深圳新聞網(wǎng)3月25日訊 人勤春來(lái)早。在全國上下和廣大人民群眾共同努力下，全國疫情防控形勢持續向好，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )秩序恢復成為與疫情防控齊頭并進(jìn)的重要工作。光大銀行深圳分行堅決貫徹落實(shí)集團、總行對復工復產(chǎn)工作重要部署，在認真做好自身疫情防控同時(shí)，面對三月以來(lái)集中的企業(yè)復工潮，充分利用各種網(wǎng)絡(luò )通訊手段，開(kāi)展以“戰疫情、練內功、優(yōu)服務(wù)”為核心的“春訓”，大力提升運營(yíng)人員專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)復工保駕護航。
此次“春訓”呈現培訓渠道便捷、培訓主體全覆蓋、培訓內容全面的三大鮮明特點(diǎn)。根據疫情防控的特殊要求，光大銀行深圳分行明確以線(xiàn)上培訓為主要模式。運營(yíng)管理部通過(guò)騰訊視頻會(huì )議、微信等便捷的信息交互平臺，積極組織推進(jìn)線(xiàn)上學(xué)習，進(jìn)一步凝聚共識，不斷“蓄能充電”。
“春訓”規模還實(shí)現了全體運營(yíng)人員的全覆蓋。一位參與培訓的運營(yíng)人員介紹，“春訓”充分利用了特殊時(shí)期空閑時(shí)間相對較多的機會(huì )，確保培訓學(xué)習“不斷線(xiàn)”，讓大家行動(dòng)起來(lái)化“?！睘椤皺C”，能力穩定提升“不掉線(xiàn)”。據了解，為使“春訓”既有“時(shí)效”又出“實(shí)效”，運營(yíng)管理部建立了“能手訓練營(yíng)”，制定練習方案和測試要求，要求每天練習不少于1小時(shí)，每旬定期進(jìn)行測評，形成比學(xué)趕超幫的良好氛圍。
在培訓內容方面，為了既全面又保持必要針對性，運營(yíng)管理部
以為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)高效的金融服務(wù)為目標，圍繞“戰疫情、練內功、優(yōu)服務(wù)”等內容，通過(guò)“空中課堂”開(kāi)展專(zhuān)項業(yè)務(wù)能力及技能提升。學(xué)習課程主要包括：點(diǎn)鈔如何快準穩、金手指之單指單張點(diǎn)鈔技能提升、金手指五筆輸入課程；客戶(hù)身份識別、反洗錢(qián)知識和票據業(yè)務(wù)風(fēng)險防范等，著(zhù)力提升運營(yíng)人的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
據介紹，“春訓”已效果初顯，光大銀行深圳分行運營(yíng)人員業(yè)務(wù)能力和技能水平明顯提升，同時(shí)涌現出了一批達到總行一級標準水平的服務(wù)能手，為服務(wù)支持、營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展與業(yè)務(wù)落地夯實(shí)了基礎，為全面支持企業(yè)復工復產(chǎn)提供了更堅實(shí)的保障。（通訊員 樓蓉 李昕）