深圳新聞網(wǎng)3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 李昕）近日，2020年“3·15消費者權益保護教育宣傳周”正式啟動(dòng)。與往年不同，今年一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷全國。面對疫情危機，中國光大銀行深圳分行積極行動(dòng)，在滿(mǎn)足特殊時(shí)期客戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí)，以“以金融消費者為中心，助力疫情防控”為主題，通過(guò)做好線(xiàn)上金融知識宣傳，創(chuàng )新金融服務(wù)模式，打造安全營(yíng)業(yè)環(huán)境，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)消費者權益保護工作。光大銀行深圳分行以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，為防控阻擊戰、發(fā)展陣地戰“兩個(gè)戰場(chǎng)”貢獻光大力量。
打造線(xiàn)上陣地，金融服務(wù)不缺席
疫情防控期間，詐騙新套路也不斷翻新。為了讓廣大消費者在了解自身權益基礎上，有效識破不法分子的圈套，光大銀行深圳分行制作了金融知識微信小游戲《錢(qián)袋子保衛戰》，用輕松的方式提升客戶(hù)金融防衛意識。該行還圍繞受關(guān)注的財富話(huà)題，制作問(wèn)答系列知識，廣大市民群眾足不出戶(hù)即可學(xué)到多種金融知識。
此外，深圳分行堅持“線(xiàn)上銀行”不打烊。疫情爆發(fā)后，深圳分行第一時(shí)間響應集團及總行要求，積極推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話(huà)銀行等“非接觸式”服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)，保障各類(lèi)“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理高效暢通。
“你們銀行什么時(shí)候營(yíng)業(yè)，我的理財到期了，該怎么辦呀？”“疫情肆虐，投資理財的收益會(huì )有什么變化嗎？”疫情期間，客戶(hù)有很多業(yè)務(wù)疑惑。深圳分行想客戶(hù)所想，答疑解惑：產(chǎn)品到期不能承接的，“手把手”教客戶(hù)通過(guò)手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理；投資基金、股票等權益類(lèi)產(chǎn)品，分析資金走勢，打消客戶(hù)顧慮。
針對與客戶(hù)無(wú)法見(jiàn)面的困難，深圳分行還通過(guò)線(xiàn)上微信群的形式開(kāi)展“空中沙龍”活動(dòng)，借助集團兄弟公司“人文知識移動(dòng)課堂”的轉播優(yōu)勢，在特殊時(shí)期為零售客戶(hù)提供線(xiàn)上增值服務(wù)。
把好防疫關(guān)卡，營(yíng)業(yè)環(huán)境很“安心”
銀行網(wǎng)點(diǎn)既是為客戶(hù)提供金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險擴散的一道重要防線(xiàn)。
疫情發(fā)生后，按照集團“四三三二”防疫工作部署，光大銀行深圳分行第一時(shí)間成立了防控工作小組，分行領(lǐng)導班子成員多次深入一線(xiàn)慰問(wèn)并指導抗疫工作，帶頭堅守崗位值班，堅持一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)，全力保障金融消費者合法權益，滿(mǎn)足其金融服務(wù)需求。
在光大銀行深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)，工作人員提前備足口罩、洗手液、酒精消毒用品、非接觸式測溫儀等安全用品，網(wǎng)點(diǎn)上班人員每日班前測體溫，作業(yè)期間戴口罩、戴手套，做好自身防護。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)根據自身條件，在門(mén)口設置流動(dòng)水、洗手液、消毒液、紙巾等，在客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，要求其佩戴口罩、測量體溫、進(jìn)行洗手登記，切實(shí)做好客戶(hù)安全防護。對自助設備、點(diǎn)鈔機、清分機、鈔箱等現金設備堅持每日消毒，對密碼鍵盤(pán)、操作屏幕、沙發(fā)等高頻接觸部位提高消毒頻次。設置廢棄回收桶，專(zhuān)門(mén)處理廢棄物品，防止二次污染?，F金區內，使用臭氧、酒精等對現金及現金處理設備進(jìn)行殺菌，提高現金服務(wù)環(huán)境安全性，為客戶(hù)打造“安心”的營(yíng)業(yè)環(huán)境。
為讓群眾用上“放心”錢(qián)，現金業(yè)務(wù)堅持收支分離。支出現金做好臭氧殺菌，有條件的機構優(yōu)先使用已放置超14天的現金對外支付，收入現金單獨存放，集中消毒，主動(dòng)“隔離”14天再對外支付，最大限度保障現金使用安全與群眾身體健康。
開(kāi)通綠色通道，復工復產(chǎn)添助力
“在這關(guān)鍵時(shí)刻，該筆貸款的順利辦理，給我公司送來(lái)的不僅是一筆強有力的資金支持，更是一份雪中送炭的溫暖，也充分體現了光大銀行的辦事效率和社會(huì )責任?！边@是日前深圳某餐飲企業(yè)送到深圳分行的一封感謝信。受疫情影響，該企業(yè)面臨現金流不足、經(jīng)營(yíng)壓力大等困難。深圳分行主動(dòng)為其提供融資服務(wù)，按照“特事特辦、急事急辦”原則，3月3日接到企業(yè)1000萬(wàn)流動(dòng)資金貸款授信申請后，在3月5日就成功放款600萬(wàn)元，解決了其燃眉之急。
該企業(yè)僅是深圳分行助力眾多企業(yè)復工復產(chǎn)的一個(gè)縮影。深圳分行及時(shí)梳理客戶(hù)名單，安排客戶(hù)經(jīng)理提前對接醫院、藥品、醫療用品及相關(guān)企業(yè)，研究制定針對受疫情影響較大客戶(hù)的金融支持方案。如某醫藥集團協(xié)助紅十字會(huì )進(jìn)行倉儲運營(yíng)管理，其子公司承擔著(zhù)國家醫藥儲備和調撥責任。深圳分行主動(dòng)服務(wù)，以最快速度完成一筆2039萬(wàn)元銀票的出賬工作，全力保障了醫藥公司相關(guān)疫情防控物資高效采購和配送至防控一線(xiàn)。
為保障客戶(hù)薪資代發(fā)不受疫情影響，光大銀行深圳分行組建代發(fā)業(yè)務(wù)精英團隊，為物業(yè)公司分散在龍崗、大鵬、坪山、布吉、光明、龍華6個(gè)片區25個(gè)物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好工資代發(fā)。
深圳分行所有網(wǎng)點(diǎn)在做細做實(shí)疫情防控工作同時(shí)，均開(kāi)通了“抗擊疫情”綠色通道，免排隊優(yōu)先辦理疫區捐款資金匯劃業(yè)務(wù)，加急優(yōu)先處理單位或個(gè)人申請辦理的緊急取現等其他抗擊疫情的金融業(yè)務(wù)。醫護工作者辦理柜臺業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)“抗擊疫情”綠色通道優(yōu)先辦理。通過(guò)光大銀行各種渠道發(fā)起向疫區的捐款，一律免收手續費。
