深圳新聞網(wǎng)3月5日訊 “光大遠程移動(dòng)客服很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您？”2月21日下午15時(shí)30分，隨著(zhù)第一位云端客戶(hù)被接起，光大銀行遠程服務(wù)云端戰“疫”正式打響。
據悉，光大銀行“移動(dòng)客服”基于分布式云計算存儲技術(shù)，依托高度加密算法和云計算應用，使身在疫區中心的光大銀行遠程銀行武漢中心全體員工開(kāi)始分批歸隊，居家復工復產(chǎn)，為客戶(hù)提供最簡(jiǎn)便、最安全、最貼心的服務(wù)。
第一批參與云端復工的光大銀行遠程銀行武漢中心員工們說(shuō)：“沒(méi)有想到能在這段特殊時(shí)期聽(tīng)到客戶(hù)的聲音，能繼續在崗為客戶(hù)提供服務(wù)，真好?！?/p>
云端服務(wù)的移動(dòng)客服
現階段光大銀行“移動(dòng)客服”可受理電子銀行及對公業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，自2月21日首次上線(xiàn)至3月2日，已為近7000位客戶(hù)提供“云端”服務(wù)。下一步，“移動(dòng)客服”還將面向光大遠程服務(wù)全量居家辦公員工開(kāi)放，在業(yè)務(wù)上計劃開(kāi)放全量咨詢(xún)服務(wù)，光大銀行將以客戶(hù)為中心打造全新有溫度的數字化遠程服務(wù)模式。
疫情下光速上線(xiàn)的光大“移動(dòng)客服”既是光大銀行自身數字化實(shí)踐的結果，也是以客戶(hù)為中心的直接體現。每位客戶(hù)，透過(guò)耳機傳遞過(guò)來(lái)不僅是業(yè)務(wù)上的需求，還傳遞著(zhù)對光大遠程服務(wù)的信任。需求就是訊號，每一通電話(huà)就像是重燃的號角，吹響企業(yè)復工復產(chǎn)的訊號，光大銀行與全國人民一起并肩作戰，將數字化、智能化技術(shù)加載在為用戶(hù)服務(wù)的方方面面，持續優(yōu)化和豐富各類(lèi)“非接觸式服務(wù)”，實(shí)現奪取疫情防控阻擊戰與經(jīng)濟增長(cháng)目標的雙勝利。（通訊員樓蓉 李昕）