深圳新聞網(wǎng)訊 5G技術(shù)的日臻成熟和商用普及，為銀行創(chuàng )新服務(wù)模式提供了探索的空間。光大銀行持續關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展及行業(yè)趨勢，繼業(yè)內首家推出全量業(yè)務(wù)遠程視頻服務(wù)后，于近日在業(yè)內首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，為聽(tīng)障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道，有效提升了金融服務(wù)的覆蓋率和獲得感，向聽(tīng)障人士傳遞“無(wú)聲的溫暖”。
在金融與科技的深度融合呈現金融服務(wù)移動(dòng)化的背景下，手機銀行已成為銀行連通客戶(hù)的關(guān)鍵節點(diǎn)。目前，客戶(hù)可通過(guò)光大手機銀行“幫助”—“在線(xiàn)客服”界面一鍵呼叫手語(yǔ)視頻座席。手語(yǔ)視頻座席可在線(xiàn)完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶(hù)查詢(xún)等18項業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)時(shí)間覆蓋每天的9:00—21:00。值得一提的是，光大銀行堅持以高標準、嚴要求選拔手語(yǔ)視頻座席，強化與聽(tīng)障人士的溝通技巧、提升手語(yǔ)溝通技能，旨在為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更溫暖、更貼心的手語(yǔ)視頻服務(wù)。
服務(wù)源于心，公益在于行。光大銀行手語(yǔ)視頻服務(wù)的推出不僅提升了該行線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)能力，更成為了聽(tīng)障人士在線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)的“翻譯器”，解決了聽(tīng)障人士在銀行辦理業(yè)務(wù)溝通不便的痛點(diǎn)。通過(guò)推出有“溫度”的服務(wù)，光大銀行用真情搭建起無(wú)聲的綠色通道，精準滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特色化的金融服務(wù)需求，匯聚愛(ài)心走出一條具有光大特色的陽(yáng)光公益道路。
未來(lái)，光大銀行將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注不同客群的金融需求，創(chuàng )新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)邊界，用實(shí)際行動(dòng)履行“金融國家隊”的社會(huì )責任。（通訊員 樓蓉 李昕）