深圳新聞網(wǎng)2月15日訊 庚子鼠年的春節，新型冠狀病毒肺炎疫情肆掠。面對突如其來(lái)且不斷升級的疫情。在黨和國家的領(lǐng)導下，全國各族人民上下一心，共同抗擊疫情。平安銀行深圳分行響應國家號召，在抗擊疫情特殊時(shí)期，主動(dòng)作為、特事特辦、急事急辦，對廣大個(gè)人客戶(hù)和中小企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，高效響應特殊時(shí)期的各項金融需求。

外匯綠色通道，助力客戶(hù)防疫

2月4日中午，分行接到某企業(yè)客戶(hù)境外采購護目鏡的需求。當時(shí)醫療防護物資緊張，境外供貨商要求一次性全額付款后才予以發(fā)貨，但因企業(yè)未開(kāi)通國際業(yè)務(wù)網(wǎng)銀，無(wú)法線(xiàn)上發(fā)起付款申請。了解到客戶(hù)的緊急付款需求后，我行第一時(shí)間成立了外匯業(yè)務(wù)應急小組，并開(kāi)辟綠色通道，為客戶(hù)防疫采購提供便利。

應急小組與客戶(hù)持續溝通，引導客戶(hù)至較近的桂園支行提交匯款申請，并提示支行工作人員及分行集中作業(yè)人員提前做好系統核查及相關(guān)付款準備工作。4日下午，客戶(hù)到達支行后，支行工作人員優(yōu)先接待了客戶(hù)，專(zhuān)人引導客戶(hù)進(jìn)行填單，從接到客戶(hù)匯款指令、業(yè)務(wù)資料審核、系統錄入、總行發(fā)報，不到1小時(shí)即完成了該筆1.2萬(wàn)美元的采購款匯出?？紤]到客戶(hù)后續防護服等防疫物資采購需求，支行柜員同時(shí)為客戶(hù)開(kāi)通了國際業(yè)務(wù)網(wǎng)銀，使得客戶(hù)可以足不出戶(hù)便高效完成后續物資采購款的跨境匯出，搶得疫情防控的先機?？蛻?hù)對平安銀行深圳分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達了高度的贊賞。

據悉，平安銀行針對企業(yè)因疫情防控需緊急辦理的外匯業(yè)務(wù)已啟動(dòng)應急處置機制，對于跨境匯款涉及的合規審批、匯率報價(jià)、頭寸預報、手續費減免、系統錄入、報文發(fā)送等各環(huán)節進(jìn)行了系統梳理和流程優(yōu)化。在確認交易真實(shí)性的前提下，針對疫情防控的采購業(yè)務(wù)，我行將減免全部手續費并盡可能簡(jiǎn)化審批手續，快速響應企業(yè)需求，在最短的時(shí)間內完成跨境付款，全力支持企業(yè)疫情防控物資的跨境采購。針對疫情防控的捐贈業(yè)務(wù)，無(wú)需新開(kāi)立捐贈外匯賬戶(hù)，可通過(guò)經(jīng)常項目結算賬戶(hù)辦理資金的入賬和結匯。特殊時(shí)期秉承“特事特辦”原則，全力確保疫情防控相關(guān)收付匯渠道暢通。

加強貸后關(guān)懷，緩解還款壓力

受春節假期延長(cháng)影響，部分貸款到期的小微企業(yè)、個(gè)人無(wú)法正常還款，平安銀行深圳分行在總行的統一部署下，采用延長(cháng)還款期限等關(guān)懷政策緩解客戶(hù)，為企業(yè)解決后顧之憂(yōu)。

朱女士是我行的按揭客戶(hù)，近期通過(guò)客服熱線(xiàn)95511向我行反映其因疫情影響暫時(shí)無(wú)法還款，尋求銀行支持。深圳分行接到客戶(hù)工單后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)溝通。經(jīng)了解，朱女士是戰斗在救援一線(xiàn)的深圳市第三人民醫院醫護人員，而參與此次疫情防控的醫護人員，部隊，警察，國家機關(guān)工作人員正是我行重點(diǎn)關(guān)懷、支持的對象。在向客戶(hù)收集其工作證明等材料后，分行將客戶(hù)情況上報總行，為客戶(hù)申請了暫停催收、延期還款和征信保護的關(guān)懷政策。

同樣受疫情影響的還有客戶(hù)劉女士。2月10日，分行接到客戶(hù)電話(huà)，劉女士表示受疫情管控的影響,自己公司經(jīng)營(yíng)收入受到影響，無(wú)法按時(shí)還款，尋求銀行支持。據了解，劉女士的公司主要經(jīng)營(yíng)茶葉、茶具的銷(xiāo)售，由于疫情管控影響，公司無(wú)法開(kāi)業(yè)，導致流動(dòng)資金出現緊缺。針對這一情況，分行特事特辦，允許劉女士延期還款。

據悉，平安銀行深圳分行對于受疫情影響無(wú)法按時(shí)還款的客戶(hù)，已經(jīng)設立了一系列的貸后關(guān)懷政策。如對于戰斗在一線(xiàn)的醫護人員、警察、部隊，以及國家機關(guān)工作人員，以及確診感染新冠肺炎的病患，或因醫學(xué)隔離、封城或疫情管控導致還款能力下降的客戶(hù)，允許延遲還款，并給予征信保護。對于因疫情防控崗位上工作、隔離觀(guān)察、封城等原因，導致還款不方便的客戶(hù)，允許延期還款。對于受疫情負面影響，還款能力下降的小微客戶(hù)，除允許延期還款外，允許客戶(hù)對貸款進(jìn)行重組或重新制定還款計劃。此外，對于在疫情防控期間不幸離世的客戶(hù)，視實(shí)際情況對貸款進(jìn)行針對性處置。

抗擊疫情刻不容緩，在這場(chǎng)與疫情的戰斗中，平安銀行深圳分行將持續貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于抗擊疫情工作的各項決策部署以及監管部門(mén)的相關(guān)要求，全力為疫情防控提供金融支持，堅決助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。（通訊員 歐小賢）