深圳新聞網(wǎng)2月3日訊 銀行零售客戶(hù)源自千家萬(wàn)戶(hù)。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，廳堂服務(wù)、財富管理、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)等工作都面臨著(zhù)巨大的挑戰。在總、分行黨委的領(lǐng)導下，在總行零售條線(xiàn)的指導下，光大銀行深圳分行零售條線(xiàn)積極響應國家號召，及時(shí)梳理零售相關(guān)服務(wù)舉措、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，確保在特殊時(shí)期為支行一線(xiàn)維護、服務(wù)客戶(hù)提供更有力的支持，得到總行領(lǐng)導的高度肯定。
據了解，2月3日到7日期間，深圳分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理將每日帶領(lǐng)黨員干部帶頭到崗值班，且部門(mén)全員采取24小時(shí)移動(dòng)辦公形式，確保各類(lèi)信息高效傳遞，及時(shí)協(xié)調和解決支行存在的問(wèn)題和需求。對于能力范圍內的予以及時(shí)解決和反饋，對于需與其他機構溝通協(xié)調的將第一時(shí)間聯(lián)絡(luò )并持續跟進(jìn)，確保做到“有求必應、應必有果”。特殊時(shí)期，需要特殊防護。對于日常相關(guān)工作，分行零售部也在第一時(shí)間進(jìn)行了調整及安排。如對內部管理和客戶(hù)活動(dòng)，分行零售條線(xiàn)不安排集中培訓，不召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )議，信息傳遞將主要以線(xiàn)上手段為主，包括微信、電話(huà)或錄像視頻分享等方式；不舉辦統一的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)回饋活動(dòng)，支行網(wǎng)點(diǎn)不舉辦主題沙龍、新春團拜、現場(chǎng)集中營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)集中拜訪(fǎng)等人員聚集的活動(dòng)。
分行零售部在對客戶(hù)的服務(wù)方面也要求溝通方式以電話(huà)、微信等線(xiàn)上渠道溝通為主；內容以健康關(guān)愛(ài)和業(yè)務(wù)服務(wù)為主，包括到期提醒、信息披露、產(chǎn)品推薦、問(wèn)題釋疑、操作指引等；特殊時(shí)期對個(gè)貸客戶(hù)采取“四不”政策。為了對支行的服務(wù)提供有力支持，分行將定期公布即將到期的客戶(hù)明細，供客戶(hù)經(jīng)理參考；每日公布在售、擬售產(chǎn)品信息，編寫(xiě)統一的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，便于支行轉發(fā)營(yíng)銷(xiāo)；針對存款類(lèi)、自營(yíng)理財、代理理財等產(chǎn)品制作了手機銀行交易操作流程指引，在工作群中統一發(fā)布，方便支行指導客戶(hù)進(jìn)行自主操作。
“筑夢(mèng)光大，守護家園，同心戰疫，共克時(shí)艱。零售條線(xiàn)將竭力做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護及陽(yáng)光服務(wù)工作，為社會(huì )金融秩序的穩定貢獻力量?！狈中辛闶鄄肯嚓P(guān)負責人表示。（通訊員樓蓉 李昕）