見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 （通訊員 張雅捷）2020年是中國太保轉型2.0的全面沖刺之年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對整個(gè)保險行業(yè)的線(xiàn)上承保、線(xiàn)上理賠、風(fēng)控及服務(wù)發(fā)起了前所未有的挑戰，也成為中國太保推進(jìn)服務(wù)模式突破轉型的關(guān)鍵契機。
疫情期間，得益于中國太保規?；目萍假x能和卓有遠見(jiàn)的戰略布局，“云科技”煥發(fā)出強大力量，大數據和人工智能成為有效保障客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵要素，充分彰顯了“太保服務(wù)”的“責任、智慧、溫度”。
科技賦能克時(shí)艱，業(yè)務(wù)平臺顯智慧
疫情初起時(shí)，中國太保即全面部署防疫和移動(dòng)辦公相關(guān)工作，以電銷(xiāo)中心為例，通過(guò)72個(gè)線(xiàn)上支持群24小時(shí)的連軸開(kāi)發(fā)，用9個(gè)晝夜完成了移動(dòng)辦公工具的啟動(dòng)、測試和全面應用。同時(shí)，優(yōu)化完成“太好創(chuàng )”和“科技個(gè)險”兩大線(xiàn)上業(yè)務(wù)平臺，為全體員工移動(dòng)化辦公和客戶(hù)線(xiàn)上化服務(wù)提供“云科技”支持。
“太好創(chuàng )”作為B端一站式業(yè)務(wù)綜合平臺，集客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、隊伍線(xiàn)上化于一身，涵蓋掌上簽約、續保秘書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)中心等重磅功能，可通過(guò)線(xiàn)上遠程方式7×24小時(shí)為客戶(hù)提供及時(shí)周到的服務(wù)。疫情期間，“太好創(chuàng )”第一時(shí)間推出涵蓋新冠風(fēng)險的保障產(chǎn)品，向一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員提供新冠風(fēng)險保障，并通過(guò)大量視頻、長(cháng)圖、推文等進(jìn)行線(xiàn)上化培訓，為營(yíng)銷(xiāo)員在特殊時(shí)期提供支持。同時(shí)，“太好創(chuàng )”以此為契機，不斷加快線(xiàn)上化進(jìn)程，由B端向B+E端實(shí)現內容升級、場(chǎng)景化智能化、生態(tài)圈建設的持續突破，打造一流的移動(dòng)辦公支持平臺。
“科技個(gè)險”作為壽銷(xiāo)車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展平臺，提供車(chē)險投保、一鍵續保、理賠提醒、車(chē)險知識、專(zhuān)屬產(chǎn)品等多種功能。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫對接，支持壽險營(yíng)銷(xiāo)員為壽銷(xiāo)車(chē)客戶(hù)提供全流程、無(wú)接觸式服務(wù)。未來(lái)，“科技個(gè)險”將不斷增強線(xiàn)上工具屬性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)黏性，充分整合資源，通過(guò)新技術(shù)的充分應用，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平的不斷提升。
科技賦能提速度，車(chē)險產(chǎn)品顯溫度
疫情挑戰下，中國太保運用太貼心、互信賠、人傷云調解、太好車(chē)等線(xiàn)上服務(wù)工具，為車(chē)險客戶(hù)提供“一鍵理賠秒到賬”的暖心服務(wù)；同時(shí)，開(kāi)展“共同防疫，宅家為中國加油”太好車(chē)保險服務(wù)綠色通道活動(dòng)，為客戶(hù)提供一站式投保、理賠、享權和車(chē)主服務(wù)。在特殊時(shí)期，以“云科技”的“零距離、零接觸、零等待”來(lái)守護客戶(hù)。
通過(guò)微信“太貼心”小程序和車(chē)險理賠創(chuàng )新產(chǎn)品“互信賠”，線(xiàn)上團隊隨時(shí)接受客戶(hù)理賠請求、指導車(chē)主拍攝現場(chǎng)照片、迅速判斷車(chē)輛受損情況，并依據車(chē)主投保和出險情況提供車(chē)險理賠額度，實(shí)現從客戶(hù)報案到結案支付全程最快2分鐘的極速快賠程序，收獲了客戶(hù)對智能理賠的接連贊嘆。
而針對意外人傷理賠案例，為降低感染風(fēng)險，中國太保開(kāi)通“云調解”綠色理賠通道，通過(guò)電話(huà)微信密切的跟蹤指引積極介入到被保人和三者中促進(jìn)調解，利用線(xiàn)上完成相關(guān)資料收集和最終賠償方式的出具。與此同時(shí)，作為太保產(chǎn)險研發(fā)建設的車(chē)聯(lián)網(wǎng)數據采集、車(chē)輛監控的智能運營(yíng)平臺，“太睿?！笨蓪?shí)現駕駛行為監測、危險駕駛預警、事故過(guò)程回放等多項風(fēng)險干預及防控功能，未來(lái)將為車(chē)險理賠打造更為精準的客戶(hù)運營(yíng)能力和市場(chǎng)影響力，用“智慧”理賠為太保服務(wù)“圈粉”。
科技賦能縮距離，農險理賠顯責任
在全系統多舉措積極打好疫情防控阻擊戰的同時(shí)，中國太保加大創(chuàng )新類(lèi)技術(shù)運用，深化“線(xiàn)上+線(xiàn)下”作業(yè)模式融合，發(fā)揮“e農險”新技術(shù)優(yōu)勢，通過(guò)遠程和農戶(hù)自助操作的方式，提升疫情期間農險服務(wù)的便捷化和高效性。
為規避疫情期間因農險現場(chǎng)服務(wù)帶來(lái)的病毒傳播可能性，并針對區域內承?？蛻?hù)分散、交通不便的現狀，中國太保成功研發(fā)農險全流程線(xiàn)上化投保工具“農險AI承?！?。一方面積極應用“e農險+遙感”解決投保、驗標難題，引導農戶(hù)通過(guò)“e農險”APP完成全流程自助投保，實(shí)現24小時(shí)在線(xiàn)承保服務(wù)；另一方面，積極開(kāi)展遠程理賠，及時(shí)指導農戶(hù)使用“e農險”自助查勘，遠程上傳索賠單證，確保理賠服務(wù)高效順暢。
中國太保產(chǎn)險內蒙古分公司在面對某牧場(chǎng)企業(yè)客戶(hù)12000頭奶牛的養殖保險投保需求時(shí)，考慮到疫情期間無(wú)法頻繁出入廠(chǎng)區進(jìn)行查勘驗標的實(shí)際情況，分公司采用無(wú)人機進(jìn)行驗標，高效、準確完成承保工作，及時(shí)為客戶(hù)提供了保險保障。
疫情當前，中國太保積極參與社會(huì )治理服務(wù)，應用新技術(shù)為不同產(chǎn)業(yè)提供新冠疫情風(fēng)險累積監控與風(fēng)險勘察，以智能化服務(wù)降低疫情影響，為農產(chǎn)品穩產(chǎn)保供和農業(yè)生產(chǎn)提供了持續穩定的保險保障。