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疫期暖心服務(wù) 平安銀行深圳分行展現金融溫度
2020-02-15 14:12
來(lái)源： 深圳新聞網(wǎng)

疫期暖心服務(wù) 平安銀行深圳分行展現金融溫度

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人工智能朗讀：

深圳新聞網(wǎng)2月15日訊 當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延。疫情就是命令，防控就是責任。平安銀行深圳分行堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，切實(shí)按照銀保監會(huì )的通知要求，著(zhù)力把疫情防控作為當前工作的重中之重，持續加大疫情防控知識宣傳力度，充分利用網(wǎng)點(diǎn)遍及城區的優(yōu)勢，積極宣傳疫情防控知識，營(yíng)造打贏(yíng)新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰的濃厚氛圍。

強化網(wǎng)點(diǎn)標準化運行 加大疫情防控宣傳

抗擊疫情期間，平安銀行深圳分行合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，并通過(guò)微信公眾號、網(wǎng)點(diǎn)公告對外開(kāi)展公眾宣傳引導，倡導線(xiàn)上服務(wù)，減少外出感染風(fēng)險。

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迎賓區，統一設立“防疫服務(wù)專(zhuān)區”，放置醒目標識牌，擺放體溫測量?jì)x、一次性口罩、消毒用品、客戶(hù)登記表，并印制防疫小常識，由專(zhuān)人負責，對到店客戶(hù)進(jìn)行登記和防疫宣傳，進(jìn)一步履行社會(huì )責任。

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳的電視屏不停播放預防新型冠狀病毒感染宣傳片，廣泛普及預防知識，有效提高公眾知曉率，切實(shí)增強公眾防護意識?！叭媛鋵?shí)黨中央決策部署，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰”、“踐行初心使命體現責任擔當投身疫情防控阻擊戰”等宣傳標語(yǔ)在平安銀行深圳分行網(wǎng)點(diǎn)LED屏上滾動(dòng)播放，向市民普及新型肺炎的防控知識。

最美“逆行者”，堅守崗位共抗“疫”

在新型冠狀病毒疫情蔓延的逆境下，仍有一群人堅持奮戰在一線(xiàn)工作崗位上。醫務(wù)工作者是為了患者的健康在一線(xiàn)沖鋒，銀行工作者則是為了客戶(hù)的財產(chǎn)安全在一線(xiàn)拼搏。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員人力不足，業(yè)務(wù)繁多的情況下，深圳分行“逆行者”們主動(dòng)請纓，義無(wú)反顧地換好制服，奔赴支援網(wǎng)點(diǎn)，迎戰疫情。

“在疫情期間還到銀行來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，一定都是有很緊急和重要的事情，不能出一點(diǎn)差錯?！薄拔乙M我所能去支援”……他們全身心投入客戶(hù)接待工作中，善意地提醒每一位客戶(hù)注意防護疫情，有條不紊及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。由于上崗人力緊缺，各位“逆行者”有時(shí)只能吃上幾口泡面當作午餐，然后又迅速投入到新一輪工作中。一名客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)后給與了高度贊許，“你們平安銀行在這么困難的時(shí)期，還能快速滿(mǎn)足客戶(hù)需求，很難得，你們很棒！”

客戶(hù)足不出戶(hù)，安心“在”家辦業(yè)務(wù)

春節期間，平安銀行深圳分行客戶(hù)姜女士被困武漢家中，心系疫情的她急于支付捐贈物資款，但其個(gè)人賬戶(hù)因證件未更新不能使用，無(wú)奈之下她撥打我行客服95511尋求幫助。同日，在深圳的創(chuàng )業(yè)路支行是當日轄內唯一經(jīng)辦零售業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，收到分行發(fā)來(lái)關(guān)于姜女士的訴求。面對網(wǎng)點(diǎn)巨大的客流量，雖然已不堪重負，但仍然秉持服務(wù)至上的理念，通過(guò)與客戶(hù)視頻連線(xiàn)的方式在線(xiàn)核身，并發(fā)起行內審批流程。最終賬戶(hù)順利解除管控，解決了姜女士的燃眉之急。

為避免人群聚集，切實(shí)幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，深圳分行主動(dòng)給有需要的客戶(hù)撥打電話(huà)，同時(shí)通過(guò)微信、短視頻等方式積極引導客戶(hù)通過(guò)平安口袋銀行APP，打開(kāi)空中柜臺自助辦理。針對老年人客群，分行組織客戶(hù)經(jīng)理發(fā)送提前錄制好的操作視頻，一步一步的教客戶(hù)在線(xiàn)操作，讓客戶(hù)們可以安心“在”家辦理業(yè)務(wù)?？蛻?hù)在感嘆科技時(shí)代進(jìn)步的同時(shí)，也感謝深圳分行的貼心關(guān)懷。

特殊時(shí)期，無(wú)論是遠程還是現場(chǎng)辦公，深圳分行都快速響應客戶(hù)需求，上下聯(lián)動(dòng)，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，平安銀行深圳分行將積極履行社會(huì )責任，不斷強化疫情防控知識的宣傳引導力度，增強人員自我防控意識，凝聚人心共同抗擊疫情。（通訊員 歐小賢）

[編輯：朱琳]
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