深圳新聞網(wǎng)2月8日訊 為客戶(hù)打造線(xiàn)上免費問(wèn)診平臺、上門(mén)為有需要的客戶(hù)送去金融服務(wù)、7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)為客戶(hù)解決難題......連日來(lái)，深圳交行推出多項服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道為客戶(hù)提供便利。
設身處地創(chuàng )造抗“疫”便利
近日，深圳交行與深圳市云杉醫療管理有限公司合作推出抗擊疫情線(xiàn)上醫療咨詢(xún)平臺，與微醫迅速完成平臺對接，在云端銀行正式上線(xiàn)“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助專(zhuān)版”，通過(guò)交通銀行微信公眾號平臺7*24小時(shí)為客戶(hù)免費提供詢(xún)診服務(wù)，并及時(shí)更新疫情動(dòng)態(tài)信息，幫助客戶(hù)了解更多防疫常識，多措并舉與客戶(hù)共同抗“疫”。據悉，目前該平臺日均訪(fǎng)問(wèn)量近萬(wàn)人次。
實(shí)打實(shí)辦理急事難事
1月31日下午，深圳交行接到客戶(hù)支票取現購買(mǎi)疫情防護用品的緊急需求，相關(guān)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)當天未營(yíng)業(yè)，無(wú)法辦理現金支票業(yè)務(wù)?？紤]到防疫物資需求緊急，深圳交行立即啟動(dòng)應急預案，多方協(xié)作，為客戶(hù)“開(kāi)門(mén)”，同時(shí)，安排專(zhuān)人上門(mén)指導并陪同客戶(hù)辦理支票取現業(yè)務(wù)，客戶(hù)于當天下午順利取得防疫用品資金。
客戶(hù)張某在深圳市某醫院住院治療，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取社?？ㄖЦ夺t藥費，在了解情況后，深圳交行工作人員克服困難，趕赴相關(guān)醫院上門(mén)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，解決醫保費用問(wèn)題。
綠色通道提升服務(wù)效率
據悉，為了保障社會(huì )各方捐往湖北的善款及時(shí)到賬，深圳交行新增了捐款專(zhuān)用通道，第一時(shí)間將善款送至防疫前線(xiàn)。疫情期間，交通銀行主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)升級，手機銀行為客戶(hù)提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)；手機銀行轉賬匯款實(shí)時(shí)到賬，費用全免；人臉識別日轉賬限額從20萬(wàn)元提升至50萬(wàn)元。
在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，深圳交行全體員工以“戰斗者”姿態(tài)全力投入疫情防控及金融服務(wù)各項工作中，并充分運用科技賦能，發(fā)揮交通銀行線(xiàn)上渠道服務(wù)優(yōu)勢為廣大客戶(hù)提供金融支持，為抗擊疫情貢獻“交行力量”。（通訊員 張亞梅）