深圳新聞網(wǎng)4月24日訊 一直以來(lái)，中信銀行深耕出國金融服務(wù)，已成為美國、英國、澳大利亞、新加坡等9國使館簽證業(yè)務(wù)的權威合作金融機構。日前，中信銀行零售銀行部負責人分享了出國特色客群的服務(wù)經(jīng)驗，著(zhù)力通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下多個(gè)場(chǎng)景，搭建差異化、個(gè)性化、規?；某鰢厣鷳B(tài)體系。
21年服務(wù)出國用戶(hù)2200萬(wàn)人次
截至2019年末，出國金融作為中信銀行零售銀行的戰略大單品，推出已有21年，累計服務(wù)出國用戶(hù)超過(guò)2,200萬(wàn)人次。中信銀行已形成了涵蓋外幣負債與理財、跨境結算、簽證、資信證明四大類(lèi)業(yè)務(wù)體系，覆蓋旅游、留學(xué)、商務(wù)三大場(chǎng)景。
“中信銀行對出國客群的服務(wù)，一直堅持用戶(hù)思維”。中信銀行零售業(yè)務(wù)負責人在介紹“出國金融”業(yè)務(wù)時(shí)表示：“中信銀行在2019年僅服務(wù)美簽用戶(hù)就達到99.51萬(wàn)人次，無(wú)一筆投訴?！?/p>
中信銀行對出國生態(tài)場(chǎng)景的深耕，沉淀了客戶(hù)的信賴(lài)：截至2019年底，出國金融客戶(hù)總量668.78萬(wàn)戶(hù)，年增102.46萬(wàn)戶(hù)，同比增長(cháng)18.09%；出國金融個(gè)人管理資產(chǎn)余額8750.18億元，同比增長(cháng)24.18%；個(gè)人外幣存款余額56.09億元美元，同比增長(cháng)8.09%，市場(chǎng)份額占比18.48%，致力成為“個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的主辦行”。
構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”、“金融+非金融”的生態(tài)圈
2019年，中信銀行強化了開(kāi)放式“出國金融線(xiàn)上平臺”的體驗，所有用戶(hù)均可以通過(guò)中信銀行網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)、小程序和官微等多個(gè)渠道，享受多國簽證、外幣預約兌換、境外緊急救援等多場(chǎng)景服務(wù)。
以簽證業(yè)務(wù)為例，目前中信銀行在線(xiàn)上可以辦理73個(gè)國家的簽證繳費、提交材料等業(yè)務(wù)，更加注重線(xiàn)上+線(xiàn)下的場(chǎng)景融合。其中，中信銀行與英國大使館聯(lián)合在有英國簽證中心的15個(gè)城市，無(wú)英國簽證中心的35個(gè)城市成功舉辦了239場(chǎng)“如意簽”活動(dòng)，線(xiàn)上簽證預約及通知，線(xiàn)下把英國簽證官邀約到網(wǎng)點(diǎn)面簽并按指紋，省去非簽證中心城市用戶(hù)往返簽證中心的奔波，辦理人數達到1.69萬(wàn)人次。
針對留學(xué)人群，則提供從留學(xué)前簽證、匯款業(yè)務(wù)辦理，到留學(xué)中法律安全保護，到留學(xué)后實(shí)習等多項個(gè)性化服務(wù)。以出國留學(xué)匯款為例，中信銀行專(zhuān)門(mén)針對留學(xué)客群的“信E匯”業(yè)務(wù)可以實(shí)現全額到賬，并通過(guò)智能的清算路徑加快到賬速度。2019年辦理的21萬(wàn)筆跨境匯款中，51%的跨境匯款在5分鐘以?xún)鹊劫~，98%的跨境匯款在24小時(shí)內到賬，大大緩解了留學(xué)生和家長(cháng)的焦急等待。
中信銀行零售業(yè)務(wù)負責人在談到出國重點(diǎn)客群未來(lái)規劃時(shí)強調：“中信銀行目前的三大戰略客群分別是出國、老年和女性客群，并率先實(shí)現從分層到分群服務(wù)的躍升。中信銀行希望依據不同客戶(hù)群的不同金融+非金融場(chǎng)景，提供更有競爭優(yōu)勢的差異化服務(wù)，讓客戶(hù)獲得更好的體驗，同時(shí)創(chuàng )造三大特色客群的規模效應。下一步，中信銀行還將按照‘個(gè)人外匯業(yè)務(wù)主辦行’的發(fā)展目標，圍繞出國客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，完善并豐富出國金融平臺的產(chǎn)品和權益，構建‘線(xiàn)上+線(xiàn)下’生態(tài)圈，讓‘要出國找中信’的品牌理念更加深入人心?！保◤埇|）