健康管家為老年客戶(hù)提供一位三甲醫院醫生、一位醫療顧問(wèn)和一位白金顧問(wèn)客服的專(zhuān)屬健康評估、健康資訊、微信問(wèn)診等全天候服務(wù)，截至目前已有近12000名客戶(hù)使用了家庭醫生服務(wù)。
“老有所學(xué)”方面，攜手中國老年大學(xué)協(xié)會(huì )啟動(dòng)“幸福+”老年大學(xué)信息化行動(dòng)，已在貴州、烏魯木齊等地區成功試點(diǎn)，超過(guò)3萬(wàn)老年人享受了便利的線(xiàn)上報名、繳費和選課服務(wù)。出版發(fā)行業(yè)內首個(gè)《老年金融知識讀本》，作為人口老齡化國情教育叢書(shū)及全國老年大學(xué)輔助教材，結合黨建活動(dòng)走進(jìn)社區，目前已免費向社區發(fā)放了2萬(wàn)本，結合金融知識和健康知識，全年全國舉辦了萬(wàn)場(chǎng)老年沙龍活動(dòng)。
“老有所享”方面，近40萬(wàn)老年客戶(hù)在中信銀行兌換了健康、超市券等的中信紅權益。疫情期間，中信銀行再次將服務(wù)升級到一對一的“幸福專(zhuān)線(xiàn)”。針對武漢等地區無(wú)法出門(mén)的老年人，設立直撥咨詢(xún)熱線(xiàn)，客戶(hù)可以在線(xiàn)上人員的指導下，轉賬、匯款、繳納各種費用，并享受到洗手液、消毒液等疫情專(zhuān)屬權益送上門(mén)服務(wù)，武漢500多位老年客戶(hù)呼入并解決了他們所關(guān)注的問(wèn)題。
在談到未來(lái)養老金融戰略規劃時(shí)，中信銀行零售銀行負責人強調：“中信銀行將踐行‘積極應對老齡化’的國家戰略，抓住國家大力發(fā)展養老三大支柱的政策和市場(chǎng)機遇，協(xié)同并整合中信集團和中信銀行的客戶(hù)、服務(wù)資源，發(fā)揮現有的‘幸福1+6’老年服務(wù)體系的先發(fā)優(yōu)勢，戰略性推進(jìn)‘養老金融’生態(tài)建設，致力于成為客戶(hù)養老財富管理的‘主辦行’”。（張瑋 楊金海）