深圳新聞網(wǎng)2月12日訊 疫情期間，為保障客戶(hù)的金融服務(wù)需求，深圳交行通過(guò)加強網(wǎng)點(diǎn)防控管理、完善線(xiàn)上服務(wù)功能、開(kāi)通綠色金融通道等多舉措為客戶(hù)提供安全便利的金融服務(wù)支持。
深圳交行始終把保障員工、客戶(hù)的健康安全放在首位。為更好地引導員工做好防疫工作，深圳交行制作了《深圳分行疫情期間網(wǎng)點(diǎn)對外工作手冊》，各網(wǎng)點(diǎn)在每日營(yíng)業(yè)服務(wù)工作中增加兩項“規定動(dòng)作”：一是加強員工自我防控，上崗前測量體溫，在崗全程佩戴口罩；二是定時(shí)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位消殺，特別是對柜臺桌椅、密碼鍵盤(pán)、自助機具等進(jìn)行高頻消毒。同時(shí)，為滿(mǎn)足客戶(hù)現金存取需要，確?？蛻?hù)用上“放心錢(qián)”、“衛生錢(qián)”，深圳交行嚴格規范現金業(yè)務(wù)操作，實(shí)行回收鈔券，并對運鈔箱從網(wǎng)點(diǎn)到金庫進(jìn)行全流程消毒，切斷疫情的現金傳播途徑。既考慮到疫情防控需要，也要保障客戶(hù)的金融需求，深圳交行利用手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道為客戶(hù)提供各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、微信等方式一對一為客戶(hù)答疑解惑。對需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，深圳交行為每一位客戶(hù)進(jìn)行體溫測量，提供一次性手套、免洗消毒液等防疫用品，引導客戶(hù)做好個(gè)人安全防護，從細節處著(zhù)手，為客戶(hù)提供金融服務(wù)。
特殊時(shí)期，深圳分行著(zhù)眼于客戶(hù)的切實(shí)利益，與客戶(hù)共克時(shí)艱。據介紹，大年初一，深圳交行在獲悉某客戶(hù)急需向韓國匯款采購防疫物資的需求后，迅速抽調數名業(yè)務(wù)骨干組建服務(wù)團隊，克服委托方、采購方、供貨方分處深圳、北京、韓國三地，且假期無(wú)法韓元清算等不利因素，于年初一當晚順利完成客戶(hù)的防疫物資跨境采購貨款支付。
為保障深圳某醫院的現金需求，深圳交行主動(dòng)上門(mén)做好現金清點(diǎn)及存儲工作，并在嚴密的防護措施下對設備及現金鈔進(jìn)行全方位消毒處理，最大程度降低疫情傳播風(fēng)險。為保障捐往湖北的善款及時(shí)到賬，深圳交行主動(dòng)設立捐款綠色專(zhuān)用通道，確保善款資金及時(shí)、安全、準確送至防疫前線(xiàn)，同時(shí)嚴防不法分子利用疫情實(shí)施捐款詐騙。
服務(wù)戰“疫”，為客戶(hù)提供金融支持和保障，深圳交行始終繃緊防疫“安全”這根弦，在守住安全底線(xiàn)的同時(shí)，堅守職責，為社會(huì )各方提供金融應急服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力打贏(yíng)這場(chǎng)疫情狙擊戰。（通訊員 張亞梅）