見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 （通訊員 張雅捷）新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，中國太保持續為全民戰“疫”保駕護航。從創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)、及時(shí)擴展保險責任，到全面推動(dòng)企業(yè)復工復產(chǎn)，中國太保積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，勇?lián)鐣?huì )責任，切實(shí)為政府民生保障提供金融支持。
疫情當前，“宅”在家中的人們更加關(guān)注健康養老話(huà)題，在諸多抗“疫”行動(dòng)中，中國太保創(chuàng )新推出“視頻醫生”云馳援、“太保家園”沉浸式體驗、“云健康講座”等，通過(guò)線(xiàn)上化、移動(dòng)化方式，提供疫情特殊時(shí)期的“智慧”健康養老服務(wù)。
智慧養老啟動(dòng)沉浸式體驗
承載“服務(wù)新時(shí)代美好養老生活”使命，位于上海市宜山路719號太保家園·示范體驗中心集中展示了太保家園規劃設計、文化理念、運營(yíng)服務(wù)、設施設備及頤養、康養、樂(lè )養三大產(chǎn)品線(xiàn)的主要戶(hù)型，設置了體檢一體機、數字作業(yè)訓練系統、腦功能定量成像儀、磁感應手指活動(dòng)檢測儀等設備供體驗，觀(guān)者可親身體驗智慧養老對長(cháng)者安全與健康的精心呵護。體驗中心自建成以來(lái)，受到廣大意向客戶(hù)的歡迎，現場(chǎng)觀(guān)覽人數眾多。
疫情爆發(fā)期間，線(xiàn)下體驗活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展，太保養老通過(guò)微信公眾號平臺，協(xié)同壽險公司公眾號、個(gè)險公眾號，連續推出系列針對性推文，采用虛擬樣板間、小視頻等方式，引導客戶(hù)在線(xiàn)參觀(guān)?？蛻?hù)通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入后，可選擇三大房型（頤養、康養、樂(lè )養）觀(guān)看在線(xiàn)導覽，在太保家園·示范體驗中心講解員錄制的講解視頻伴隨下，足不出戶(hù)即可沉浸式體驗太保家園的設計規劃、文化理念，滿(mǎn)足公眾對健康、養老日益迫切的需求。
直播講堂促成“云健康”體系
疫情期間，太保安聯(lián)積極探索、主動(dòng)創(chuàng )新，發(fā)揮自身健康管理服務(wù)資源優(yōu)勢，打造在線(xiàn)“云健康”培訓體系，上線(xiàn)平臺直播功能，推動(dòng)壽健業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
2月28、29日，太保安聯(lián)精心策劃的“云健康講座”開(kāi)講，分別面向中國太保壽險重慶、黑龍江、廣東、湖北分公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行四場(chǎng)在線(xiàn)直播?，F場(chǎng)邀請外部醫療專(zhuān)家與內部資深講師強強聯(lián)合，直擊疫情下的傳染病學(xué)、大眾壓力與情緒管理和健康險普及，聚焦熱點(diǎn)、內容充實(shí)、講解細致。
直播過(guò)程中增加在線(xiàn)互動(dòng)交流環(huán)節，為營(yíng)銷(xiāo)員傳授健康知識和業(yè)務(wù)規則，激發(fā)隊伍熱情。直播后，太保安聯(lián)主動(dòng)收集反饋意見(jiàn)，優(yōu)化直播功能、豐富培訓內容，為太保壽險提供更高效的服務(wù)體驗。同時(shí)，積極參與太保壽險相關(guān)機構“釘釘”早會(huì )，答疑解惑、宣導服務(wù)，持續升級健康險平臺并制作系列視頻微課供合作機構使用。
“視頻醫生”云馳援為生命護航
為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)疫情特殊時(shí)期的醫療健康需求，中國太保壽險向全國10萬(wàn)家庭免費贈送“視頻醫生”月卡。無(wú)論何時(shí)，客戶(hù)如有健康方面的疑問(wèn)，都可以通過(guò)“太保妙健康”微信公眾號平臺，獲得7*24小時(shí)的“視頻醫生”全天候專(zhuān)業(yè)指導，覆蓋內科、外科、婦科、兒科、眼科、營(yíng)養、美容、皮膚、運動(dòng)及全科的近60種常見(jiàn)大病。
據統計，疫情期間共有21.9萬(wàn)人開(kāi)通了“視頻醫生”服務(wù)，累計服務(wù)次數16.1萬(wàn)次，平均咨詢(xún)時(shí)長(cháng)17分鐘，最長(cháng)咨詢(xún)59分鐘?？蛻?hù)最為關(guān)心的感冒咳嗽、新冠肺炎情況咨詢(xún)等問(wèn)題，都可通過(guò)“視頻醫生”一一解答，讓客戶(hù)安心。同時(shí)，中國太保壽險還為定點(diǎn)扶貧地區開(kāi)通340份視頻醫生年卡，服務(wù)覆蓋3萬(wàn)建檔立卡貧困人口，為偏遠地區、貧困群體帶來(lái)健康保障。
不僅如此，中國太保壽險還持續推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費閱片等一系列服務(wù)，形成了從疫情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)播報、居家防疫知識科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫生在線(xiàn)咨詢(xún)、居家健康防護指導的全流程在線(xiàn)便民服務(wù)工具包，用科技力量為生命護航。