深圳新聞網(wǎng)4月1日訊 近日，中國光大銀行發(fā)布2019年業(yè)績(jì)報告。作為中國光大集團和中國光大銀行按照“為民服務(wù)解難題”的精神，重點(diǎn)培育的便民服務(wù)及普惠金融“名品”，光大云繳費從中國便民生活繳費這一服務(wù)場(chǎng)景入手，依托光大集團“敏捷、科技、生態(tài)”戰略及光大銀行體制機制改革創(chuàng )新優(yōu)勢，積極打造“金融+生活+服務(wù)”一體化生態(tài)圈，開(kāi)創(chuàng )了便民服務(wù)與普惠金融的新模式，始終保持中國最大開(kāi)放繳費平臺的領(lǐng)先優(yōu)勢。近2年多來(lái)，云繳費業(yè)務(wù)發(fā)展增幅超過(guò)100%，受到行業(yè)內外的高度關(guān)注和肯定。
2019年，光大云繳費各項業(yè)務(wù)繼續保持高速增長(cháng)，不斷刷新紀錄，平臺、項目、產(chǎn)品、渠道等創(chuàng )新服務(wù)亮點(diǎn)眾多，“云繳費、云生活、云上光大”三步走戰略正在全力推進(jìn)中。
云繳費保持高速發(fā)展態(tài)勢，主要業(yè)務(wù)再創(chuàng )新高
根據年報數據顯示，截至2019年末，光大云繳費服務(wù)項目累計達7203項，新增3162項，同比增幅55%；輸出商戶(hù)累計達415家，新增99家，同比增幅80%；繳費用戶(hù)達3.78億戶(hù)，同比增幅49%，月活用戶(hù)1.22億戶(hù)，同比增長(cháng)29.29%；繳費筆數16.45億筆，同比增幅50%；繳費金額3673.15億元，同比增幅78%；直聯(lián)客戶(hù)突破1000萬(wàn)戶(hù)，達1155萬(wàn)戶(hù)，較年初增337%。隨著(zhù)各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標的進(jìn)一步發(fā)展，光大云繳費行業(yè)領(lǐng)先地位也穩步提升。
堅持“一張藍圖繪到底”，推動(dòng)便民繳費服務(wù)縱深發(fā)展
據光大銀行云生活事業(yè)部總經(jīng)理許長(cháng)智介紹，在便民繳費網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展過(guò)程中，繳費項目繁雜、收繳機構眾多、技術(shù)對接復雜、運營(yíng)維護困難是我國繳費產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突出痛點(diǎn)。以水務(wù)行業(yè)為例，根據《2019年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》調研顯示，目前全國水務(wù)企業(yè)超過(guò)3萬(wàn)家，但行業(yè)集中度較低、信息化建設滯后、行業(yè)規范化程度不高等不足，很大程度降低了水費收繳的線(xiàn)上化服務(wù)水平。面對市場(chǎng)現狀，光大云繳費始終堅持“一張藍圖繪到底”的發(fā)展策略，克服困難，定制出形式多樣的解決方案，對收費機構進(jìn)行名單制精準管理，將目標客戶(hù)進(jìn)行矩陣式、大縱深劃分，精準至省、市、縣三級收費機構，并開(kāi)展點(diǎn)對點(diǎn)的客戶(hù)支持。
2019年，光大云繳費重點(diǎn)推進(jìn)電、水、燃氣、有線(xiàn)電視、通訊、供暖費等6大基礎繳費服務(wù)全覆蓋，持續向省、市、縣三級依次縱深發(fā)展取得了良好效果。目前，云繳費電力繳費服務(wù)已實(shí)現全國100%覆蓋；水費代收服務(wù)已接入全國210個(gè)地級市，覆蓋率達72%；燃氣費代收服務(wù)已接入168個(gè)地級市，覆蓋率達57%；有線(xiàn)電視費覆蓋28??；通訊費（固話(huà)、寬帶）覆蓋28省，供暖費實(shí)現北方供暖區域全覆蓋。
積極拓展三大生態(tài)場(chǎng)景，全面拓寬云繳費服務(wù)范圍
據了解，在服務(wù)好各項基礎生活繳費的同時(shí)，2019年光大云繳費重點(diǎn)圍繞“生活、企業(yè)、政務(wù)”三大生態(tài)場(chǎng)景，加快拓展服務(wù)范圍，提升便民繳費服務(wù)廣度，云生活生態(tài)圈初見(jiàn)規模。
在政務(wù)服務(wù)方面，光大云繳費共上線(xiàn)上百項政務(wù)類(lèi)繳費服務(wù)，快速服務(wù)國家機關(guān)及事業(yè)單位的各類(lèi)需求，在全國29個(gè)省級地區上線(xiàn)了地方財政非稅代收服務(wù)，全年累計繳費筆數近5500萬(wàn)筆，繳費金額突破1000億元。同時(shí)，成功接入山西、河北、廣西、天津等8個(gè)地區醫保及養老保險代收服務(wù)，全年服務(wù)客戶(hù)達2300萬(wàn)人次；全面打通北京、內蒙古、廣西、甘肅、安徽、山東、寧夏、河北、吉林等12個(gè)省市交通罰沒(méi)代收服務(wù)，全面助力各級政務(wù)平臺提升服務(wù)效率，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”的中央號召。
在行業(yè)繳費服務(wù)方面，教育云繳費服務(wù)已形成規?；茝V。目前，云繳費平臺已上線(xiàn)包括中小學(xué)生學(xué)費、餐費等各種學(xué)雜費在內的1000余項教育類(lèi)繳費服務(wù)；醫療云繳費已在內蒙古、重慶、蘭州、大連、銀川等11家醫院正式運行，可實(shí)現在線(xiàn)掛號、查詢(xún)、診間繳費、出院結算等便民服務(wù)，服務(wù)覆蓋近10萬(wàn)個(gè)家庭。
此外，作為光大集團“三大一新”產(chǎn)業(yè)的新科技明星產(chǎn)品，云繳費不斷加強與集團子企業(yè)及外部?jì)?yōu)質(zhì)企業(yè)合作力度，充分踐行集團E-SBU發(fā)展戰略，建設云生活平臺，并已成功上線(xiàn)保險、證券、旅游、出國、家政、理財、優(yōu)惠券等特色業(yè)務(wù)，流量帶動(dòng)效應顯著(zhù)。
品牌建設深入推進(jìn)，助力便民服務(wù)大發(fā)展
2019年云繳費重點(diǎn)運用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新模式，集中發(fā)力品牌建設和精準營(yíng)銷(xiāo)工作。2019年，與《金融時(shí)報》聯(lián)合發(fā)布《2019年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》，加快中國便民繳費行業(yè)的分析與便民服務(wù)的探索，為全行業(yè)提供標準化和行研數據的支持，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)上下游高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展；贊助中國國家羽毛球隊，成為中國國家羽毛球協(xié)會(huì )首席合作伙伴，通過(guò)“體育+金融”強強聯(lián)合，借助國內外重大賽事宣傳光大云繳費品牌，進(jìn)一步提升品牌知名度；此外，光大云繳費還緊抓社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)，策劃開(kāi)展“云繳費伴您新春放心回家路”、“云繳費照亮您的回家路”等大型品牌宣傳活動(dòng)，制作“云繳費友情篇”、“云繳費親情篇”等便民繳費系列宣傳片，并通過(guò)院線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)、戶(hù)外廣告、電視等渠道開(kāi)展大規模品牌宣傳；并進(jìn)一步加大云繳費營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度，全年策劃近50場(chǎng)線(xiàn)上抽獎、新客紅包、優(yōu)惠滿(mǎn)減、有獎?wù)骷葼I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大力宣傳普及光大云繳費服務(wù)民生、惠及民生的服務(wù)理念。
記者多方了解到，目前云繳費“種類(lèi)全、項目多、支付快、體驗好、溝通暢”的產(chǎn)品特色受到廣大用戶(hù)的一致認可；基于企業(yè)及政務(wù)平臺“合規、安全、準確、高效”的產(chǎn)品解決方案及服務(wù)口碑，助力云繳費品牌知名度得到進(jìn)一步提升。
對于光大云繳費的未來(lái)發(fā)展戰略，該行相關(guān)負責人表示，成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)需要開(kāi)創(chuàng )。2020年，光大云繳費將堅持“穩中求進(jìn)、變中求機、進(jìn)中求新”的核心工作思路，在生態(tài)建設、項目拓展、平臺輸出、功能創(chuàng )新、客戶(hù)體驗等方面加大投入力度，全力構建“金融+生活+服務(wù)”的普惠便民生態(tài)圈，為實(shí)現“云繳費、云生活、云上光大”三步走戰略奠定更加堅實(shí)的基礎。（通訊員 樓蓉 李昕）