11月25日9時(shí)許，廣西百色靖西市發(fā)生5.2級地震，震源深度10千米。地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)，當地機構第一時(shí)間啟動(dòng)重大災害事故應急響應機制，多渠道獲取傷亡人員信息，快速開(kāi)展應急處置工作，主動(dòng)做好各項理賠服務(wù)，積極應對地震災害。
目前，中國太保全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95500已迅速增派人力，24小時(shí)響應災區報案，同步面向客戶(hù)增加救援等緊急類(lèi)應災指引，提供應災自救方式及過(guò)程指引。當地分支機構已聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作，確保第一時(shí)間響應客戶(hù)需求，提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
針對本次地震，中國太保緊急推出六項服務(wù)舉措：
一、啟動(dòng)重大災害事故應急響應：緊急成立事故處置應急工作小組，第一時(shí)間派員趕赴災害現場(chǎng)，主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息，開(kāi)展現場(chǎng)查勘救援，主動(dòng)做好各項理賠服務(wù)，積極應對地震災害。
二、啟動(dòng)呼叫中心應急機制：?jiǎn)?dòng)95500呼叫中心應急機制，做好災備及坐席支持，確保服務(wù)熱線(xiàn)運行穩定、通暢。同時(shí)，暢通“太平洋保險”App、官網(wǎng)及微信等各渠道報案受理。
三、開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道：簡(jiǎn)化理賠流程，啟動(dòng)主動(dòng)理賠服務(wù)。應用“太好賠”、“專(zhuān)享賠”新科技、新技術(shù)，實(shí)現“自助報案”“自助上傳理賠信息”“賠款線(xiàn)上24小時(shí)自動(dòng)支付”等理賠案件快速處置。
四、特色定損服務(wù)：協(xié)調合作修理廠(chǎng)對出險車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車(chē)輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車(chē)輛，專(zhuān)人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效；
五、取消醫療費用限制：對于客戶(hù)因事故而支付的醫療費用，無(wú)論有無(wú)票據，只要確定是公司客戶(hù)，都要依據條款約定及時(shí)支付理賠款。
六、極速賠付和主動(dòng)賠付：注重人文關(guān)懷，對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預賠，特別重大案件結案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)風(fēng)險保障需求。