見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月15日訊 （通訊員 張雅捷）突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對整個(gè)保險行業(yè)未來(lái)發(fā)展格局影響深遠，麥肯錫一份報告指出，疫情過(guò)后保險行業(yè)會(huì )迎來(lái)三大變化，一是客戶(hù)行為加速線(xiàn)上化，二是產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng )新性，三是運營(yíng)模式全面數字化。
事實(shí)上，國內保險企業(yè)在“線(xiàn)上化、創(chuàng )新性、數字化”領(lǐng)域的科技布局早已開(kāi)始，紛紛將科技視為保險業(yè)務(wù)發(fā)展核心驅動(dòng)力。其中，行業(yè)頭部企業(yè)中國太保早已將數字化全面融入到日常業(yè)務(wù)管理和產(chǎn)品服務(wù)，深化科技賦能，開(kāi)創(chuàng )戰略轉型2.0高質(zhì)量發(fā)展新局面。
在此次疫情中，依托長(cháng)期積累的科技力量，中國太保為抗擊疫情提供一系列“硬核”支持，牢牢抓住檢驗和提升實(shí)戰能力的契機，優(yōu)化線(xiàn)上化、移動(dòng)化服務(wù)水平，讓“責任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”跨越時(shí)空，與客戶(hù)更近。
科技在線(xiàn)保障零等待
面對新冠病毒肆虐，中國太保第一時(shí)間啟動(dòng)集團重大公共衛生事件應急預案一級響應，全力投入疫情防控阻擊戰。集團全面部署防疫和移動(dòng)辦公相關(guān)工作，快速完成移動(dòng)辦公工具的啟動(dòng)、測試和全面應用，優(yōu)化完成了“太好創(chuàng )”和“科技個(gè)險”兩大線(xiàn)上業(yè)務(wù)平臺，為全體員工移動(dòng)化辦公和客戶(hù)線(xiàn)上化服務(wù)提供“云科技”支持。
疫情期間，線(xiàn)下勘查理賠受限，為更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，中國太保運用太貼心、互信賠、人傷云調解、太好車(chē)等線(xiàn)上服務(wù)工具，為車(chē)險客戶(hù)提供“一鍵理賠秒到賬”的暖心服務(wù)。其中，“互信賠”全程實(shí)現無(wú)接觸式理賠，極大地改變了傳統理賠先審核、后賠付的模式，大大縮短了理賠周期，重新定義了車(chē)險快速理賠。疫情期間，“互信賠”注冊客戶(hù)已達12萬(wàn)，從報案到支付平均11分鐘，最快支付2分鐘不到；同時(shí)開(kāi)展“共同防疫，宅家為中國加油”太好車(chē)保險服務(wù)綠色通道活動(dòng)，為客戶(hù)提供一站式投保、理賠、享權和車(chē)主服務(wù)。在特殊時(shí)期，以“云科技”“零距離、零接觸、零等待”守護客戶(hù)。
在全系統多舉措積極打好疫情防控阻擊戰的同時(shí)，中國太保加大創(chuàng )新類(lèi)技術(shù)運用，深化“線(xiàn)上+線(xiàn)下”作業(yè)模式融合，發(fā)揮“e農險”新技術(shù)優(yōu)勢，通過(guò)遠程和農戶(hù)自助操作的方式，提升疫情期間農險服務(wù)的便捷化和高效性，針對區域內承?？蛻?hù)分散、交通不便的現狀，中國太保成功研發(fā)農險全流程線(xiàn)上化投保工具“農險AI承?！?。
安信農保在疫情期間也加大創(chuàng )新類(lèi)技術(shù)運用，深化“線(xiàn)上+線(xiàn)下”作業(yè)模式融合，實(shí)現對內辦公“不掉線(xiàn)”，對外服務(wù)“不打烊”。通過(guò)微信端、微商城、官網(wǎng)、e農險、呼叫中心等多渠道部署，讓業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)遠程高效連接，在特殊時(shí)期也能無(wú)縫實(shí)現辦公、運營(yíng)、服務(wù)等“線(xiàn)上化”。此外，推動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)、簡(jiǎn)化承保理賠流程和材料。通過(guò)線(xiàn)上（如微信截屏、微信照片、視頻等）收集理賠材料、先行賠付等方式，進(jìn)一步提高理賠效率，解決疫情期間線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理難點(diǎn)。
“大數據”科技賦能疫情防控
“風(fēng)險雷達”是中國太保自主研發(fā)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)險管理平臺，其通過(guò)災害預警、風(fēng)險地圖、風(fēng)勘數據、損失模型等新技術(shù)，構建保單全生命周期風(fēng)險管理。中國太保產(chǎn)險基于“風(fēng)險雷達”平臺，利用其在數據、地理位置展示、運算等方面的技術(shù)優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)企業(yè)版“防疫地圖”——“新冠肺炎疫情風(fēng)險地圖”，為投保企業(yè)及政府治理提供疫情風(fēng)險累積監控與風(fēng)險勘察，積極參與社會(huì )治理服務(wù)，保持經(jīng)濟平穩運行。
該地圖和政府發(fā)布的疫情信息實(shí)時(shí)對接，同步可以在系統上顯示疫情點(diǎn)附近承保的所有客戶(hù)，幫助提醒企業(yè)做好防疫工作。此外，結合防疫風(fēng)險調查表，提供投保企業(yè)自查與風(fēng)險工程師現場(chǎng)查勘，數據回傳系統，提高高危企業(yè)及防疫險風(fēng)險累積區域企業(yè)現場(chǎng)防疫管控水平，切實(shí)有效地保障企業(yè)復工復產(chǎn)，目前已為寧波、海南、江蘇、上海等29個(gè)省市近4000多家企業(yè)提供保險及風(fēng)險保障。
科技賦能智享“云”服務(wù)
疫情來(lái)臨，原本需要面對面辦理的保險業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。但是，中國太保的服務(wù)并沒(méi)有因為疫情而停止。其“云柜面”服務(wù)利用生物識別、智能路由、遠程視頻及大數據風(fēng)控等新技術(shù)，為客戶(hù)提供云端客戶(hù)認證、給付、變更等46項保全業(yè)務(wù)及核保、調查、回訪(fǎng)等服務(wù)。疫情期間，任何需要幫助和服務(wù)的客戶(hù)，只需打開(kāi)“太平洋保險”APP，遠程視頻連接云柜面，柜員“云小?！本湍芴峁?zhuān)業(yè)服務(wù)。
借助這一系列硬核科技，中國太保全國41家壽險分公司、兩大運營(yíng)中心的632名“云柜員”通過(guò)遠程無(wú)接觸方式與客戶(hù)面對面交流，在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)近5萬(wàn)件，有效保障了客戶(hù)權益。同時(shí)，95500客服熱線(xiàn)、“太平洋保險”APP及官方微信號等各種線(xiàn)上平臺也同步提供咨詢(xún)和各類(lèi)移動(dòng)服務(wù)，累計件數已超過(guò)500萬(wàn)件。
為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的醫療健康需求，中國太保壽險向全國10萬(wàn)家庭免費贈送“視頻醫生”月卡。據統計，疫情期間共有21.9萬(wàn)人開(kāi)通了“視頻醫生”服務(wù)，累計服務(wù)次數16.1萬(wàn)次，平均咨詢(xún)時(shí)長(cháng)17分鐘，最長(cháng)咨詢(xún)59分鐘。
中國太保還持續推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費閱片等一系列服務(wù)，形成了從疫情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)播報、居家防疫知識科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫生在線(xiàn)咨詢(xún)、居家健康防護指導的全流程在線(xiàn)便民服務(wù)工具包，用科技力量為生命護航。