2月1日，中國太保接到報案，湖北客戶(hù)陳女士因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。中國太保立即開(kāi)啟理賠綠色通道，安排專(zhuān)人電話(huà)慰問(wèn)并遠程協(xié)助家屬通過(guò)自助理賠服務(wù)工具“太e賠”提交在線(xiàn)申請，僅用15分鐘便完成賠付審核，支付公司在此次疫情中的首單身故保險金。
“這里封城封路，但從提交理賠申請到賠款到賬，只花了15分鐘，感謝太保的速度和溫度”，客戶(hù)家屬對“太保服務(wù)”深表肯定。
自疫情發(fā)生以來(lái)，中國太保及時(shí)啟動(dòng)重大公共衛生事件應急預案一級響應，積極發(fā)揮保險保障作用，推出11項服務(wù)舉措和五項“取消限制”承諾，通過(guò)95500客服電話(huà)、“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”微信號、“云柜面”等多種渠道，為客戶(hù)提供全天候服務(wù)。
“新年好！”每一次“云柜面”電話(huà)服務(wù)接通，中國太保壽險常州分公司營(yíng)運服務(wù)部柜員嚴翔都會(huì )熱情地問(wèn)候客戶(hù)?？蛻?hù)認證、投保人變更……戴著(zhù)口罩的嚴翔，獨自守候在線(xiàn)上?？蛻?hù)雖然看不見(jiàn)他的臉，卻通過(guò)他的貼心、慧心和專(zhuān)心，感受到足夠的安心。大年初一一天便完成相關(guān)保全服務(wù)58件的嚴翔說(shuō)：“只要客戶(hù)需要，我們時(shí)刻在線(xiàn)?！?/p>
截至2月1日16時(shí)，中國太保共接到15家分公司42名壽險客戶(hù)報案。連日來(lái)，中國太保的理賠調查人員、服務(wù)專(zhuān)員通過(guò)微信、電話(huà)、云柜面等多種線(xiàn)上形式，主動(dòng)做好報案客戶(hù)的追蹤服務(wù)，及時(shí)響應客戶(hù)需求。同時(shí)，湖北、上海、四川、云南、浙江、北京、廣東、青海等多地機構向當地堅守一線(xiàn)特別是支援武漢地區的醫務(wù)人員提供了專(zhuān)業(yè)風(fēng)險保障計劃，全力構筑起疫情阻擊戰的“防護網(wǎng)”。