深圳新聞網(wǎng)10月21日訊 年近花甲的王老師很少使用手機銀行，然而在這次世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上，他卻徹底改變了自己的習慣。在現場(chǎng)工作人員的幫助下，他下載了中信銀行的老年版手機銀行，成功辦理了一筆生活繳費業(yè)務(wù)。
作為中信集團“金融+科技”板塊的代表，中信銀行在會(huì )上集中展示了互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能和云計算等最新技術(shù)在金融領(lǐng)域的應用，讓客戶(hù)親身體驗到了有溫度的智慧金融服務(wù)。
24小時(shí)不間斷，服務(wù)更便捷
一部手機、一個(gè)APP，連接起銀行與客戶(hù)間7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，做到了“客戶(hù)需要的時(shí)候，中信銀行的服務(wù)就在那里?！?/p>
在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )現場(chǎng)，中信集團展臺的互動(dòng)體驗區吸引了絡(luò )繹不絕的觀(guān)眾前來(lái)體驗?！霸谑謾C銀行里，我們客戶(hù)能夠感受到200%的全方位寵愛(ài)?！币晃恢行陪y行老用戶(hù)在現場(chǎng)深有感觸地說(shuō)，吸引他的不僅是銀行商城每周都有1元購大米等秒殺活動(dòng)，更有高性?xún)r(jià)比的各類(lèi)商品，他因此也成了中信手機銀行的“?？汀?。
目前中信銀行手機銀行不僅提供包括理財、基金、保險等金融產(chǎn)品的個(gè)性化金融服務(wù)，同時(shí)也提供電商服務(wù)、出國服務(wù)等生活服務(wù)?？蛻?hù)還可以通過(guò)手機銀行領(lǐng)取“餓了么”、“京東讀書(shū)會(huì )員卡”、“雙人體檢大禮包”等熱門(mén)權益，改變了手機銀行常見(jiàn)的“用戶(hù)不下載，下載了不打開(kāi)，打開(kāi)了不動(dòng)賬”情況。
互聯(lián)網(wǎng)在帶給客戶(hù)更多價(jià)值的同時(shí)，銀行自身也嘗到了甜頭，實(shí)現了雙贏(yíng)。目前，中信銀行95%的金融產(chǎn)品是在線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售，客戶(hù)不用往銀行跑，手機銀行輕輕一點(diǎn)就能滿(mǎn)足大部分金融服務(wù)需求。
歷經(jīng)5次大版本的升級改造，中信手機銀行已經(jīng)實(shí)現了“會(huì )說(shuō)話(huà)”“很聰明”“很可靠”“懂生活”，達到了智能化、便捷化、人性化的目標，功能更豐富，流程更快捷，界面更清新，提供更有溫度的貼心服務(wù)。中信手機銀行以“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務(wù)新范式，獲得了業(yè)界和用戶(hù)的好評。
精準服務(wù)，更懂客戶(hù)
在這次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上，中信銀行展示的一款“悅動(dòng)理財”產(chǎn)品引起了現場(chǎng)觀(guān)眾的極大興趣。這款產(chǎn)品順應客戶(hù)的健康潮流而開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品收益性比貨幣基金更高，安全性比網(wǎng)絡(luò )理財好，流動(dòng)性和貨幣基金一樣便捷。在這次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的“中信微課”上，中信銀行電子銀行部表示，老百姓的需求概括起來(lái)無(wú)非是“衣食住行娛”，這些需求最終都會(huì )催生消費行為，而一切消費行為都離不開(kāi)支付，離不開(kāi)賬戶(hù)，所以也就離不開(kāi)銀行?？蛻?hù)的消費選擇，與客戶(hù)的年齡、財富和收入強相關(guān)。根據客戶(hù)的個(gè)性化需求，銀行給客戶(hù)提供更加精準的服務(wù)和更懂客戶(hù)的產(chǎn)品。
正是基于這樣的目的，中信銀行主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維和理念，以客戶(hù)需求為中心，分析客戶(hù)、解決痛點(diǎn)，進(jìn)而量身訂制、精準提供更加貼心的服務(wù)?！霸诳蛻?hù)最需要服務(wù)的時(shí)候，提供最恰當、最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，就是銀行給客戶(hù)的溫度?！?/p>
開(kāi)放生態(tài)，服務(wù)更全面
中信銀行認為，開(kāi)放生態(tài)，核心是通過(guò)建立行業(yè)標準，整合資源，打造跨界合作生態(tài)平臺，讓客戶(hù)享受全方位的“金融+非金融”服務(wù)。
這次在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上展示的出國金融平臺就是中信銀行打造的一款開(kāi)放生態(tài)平臺。通過(guò)與使領(lǐng)館、酒店、旅行社、出行等領(lǐng)域機構廣泛合作，將金融產(chǎn)品和出國服務(wù)資源整合。在技術(shù)層面，與合作伙伴建立數據和平臺的連接，實(shí)現多方數據基礎設施的貫通。
在這個(gè)平臺上，客戶(hù)可以獲取“出國服務(wù)+金融產(chǎn)品+增值服務(wù)”的集成化服務(wù)，包括辦簽證、換外匯、訂酒店等等。
例如，客戶(hù)在線(xiàn)辦理簽證繳費后，平臺自動(dòng)為客戶(hù)推薦外幣兌換、外匯理財、出行攻略等服務(wù)?？蛻?hù)在線(xiàn)辦理50萬(wàn)元以上的存款證明，可享受減免申請簽證材料的“英國如意簽”綠色通道增值服務(wù)，簽證官上門(mén)采集指紋和收取材料，免去客戶(hù)往返奔波和排隊之苦。
中信銀行表示，隨著(zhù)中信出國金融平臺不斷升級，未來(lái)將進(jìn)一步拓展出國留學(xué)、全球資產(chǎn)配置等出國服務(wù)生態(tài)鏈條，為有需求的客戶(hù)提供一攬子綜合金融服務(wù)。
智慧平臺，服務(wù)更敏捷
在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )中信集團的互動(dòng)交流區，中信銀行貸款審批流程引起觀(guān)眾的極大興趣。
中信銀行工作人員介紹，個(gè)人客戶(hù)的身份證真偽識別，依靠人工篩查需要耗費大量的人力，而中信大腦平臺中的“生成式對抗網(wǎng)絡(luò )（GAN）”能夠1秒識別3張身份證影像，大大減少了人工成本。
再以關(guān)聯(lián)貸款審批為例，監管機構對關(guān)聯(lián)貸款有著(zhù)嚴格的規定，所以銀行在審批貸款前，需要對企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)方認定，過(guò)去人工檢驗需要10分鐘以上，而中信大腦利用圖計算技術(shù)，將時(shí)間縮短到2秒以?xún)取?/p>
“中信大腦平臺”是國內銀行首個(gè)AI金融服務(wù)平臺，集成了深度學(xué)習、自然語(yǔ)言處理、圖計算等核心人工智能技術(shù)，已經(jīng)具備了為零售、對公、托管、合規等多領(lǐng)域提供智能化服務(wù)的能力，既能實(shí)現從模型開(kāi)發(fā)、訓練到快速上線(xiàn)部署等全流程智能化應用，又能有效支撐經(jīng)營(yíng)管理，在業(yè)務(wù)端實(shí)現“千人千面”的產(chǎn)品推薦和客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)。數據顯示，中信大腦平臺的智能推薦引擎在今年1月至8月，已累計推動(dòng)理財銷(xiāo)售達1314.1億元，購買(mǎi)客戶(hù)量達24.8萬(wàn)戶(hù)。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟日新月異的發(fā)展形勢下，中信銀行正在以數字化驅動(dòng)，構建客戶(hù)首選的高品質(zhì)電子銀行、最具價(jià)值的線(xiàn)上合作平臺，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶(hù)體驗，努力打造“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)。（通訊員 張瑋 楊金海）