2019年11月18日，招商銀行在京重磅發(fā)布招商銀行App8.0，并正式宣布將與各領(lǐng)域的頭部合作伙伴共建共生，為1億用戶(hù)締造更美好的財富生活。這是招商銀行App躋身“億級App俱樂(lè )部”后的首秀，也是其開(kāi)放生態(tài)時(shí)代的新起點(diǎn)。
招商銀行相關(guān)負責人在新聞發(fā)布會(huì )上指出，“招商銀行App8.0是招行為億級用戶(hù)打造的全新的數字化服務(wù)平臺，以數字化的方式重新定義財富生活。這是招行的億級用戶(hù)經(jīng)營(yíng)之策，也是招行對零售3.0時(shí)代如何通過(guò)商業(yè)模式致勝的思考與回答”。
有業(yè)內評論認為，招商銀行App對標互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交互體驗和數字化服務(wù)能力，使其與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“異業(yè)同構”；而同時(shí)，招商銀行App又具備豐富多元的場(chǎng)景生態(tài)，使其與其他銀行“同業(yè)異構”?！爱悩I(yè)同構”與“同業(yè)異構”兼而有之，進(jìn)一步鞏固了招行零售在數字化時(shí)代的護城河優(yōu)勢。
開(kāi)放生態(tài)，從財富管理到財富生活
2010年11月，招商銀行iPhone版手機銀行正式上線(xiàn)，10年間，招商銀行App歷經(jīng)7次大版本迭代，其進(jìn)化軌跡清晰地折射出招行對于零售業(yè)務(wù)的戰略思考。
不同于1.0時(shí)代的規模取勝，與2.0時(shí)代的結構和質(zhì)量取勝，零售金融3.0時(shí)代，商業(yè)模式已成為制勝的關(guān)鍵。當前，招行零售總客戶(hù)數突破1.3億，招商銀行App用戶(hù)突破1億，App登錄用戶(hù)數已經(jīng)占到全行日均流量的90%以上。面對億級客群和日益集中的線(xiàn)上流量，以招商銀行App為平臺，構建數字化的用戶(hù)獲取與用戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力方可為招行零售持續增長(cháng)提供源動(dòng)力。不僅如此，招行還審時(shí)度勢地選擇月活用戶(hù)（MAU）作為北極星指標，牽引零售向數字化全面轉型。
客觀(guān)來(lái)說(shuō)，金融場(chǎng)景屬于低頻場(chǎng)景，用戶(hù)黏度和活躍度相對較低，因此，承載了數字化獲客與經(jīng)營(yíng)重任的招商銀行App必須做出改變。立足金融和交易，并向其上下游不斷延伸，通過(guò)引入更多元的泛金融和生活服務(wù)場(chǎng)景，以開(kāi)放的App平臺為用戶(hù)提供更豐富的非金融服務(wù)成為了招行的戰略選擇，而招商銀行App8.0已為此做好準備。
招行相關(guān)負責人還表示，“希望通過(guò)招商銀行App8.0的開(kāi)放生態(tài)平臺，和1億用戶(hù)一起，重新定義財富生活”。財富不止于理財，專(zhuān)業(yè)是一種財富，知識是一種財富，品質(zhì)生活亦是一種財富，因此，從財富管理延伸到財富生活，是招行希望通過(guò)數字化轉型帶給用戶(hù)的答案。招商銀行App8.0的發(fā)布，通過(guò)App的開(kāi)放生態(tài)平臺與更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴主動(dòng)連接，引入內容、生活等非金融服務(wù)場(chǎng)景，為用戶(hù)重新定義財富生活，是招商銀行App在零售3.0時(shí)代的新使命，也是其對1億用戶(hù)真誠期待的回答。
聚沙成塔，匯聚每一分財富的價(jià)值
憑借17年財富管理服務(wù)經(jīng)驗的積累，招行已形成線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的較為完善的財富管理服務(wù)體系，成為國內財富管理領(lǐng)域的標桿。2018年，招行將原遠程銀行中心更名為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心，通過(guò)線(xiàn)上直營(yíng)的模式，直接觸達并為客戶(hù)提供財富管理服務(wù)，從根本上改變了以往分支行分散經(jīng)營(yíng)的做法。這是業(yè)內首個(gè)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)體系，也是招行在突破“線(xiàn)性增長(cháng)”約束方面的又一重大創(chuàng )新。目前，由網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的客戶(hù)總量已突破億級。
為了實(shí)現將專(zhuān)業(yè)、貼心的財富管理服務(wù)送到1億客戶(hù)身邊的新使命，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心推出了全新的App線(xiàn)上服務(wù)渠道“小招理財顧問(wèn)”。對于越來(lái)越多習慣線(xiàn)上交互的客戶(hù)，依托招商銀行App平臺，以大數據進(jìn)行族群化經(jīng)營(yíng)，累計部署服務(wù)策略3萬(wàn)余個(gè)；對于有資產(chǎn)配置需求的客戶(hù)，招商銀行App8.0于業(yè)內率先推出“在線(xiàn)財務(wù)規劃”功能，突破時(shí)間與空間的界限，規劃過(guò)程通過(guò)App實(shí)時(shí)同屏向客戶(hù)展示，并可以文字、圖文、語(yǔ)音通話(huà)等多種方式交互。規劃完成后，還可實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理一鍵輸出規劃方案、客戶(hù)一鍵購買(mǎi)組合產(chǎn)品的一站式服務(wù)。
匯聚每一分財富，不僅要做好財富管理，也要管理好常態(tài)薪酬。今年8月，招行全面升級代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推出企業(yè)薪酬福利代發(fā)數字化服務(wù)平臺——“薪福通1.0”。招商銀行App潛心打造了“薪福通專(zhuān)區”，提供投融資一體化、福利票券與全面的保險保障服務(wù)，助力3000余萬(wàn)代發(fā)個(gè)人客戶(hù)“薪享事成”。
名家智慧，助力每一次財富的決策
立足財經(jīng)，以?xún)?yōu)質(zhì)內容為基礎，打造“專(zhuān)業(yè)的財商知識平臺”，為用戶(hù)的投資決策提供參考和助力，是招行探索內容生態(tài)的初心。為此，從2017年起招商銀行App6.0開(kāi)始試水內容資訊服務(wù)。經(jīng)過(guò)2個(gè)大版本的迭代，招商銀行App8.0社區頻道主動(dòng)引入優(yōu)質(zhì)的內容生產(chǎn)者，搭建完善的內容生產(chǎn)與管理平臺，并通過(guò)“千人千面”的精準推薦構建完善的流量分發(fā)機制，形成了良性的內容生態(tài)閉環(huán)。
為保證一流的內容品質(zhì)，社區頻道與財新、第一財經(jīng)、36氪、金融界等頭部財經(jīng)及科技媒體合作，并邀請包括管清友、國泰君安證券研究、江瀚視野等在內的超過(guò)1380家經(jīng)濟學(xué)家、券商、智庫、頭部自媒體人等入駐，每天生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內容超過(guò)1000篇。經(jīng)過(guò)一番精心打磨，社區頻道的呈現形式更加多元化，并進(jìn)一步強化互動(dòng)氛圍建設，促使更多用戶(hù)從內容與話(huà)題的“旁觀(guān)者”變?yōu)椤皡⑴c者”。
優(yōu)秀是一種習慣，在招行看來(lái)，優(yōu)秀的財經(jīng)社區還應該擁有自己的品牌欄目，于是“招行名家說(shuō)”橫空出世。以熱點(diǎn)話(huà)題為核心，邀請相關(guān)領(lǐng)域的知名專(zhuān)家進(jìn)行觀(guān)點(diǎn)碰撞與思辨，為用戶(hù)提供權威、全面的財經(jīng)熱點(diǎn)話(huà)題及事件解讀，引發(fā)用戶(hù)的深度認同與共鳴。目前，社區頻道MAU超過(guò)600萬(wàn)，在社區頻道看精品財經(jīng)資訊，已成為越來(lái)越多招商銀行App用戶(hù)的選擇。
優(yōu)選升級，煥新定義品質(zhì)生活
“在招商銀行App生活場(chǎng)景的建設方面，招行的策略不是自建，而是盡可能與更廣泛的伙伴合作，主動(dòng)將其引入App平臺，豐富App場(chǎng)景生態(tài)”，發(fā)布會(huì )上招行相關(guān)負責人如是說(shuō)。而承載這種“引進(jìn)來(lái)”策略的，正是招商銀行App的小程序平臺。
據悉，小程序平臺搭載于招商銀行App7.0版本上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)一年多的探索與優(yōu)化，已成為App開(kāi)放生態(tài)布局的重要一環(huán)，通過(guò)App平臺及產(chǎn)品能力的開(kāi)放，為開(kāi)發(fā)者提供一站式服務(wù)。目前，招商銀行App共開(kāi)放100個(gè)接口，并支持個(gè)性化應用快速接入，從而賦能合作伙伴，實(shí)現良性的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
目前，小程序平臺已接入包括社保、公積金、高德打車(chē)、順豐速遞、沃爾瑪、餓了么等在內的300余家合作機構，覆蓋便民、出行、旅游、快遞、購物、外賣(mài)、文娛、教育、健康等高頻生活場(chǎng)景，MAU超過(guò)700萬(wàn)，“多彩生活all in one”成為其閃亮的注腳。
不僅如此，招行還在“兩票”領(lǐng)域進(jìn)一步深耕，積極與星巴克、太平洋咖啡、瑞幸、肯德基、歌帝梵、哈根達斯、萬(wàn)達院線(xiàn)等頭部伙伴開(kāi)展全國性合作，并大力拓展區域重點(diǎn)商戶(hù)。招行相關(guān)負責人表示，“將以精選金融產(chǎn)品的初心為用戶(hù)嚴格把關(guān)，優(yōu)選合作商戶(hù)，讓‘品質(zhì)生活，精致不貴’為用戶(hù)的財富生活增色”。目前，招行的飯票已覆蓋120余個(gè)城市，合作商戶(hù)超10萬(wàn)家，年銷(xiāo)量突破80億元；影票覆蓋350余個(gè)城市，在線(xiàn)影院數過(guò)萬(wàn)。
此外，全新改版的生活頻道讓人眼前一亮，兩欄錯落有致的無(wú)限信息瀑布流、優(yōu)選精美圖片、實(shí)用生活資訊，將生活的豐富與美好近距離呈現在用戶(hù)眼前。
跨界融合，兼具科技與情懷
在招行看來(lái)，開(kāi)放生態(tài)戰略不僅要“引進(jìn)來(lái)”，而且要“走出去”。招行相關(guān)負責人表示，目前，招行正與華為錢(qián)包、芒果TV等頭部平臺合作，探索場(chǎng)景化的金融服務(wù)輸出能力，在招商銀行App之外主動(dòng)連接外部生態(tài)。
為取得良好的跨界合作效果，招行在“走出去”時(shí)將同步輸出三種能力：一是智能賬戶(hù)，即以“一網(wǎng)通”開(kāi)放用戶(hù)體系為基礎輸出Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)，并探索電子Ⅰ類(lèi)戶(hù)；二是通過(guò)智能賬戶(hù)構建聚合支付能力；三是輸出零錢(qián)理財功能，讓用戶(hù)實(shí)現“會(huì )賺會(huì )花”。
以科技力量從功能上建立連接很必要，而情感的溝通與連接也很重要。招商銀行App用戶(hù)中，60%以上是35歲以下的年輕人，“以開(kāi)放之名，與年輕聯(lián)名”，是招行面對未來(lái)的回答。
近年來(lái)，招行與眾多大IP合作，先后推出了小鳥(niǎo)卡、Hello Kitty卡、航海王卡等IP聯(lián)名卡，成功建立起與用戶(hù)的情感連接；與諸多頭部企業(yè)合作，推出滴滴聯(lián)名卡、騰訊視頻聯(lián)名卡等產(chǎn)品，以超值權益及增值服務(wù)回饋客戶(hù)，獲得年輕客戶(hù)的熱情點(diǎn)贊。
主動(dòng)連接，任意賬戶(hù)一個(gè)App
“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”是開(kāi)放，主動(dòng)連接更多賬戶(hù)亦是開(kāi)放，招商銀行App8.0就上新了開(kāi)放登錄和開(kāi)放記賬兩項新功能。
不同于以往招行自有賬戶(hù)登錄，8.0版本與第三方賬戶(hù)體系打通連接，支持微信登錄和Apple ID登錄。據悉，招商銀行App也是目前唯一支持Apple ID登錄的銀行App。
開(kāi)放記賬則是收支功能的進(jìn)一步升級。據了解，招商銀行App收支場(chǎng)景MAU近3000萬(wàn)，8.0版本推出的開(kāi)放記賬功能，以用戶(hù)視角為其進(jìn)行全維度的現金流管理，可幫助用戶(hù)實(shí)現“任意賬戶(hù)收支，一個(gè)App記錄”。同時(shí)，招行也進(jìn)一步加強了對智能語(yǔ)音交互技術(shù)的研究和應用，開(kāi)放記賬不僅支持手工記賬，還創(chuàng )新推出語(yǔ)音記賬，“智能收支隨口記”也是本次8.0版本亮點(diǎn)之一。
“生活就像一盒巧克力，你永遠不知道會(huì )得到怎樣的驚喜?！本拖瘛栋⒏收齻鳌分兴f(shuō)的，生活的魅力在于未知，而未知的美來(lái)源于我們對美好生活的無(wú)盡憧憬與期待。招商銀行App8.0，以開(kāi)放生態(tài)為理念，與合作伙伴一同重構產(chǎn)品與服務(wù)，為用戶(hù)點(diǎn)亮1億種財富生活。正如招行相關(guān)負責人所言，“8.0版本的發(fā)布意味著(zhù)9.0版本的開(kāi)始”，站在開(kāi)放生態(tài)時(shí)代的新起點(diǎn)，我們有理由相信，精彩才剛開(kāi)始。