深圳新聞網(wǎng)2月13日訊 銀行網(wǎng)點(diǎn)既是為客戶(hù)提供金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險擴散的一道防線(xiàn)。面對突如其來(lái)的新型冠狀肺炎，中國光大銀行深圳分行認真落實(shí)總行工作部署，在特殊時(shí)期努力做好到店客戶(hù)服務(wù)。深圳分行48個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按區域輪流排班，堅持對外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間提前對外發(fā)布公示,并推出一系列管理和服務(wù)措施，做細做實(shí)疫情防控工作。
保障客戶(hù)和員工的安全是營(yíng)業(yè)的前提條件。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)期間，為到店客戶(hù)免費提供消毒洗手液等防疫物品，同時(shí)加強環(huán)境管理做好消毒和環(huán)境衛生清潔，對營(yíng)業(yè)廳堂場(chǎng)所客戶(hù)接觸的機具設備認真做好消毒保護。各支行的大堂易、飲水機、利率匯率收費顯示屏、安心寶、落地電子宣傳屏、WIFI、ATM、網(wǎng)銀設備、自助智能柜員機等運營(yíng)服務(wù)設施設備完好率100%，保證了為客戶(hù)提供服務(wù)需要
據了解，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)還根據客戶(hù)流量需求合理配置大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜臺人員接待服務(wù)客戶(hù)。被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為文明規范服務(wù)的“千佳”網(wǎng)點(diǎn)八卦嶺支行、寶安支行、后海支行、中心區支行，以及被評為“五星”級網(wǎng)點(diǎn)的高新技術(shù)園支行，在特殊時(shí)期更是擔當了服務(wù)示范排頭兵的作用。各支行陽(yáng)光服務(wù)專(zhuān)管員帶頭發(fā)揮骨干作用，堅持按照光大銀行陽(yáng)光服務(wù)規范，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)廳堂服務(wù)。
特殊時(shí)期，更需守望相助，深圳分行的不少支行與客戶(hù)公共演繹了共克時(shí)艱的感人故事。如龍華支行某加油站客戶(hù)，受推遲復工影響積攢了大量現金急需清點(diǎn)存入。該支行決定提前營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別開(kāi)辟了VIP窗口專(zhuān)門(mén)清點(diǎn)現金，整個(gè)清點(diǎn)過(guò)程歷時(shí)3個(gè)小時(shí)，對收回的現金也全部做了消毒后才入箱保管，貼心及時(shí)服務(wù)深深讓客戶(hù)感動(dòng)。
疫情期間，深圳分行還特別注重努力做好金融消費者權益保護工作，如客戶(hù)發(fā)生的ATM機吞卡、跨行結算未達帳等全部得到及時(shí)處置；分行陽(yáng)光服務(wù)辦對客戶(hù)服務(wù)95595熱線(xiàn)和客戶(hù)中心工作流系統收到的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，件件及時(shí)處理有著(zhù)落，做到100%處理完結率，從年初至今全行沒(méi)有發(fā)生1起有責投訴，深圳分行也連續6年保持了服務(wù)有責投訴零記錄的好成績(jì)。截止到目前在總行開(kāi)展的在線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查中，深圳分行得分保持在97.9分的水平，服務(wù)得到客戶(hù)普遍好評。
此外，深圳分行在網(wǎng)點(diǎn)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了“抗擊疫情”綠色通道，免排隊優(yōu)先辦理疫區捐款資金匯劃業(yè)務(wù)，加急優(yōu)先處理單位或個(gè)人申請辦理的緊急取現等其他抗擊疫情金融業(yè)務(wù)。醫護工作者辦理柜臺業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)“抗擊疫情”綠色通道優(yōu)先辦理。通過(guò)光大銀行各種渠道發(fā)起向疫區的捐款，一律免收手續費。
“疫情無(wú)情光大有情，陽(yáng)光在心，服務(wù)在行，深圳分行將繼續努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為打造一流財富管理銀行的愿景努力前行?！鄙钲诜中邢嚓P(guān)負責人表示。（通訊員 樓蓉 李昕）