深圳新聞網(wǎng)12月18日訊 12月17日，在中國光大集團“光大服務(wù)季”發(fā)布會(huì )上，中國光大銀行與金融時(shí)報聯(lián)合發(fā)布《2019年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《繳費白皮書(shū)》）。據了解，這是中國光大銀行自2015年起連續5年開(kāi)展中國便民繳費產(chǎn)業(yè)研究。
2019年《繳費白皮書(shū)》著(zhù)重對中國便民繳費行業(yè)的發(fā)展現狀、市場(chǎng)藍海、繳費體驗、產(chǎn)業(yè)融合等課題進(jìn)行深入分析與探索，同時(shí)探討開(kāi)放式公共便民服務(wù)的社會(huì )影響、發(fā)展趨勢等相關(guān)內容。
據記者了解，今年《繳費白皮書(shū)》在延續往年調研框架的基礎上，首次將調研從個(gè)人繳費場(chǎng)景擴展到企業(yè)及政府服務(wù)領(lǐng)域，系統剖析了水、電、燃等6大繳費服務(wù)上游行業(yè)發(fā)展現狀及趨勢，增加了港、澳、臺地區繳費市場(chǎng)分析、企業(yè)繳費內容及大量的鮮活案例，更加深入探尋新時(shí)代人民生活的切實(shí)需求與偏好，精準定位便民繳費服務(wù)與社會(huì )公共服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。2019年《繳費白皮書(shū)》內容更豐富、時(shí)代感更強，閱讀性更強，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)提供了進(jìn)一步提升服務(wù)效能的有益參考。
中國光大集團、中國光大銀行董事長(cháng)李曉鵬為《繳費白皮書(shū)》作序，并與金融時(shí)報總編輯查子安一同發(fā)布《繳費白皮書(shū)》。對《繳費白皮書(shū)》的順利發(fā)布表示祝賀并給予高度評價(jià)。光大云繳費的眾多合作伙伴也對光大云繳費十年如一日為中國便民繳費產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出的貢獻給予肯定，希望光大云繳費能夠持續開(kāi)展《繳費白皮書(shū)》研究，深入探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節的合作伙伴，共同將中國便民繳費產(chǎn)業(yè)做大、做強。
繳費規模創(chuàng )五年新高，產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入平穩增長(cháng)階段
《繳費白皮書(shū)》調研數據顯示，2018年中國大陸繳費市場(chǎng)規模創(chuàng )近五年新高，總體規模達6.29萬(wàn)億元，增速達8.6%。其中傳統繳費規模達3.69萬(wàn)億元，同比增長(cháng)7%；新興繳費規模達2.6萬(wàn)億元，同比增長(cháng)11.5%。隨著(zhù)消費需求由模仿型、單一化向個(gè)性化、多元化升級，消費者更側重改善自身出行、休閑需求；ETC、網(wǎng)絡(luò )寬帶等市場(chǎng)規模增速最快。
移動(dòng)支付快速普及，線(xiàn)上繳費規模增長(cháng)迅速
《繳費白皮書(shū)》數據表明，金融科技的不斷創(chuàng )新推動(dòng)繳費服務(wù)模式的優(yōu)化升級，高效便捷、個(gè)性安全的線(xiàn)上繳費模式成為越來(lái)越多用戶(hù)的首選。2018年，線(xiàn)上繳費人群規模占比達58.3%，其中傳統繳費線(xiàn)上化人群已連續2年超過(guò)線(xiàn)下人群，新興繳費線(xiàn)上化人群占比達41.9%。移動(dòng)支付的快速普及帶動(dòng)線(xiàn)上繳費規模迅速增長(cháng)，線(xiàn)上繳費規模達3.13萬(wàn)億元，同比增長(cháng)19.7%，線(xiàn)下繳費市場(chǎng)規模達3.16萬(wàn)億元，同比下降0.2%。
隨著(zhù)線(xiàn)上繳費的快速普及，水、電、燃氣、通訊、網(wǎng)絡(luò )寬帶、有線(xiàn)電視等線(xiàn)上繳費人群占比持續領(lǐng)先，城市信息化、智能化改造成果顯著(zhù)；輔導班、培訓等教育類(lèi)繳費與交通罰款、公交充值等交通類(lèi)繳費線(xiàn)上化增幅最大，生活延伸類(lèi)繳費服務(wù)便捷度持續提升。
2018年中國繳費便民指數達78.6，較上年提升1.7，繳費服務(wù)可及性、體驗感、集成性、透明度均穩步提升。
經(jīng)濟、政策、技術(shù)、需求共同驅動(dòng)，便民繳費開(kāi)啟新篇章
新中國成立70年以來(lái)，我國的社會(huì )形態(tài)發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟發(fā)展取得長(cháng)足進(jìn)步，綜合國力與日俱增，人民的生活水平和質(zhì)量實(shí)現了新跨越。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，金融科技創(chuàng )新不斷增強，社會(huì )發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，共享經(jīng)濟、普惠金融、智慧城市等新政策、新經(jīng)濟加速落地，新發(fā)展動(dòng)能、新業(yè)態(tài)不斷涌現，產(chǎn)業(yè)結構持續優(yōu)化升級。我國便民繳費產(chǎn)業(yè)作為人民日常生活運轉的關(guān)鍵環(huán)節和社會(huì )公共服務(wù)的重要組成部分，同樣也在不斷尋求新時(shí)代下的發(fā)展新路徑。繳費方式刪繁就簡(jiǎn)，繳費服務(wù)日趨精細，繳費行為更加透明，繳費體驗更加便捷。數字化、便捷化、安全化、普惠化的便民繳費格局正在形成。
便民繳費服務(wù)模式持續優(yōu)化，開(kāi)放共享的繳費生態(tài)逐步構建
從傳統的“跑腿”繳費到如今的“智能”繳費，繳費服務(wù)模式的優(yōu)化升級離不開(kāi)全行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展與創(chuàng )新。以新興技術(shù)為媒介，繳費各關(guān)鍵環(huán)節的參與者正逐漸形成廣泛、動(dòng)態(tài)的合作聯(lián)盟。
《繳費白皮書(shū)》預測，從滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要出發(fā)，堅持貫徹新發(fā)展觀(guān)念，在全面優(yōu)化結構、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)調整轉型、實(shí)現產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，構建“開(kāi)放共享、融榮共生”的繳費生態(tài)是大勢所趨。在這一過(guò)程中，繳費產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)將不斷突破壁壘、跨界合作、收益共享，在產(chǎn)業(yè)融合中不斷探索新價(jià)值增長(cháng)點(diǎn)，不斷提升自身服務(wù)效能。繳費生態(tài)的各參與主體將以信息共享為橋梁，建立更加緊密的合作關(guān)系，更好地滿(mǎn)足消費者在不同場(chǎng)景下的個(gè)性化、多元化的深層次及衍生服務(wù)需要。
云繳費業(yè)務(wù)再創(chuàng )新高，“金融+生活+服務(wù)”引領(lǐng)便民繳費行業(yè)新方向
據了解，作為中國最大的開(kāi)放便民繳費平臺，截至目前，光大云繳費當年服務(wù)用戶(hù)已達3.4億人，當年繳費金額突破3000億元，繳費筆數突破13億筆，呈現了持續高速發(fā)展的良好態(tài)勢。
中國光大銀行云生活事業(yè)部兼光大云繳費科技有限公司總經(jīng)理許長(cháng)智表示，今年以來(lái)，光大云繳費在繼續夯實(shí)水、電、氣、電話(huà)費、有線(xiàn)電視、供暖費等基礎公共繳費服務(wù)的同時(shí)，持續加速提升項目覆蓋率，不斷拓寬服務(wù)范圍，大力開(kāi)拓醫療、教育、交通、物業(yè)等與人民生活密不可分的行業(yè)云平臺。同時(shí)，緊跟國家便民服務(wù)戰略，充分發(fā)揮機構優(yōu)勢，在項目縱深上全面向省、市、縣三級拓展。截至目前，光大云繳費整合便民繳費服務(wù)項目已達17個(gè)大類(lèi)，220個(gè)小類(lèi)，近7000項繳費服務(wù)，基本覆蓋了人民生活的方方面面。同時(shí)，光大云繳費將大量?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)輸出至微信等各大網(wǎng)絡(luò )平臺、電商平臺、金融同業(yè)等超過(guò)400家，基本上實(shí)現了中國主流服務(wù)平臺全覆蓋。
光大云繳費的快速發(fā)展得益于產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)合作伙伴和繳費用戶(hù)長(cháng)期以來(lái)的信任與支持。光大云繳費牢牢堅持“為民服務(wù)解難題”的理念，將客戶(hù)體驗做到極致，真正讓客戶(hù)享受到便捷、高效、安全的繳費服務(wù)。
隨著(zhù)光大云繳費業(yè)務(wù)規模的不斷提升，“金融+生活+服務(wù)”的一體化生態(tài)圈建設已初具規模。下一步，光大云繳費將依據集團及銀行發(fā)展戰略，充分參考《繳費白皮書(shū)》等行業(yè)研究成果，深入挖掘客戶(hù)需求，持續在繳費體驗、支付方式、金融服務(wù)等方面加大創(chuàng )新投入，優(yōu)化普惠便民服務(wù)模式，提升創(chuàng )新發(fā)展服務(wù)水平。（通訊員 樓蓉 李昕）