深圳新聞網(wǎng)3月17日訊 一年一度的3.15如約而至，太平人壽積極響應中國銀保監會(huì )“以金融消費者為中心助力疫情防控”的3.15教育宣傳周活動(dòng)要求，在全國范圍內持續發(fā)力，開(kāi)展主題為“‘疫’起拼一起贏(yíng)享太平”的線(xiàn)上宣傳周系列活動(dòng)，進(jìn)一步維護消費者合法權益。
多措并舉 助力疫情防控
近日，太平人壽客戶(hù)趙先生對公司新近出臺的一項便民政策贊不絕口——“針對肺炎疫情影響的客戶(hù)，視情況延長(cháng)寬限期”。趙先生是個(gè)體工商戶(hù)業(yè)主，受疫情影響，無(wú)法正常開(kāi)工，暫時(shí)沒(méi)有資金繳納續期保費，面對超過(guò)繳費寬限期導致保單停效、失去保險保障的風(fēng)險，趙先生焦急萬(wàn)分。太平人壽得知情況后立即和趙先生講解這項便民政策，告知他如近期保單停效，可幫助申請延長(cháng)寬限期。這一貼心的服務(wù)舉措解決了客戶(hù)的燃眉之急，趙先生十分滿(mǎn)意。
新冠肺炎疫情期間，太平人壽以金融消費者為中心，助力疫情防控，推出了多項便民服務(wù)舉措：24小時(shí)受理95589客服熱線(xiàn)；“中國太平95589”微信服務(wù)號、太平通App、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助報案；取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等；理賠時(shí)采用“多對一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù)……
“云服務(wù)”觸手可得，總經(jīng)理“云端”相見(jiàn)
當3.15遇上戰“疫”，太平人壽通過(guò)推出多種線(xiàn)上服務(wù)，與客戶(hù)相約“云”上。太平人壽還在投保、理賠、保全服務(wù)、續期繳費等多個(gè)作業(yè)環(huán)節，構建起高效的線(xiàn)上服務(wù)流程，通過(guò)持續不斷的科技賦能，確?？蛻?hù)在疫情期間獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“沒(méi)想到掃一掃，就能反饋意見(jiàn)和訴求，既方便又安全?！苯?，太平人壽部分機構開(kāi)通了線(xiàn)上投訴渠道，客戶(hù)僅需掃描二維碼即可反饋意見(jiàn)，公司服務(wù)人員通過(guò)后臺會(huì )及時(shí)處理相關(guān)意見(jiàn)，幫助客戶(hù)合法維權。作為3.15傳統項目“總經(jīng)理接待日”，太平人壽部分機構本次也轉移到了線(xiàn)上，相關(guān)機構負責人在“云端”傾聽(tīng)訴求、解決困惑，確保消費者投訴維權的需求能夠得到充分表達、恰當解決。
“上線(xiàn)”微信游戲線(xiàn)上正經(jīng)教育
即便沒(méi)有了線(xiàn)下活動(dòng)，線(xiàn)上的教育宣傳活動(dòng)同樣豐富多彩。太平人壽在官方抖音平臺發(fā)布《論“雙錄”的重要性》《猶豫期退保知識講解》等4期視頻，普及投保時(shí)錄入身份證、客戶(hù)簽字、猶豫期退保的正確打開(kāi)方式等知識?！坝腥び辛稀钡木€(xiàn)上知識競賽活動(dòng)，將客戶(hù)需要了解的保險知識和疫情知識相結合，讓客戶(hù)通過(guò)參與答題活動(dòng)變成抗“疫”答人，同時(shí)也進(jìn)一步了解保險知識。太平人壽的服務(wù)人員還紛紛變身“主播”，制作“以案說(shuō)險”風(fēng)險提示，用通俗易懂、輕松活潑的方式，講述典型案例，提醒客戶(hù)在疫情期間利用線(xiàn)上服務(wù)工具確保保單權益，提升風(fēng)險防范意識和自我保護能力。此外，太平人壽還設計微信小游戲，通過(guò)監管3.15宣傳海報拼圖，與客戶(hù)“‘疫’起拼一起贏(yíng)享太平”，進(jìn)一步了解3.15主題；設計“春暖花開(kāi)，一起來(lái)play吧”小游戲，邀請客戶(hù)線(xiàn)上踏青，以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)打贏(yíng)疫情防控的保衛戰。（通訊員 吳凡）