見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2月27日訊 （記者 湯莎 通訊員 張雅捷）為助力抗疫并滿(mǎn)足消費者“不見(jiàn)面”無(wú)接觸辦理業(yè)務(wù)的需求，對每一位投保用戶(hù)、每一張保單負責，疫情期間，中國太保壽險深圳分公司采用遠程線(xiàn)上辦公+現場(chǎng)值班模式，確保該公司保單作業(yè)全流程順暢，讓消費者可以足不出戶(hù)感受到太保貼心的服務(wù)。
核?！じ咝У某斜?zhuān)家
為迎戰疫情，爭取用最短的時(shí)間為用戶(hù)提供最全面的保障，疫情期間中國太保壽險深圳分公司核保支持團隊全天候在線(xiàn)，積極快速解決轉核任務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行，快速高效完成所有轉核任務(wù)，做到當日件當日畢。同時(shí)，核保團隊更是主動(dòng)賦能業(yè)務(wù)團隊，在微信群開(kāi)展承保利器智云保、保額計算器等應用培訓，通過(guò)海報、推送等形式向團隊普及承保知識，助力業(yè)務(wù)團隊更快速、更順利地將保障送給需要的消費者。
保全·貼心的保單管家
以維護用戶(hù)權益為己任，中國太保壽險深圳分公司營(yíng)運保全采用線(xiàn)上作業(yè)+現場(chǎng)辦公方式為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，確保做好不間斷的服務(wù)支持，制作線(xiàn)上服務(wù)操作指南，引導客戶(hù)自助線(xiàn)上申請，減少線(xiàn)下接觸。疫情期間，深圳一投保人277萬(wàn)保單貸即將到期，為解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，太保營(yíng)運保全部員工通過(guò)合理有效指導客戶(hù)在家妥善辦理了續貸手續，解決了客戶(hù)的資金難題。這里也溫馨提示消費者，針對疫情期間出現的各類(lèi)問(wèn)題，消費者可通過(guò)登錄太平洋壽險官微與太平洋保險APP或咨詢(xún)營(yíng)運保全人員，獲取便捷的移動(dòng)保全服務(wù)。
云柜面·堅定的云端守候
中國太保壽險深圳分公司云柜面作為抗擊疫情的“線(xiàn)上部隊”，憑借專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)素養、靈活創(chuàng )新的服務(wù)方式，在云端為用戶(hù)排憂(yōu)解難。疫情期間，云柜面通過(guò)線(xiàn)上渠道，急消費者所急，為在湖北隔離的客戶(hù)辦理滿(mǎn)期金給付，當天到賬為客戶(hù)解決還貸燃眉之急。此外，應客戶(hù)所需，中國太保壽險深圳分公司基于線(xiàn)上視頻核證，開(kāi)通特別關(guān)愛(ài)通道，緊急幫客戶(hù)完成代辦領(lǐng)取滿(mǎn)期金業(yè)務(wù)。這一堅持在云端守候的云柜面服務(wù)，讓太保的暖心服務(wù)可以跨越山海、瞬間抵達。
理賠·有愛(ài)的送暖大師
為確保理賠時(shí)效，疫情期間中國太保壽險深圳分公司理賠調查全員在線(xiàn)辦公，確保證案件快速有效處理。
“依托著(zhù)太慧賠小程序以及分公司獨創(chuàng )的太好調小程序，在疫情期間無(wú)法走訪(fǎng)醫院的情況下，理賠人員可以第一時(shí)間核實(shí)醫院就診信息，為客戶(hù)及時(shí)提供理賠服務(wù)?！敝袊垭U深圳分公司理賠調查人員說(shuō)道。
以客戶(hù)H女士的重疾理賠申請為例，由于受疫情影響，太保常規調查動(dòng)作無(wú)法順利開(kāi)展，調查員可第一時(shí)間通過(guò)太好調小程序，在線(xiàn)核實(shí)客戶(hù)的醫院病歷，最終該案例在一天內結束核實(shí)并賠付重疾保險金30萬(wàn)，真正實(shí)現理賠服務(wù)不停歇。