深圳新聞網(wǎng)2019年9月29日訊 近日，為落實(shí)數字化轉型，聚焦客戶(hù)體驗，招商銀行深圳分行正式上線(xiàn)了小微貸款“線(xiàn)上預審批”功能，實(shí)現了客戶(hù)無(wú)需來(lái)銀行，遠程刷臉授權即可預先進(jìn)行貸款審批！
過(guò)去，在傳統信貸受理模式下，客戶(hù)需要經(jīng)歷復雜冗長(cháng)的流程才能得知貸款的審批結果，一方面，需要客戶(hù)提前準備一堆申貸材料，另一方面還需客戶(hù)及配偶共同到網(wǎng)點(diǎn)提交書(shū)面授權及申請，整個(gè)流程最快也需3個(gè)工作日。
隨著(zhù)刷臉核身技術(shù)的廣泛應用，為客戶(hù)遠程操作提供了技術(shù)基礎?？蛻?hù)經(jīng)理通過(guò)專(zhuān)屬iPad直接向客戶(hù)推送預審批入口鏈接，客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接跳轉手機銀行，在線(xiàn)刷臉核身、授權并確認相關(guān)信息后即可完成預審批，10分鐘內，系統將預審批結論反饋至客戶(hù)經(jīng)理IPad，實(shí)現了預審批的線(xiàn)上化及智能化。
客戶(hù)體驗不僅僅是牛奶咖啡，它既是客戶(hù)觸點(diǎn)界面流程、業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)潔和服務(wù)態(tài)度的用心，更是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、提升價(jià)值認同感的專(zhuān)業(yè)能力，最終為客戶(hù)提供超預期的服務(wù)，而零售信貸的無(wú)紙化，則正是領(lǐng)先同行、為客戶(hù)提供的超預期服務(wù)。
“線(xiàn)上預審批”功能解決了客戶(hù)需要反復往返銀行申請貸款，耗費大量時(shí)間和精力的問(wèn)題，有貸款意向的客戶(hù)可直接聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理，隨時(shí)隨地通過(guò)手機銀行進(jìn)行貸款預審批，客戶(hù)經(jīng)理可依據預審批結果及客戶(hù)的個(gè)人情況，為客戶(hù)提供定制化貸款方案，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的同時(shí)還節約時(shí)間，提升了客戶(hù)體驗。
零售信貸業(yè)務(wù)流程長(cháng)環(huán)節多，需要對每個(gè)流程逐步梳理、打通及優(yōu)化，從而提高作業(yè)效率，提升客戶(hù)體驗，為招商銀行零售信貸的品牌注入新的競爭優(yōu)勢。目前，招商銀行深圳分行已上線(xiàn)“線(xiàn)上預審批”、“電子申請表”等無(wú)紙化流程，日后，還將逐步實(shí)現電子合同、線(xiàn)上抵押等新流程，持續推進(jìn)貸款無(wú)紙化流程的優(yōu)化進(jìn)程。
招商銀行深圳分行將繼續踐行IT化智能技術(shù)，持續提升服務(wù)效率，打造客戶(hù)最佳體驗銀行，實(shí)現更加徹底的以數字驅動(dòng)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式，構建共贏(yíng)的客戶(hù)服務(wù)生態(tài)！