見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)4月2日訊 （通訊員 丁音）上周，久未出門(mén)的鄭先生準備駕車(chē)外出，由于車(chē)輛長(cháng)期停放未啟動(dòng)，鄭先生發(fā)現愛(ài)車(chē)因沒(méi)電完全無(wú)法啟動(dòng)。著(zhù)急參加會(huì )議的鄭先生情急之下求助了曾經(jīng)處理自己出險案件的平安查勘員陳少兵。
“當時(shí)，并不知道平安產(chǎn)險有免費搭電的服務(wù)，但抱著(zhù)試一試的心態(tài)，我找了之前為我提供服務(wù)的查勘員，大約五分鐘的時(shí)間，平安的陳先生就到了?！编嵪壬貞浀?。
接到電話(huà)的陳少兵，到達現場(chǎng)后迅速為鄭先生的車(chē)輛進(jìn)行現場(chǎng)免費搭電服務(wù)，僅用20秒就讓車(chē)輛得以順利發(fā)動(dòng)。這一及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓鄭先生贊不絕口。
近年來(lái)，平安產(chǎn)險圍繞以“客戶(hù)為中心”通過(guò)科技創(chuàng )新、服務(wù)生態(tài)建設等方面，“速度”與“溫度”并行，解決理賠中的難點(diǎn)和問(wèn)題；此外還建立了服務(wù)閉環(huán)改善提升體系，不斷精進(jìn)理賠服務(wù)過(guò)程。其中，“510極速查勘”及“一鍵包辦”兩項爆款服務(wù)，510極速查勘服務(wù)的落地使得案均到勘時(shí)效由34分鐘提升至18分鐘，到勘時(shí)效改善率45%，極大提升了客戶(hù)服務(wù)體驗，同時(shí)，一鍵包辦服務(wù)的落地，解決客戶(hù)“沒(méi)時(shí)間修車(chē)，不方便送修”的一大痛點(diǎn)。此外，平安產(chǎn)險的極暖服務(wù)，通過(guò)對場(chǎng)景、客群進(jìn)行分類(lèi)，聚焦雨中無(wú)傘、事故后無(wú)車(chē)回家、無(wú)法啟動(dòng)搭電等13個(gè)場(chǎng)景，匹配女性客戶(hù)、異地出險、多年出險、首次出險等4類(lèi)客戶(hù)，梳理了雨天送傘、送客戶(hù)回家、為客戶(hù)搭電等33個(gè)理賠驚喜服務(wù)舉措。
2018年，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“平安產(chǎn)險”）已連續4年榮獲AA服務(wù)評價(jià)。
