深圳新聞網(wǎng)訊 近日，記者從光大銀行獲悉，該行零售客戶(hù)目前已突破1億戶(hù)大關(guān)。
在建設“一流財富管理銀行”的戰略引領(lǐng)下，光大銀行積極探索新零售發(fā)展模式，以客戶(hù)為中心，重塑渠道、產(chǎn)品和服務(wù)，加快“敏捷、科技、生態(tài)”轉型。光大銀行積極搭建互聯(lián)網(wǎng)合作渠道，構建數字化、線(xiàn)上化獲客新模式；推動(dòng)重點(diǎn)項目和業(yè)務(wù)落地，為客戶(hù)提供多元化、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)；專(zhuān)注業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)效率提升，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能化、輕型化轉型。
破億動(dòng)能：深入互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客，推動(dòng)重點(diǎn)項目落地，加大科技賦能
近年來(lái)，光大銀行通過(guò)與百度、阿里、騰訊、京東、新浪等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺合作，將互聯(lián)網(wǎng)的流量?jì)?yōu)勢與銀行的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)能力相結合，積極拓展線(xiàn)上化業(yè)務(wù)，提升線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力。目前，光大銀行通過(guò)線(xiàn)上渠道獲客1198萬(wàn)戶(hù)。
依托重點(diǎn)項目和業(yè)務(wù)，光大銀行充分發(fā)揮薪資代發(fā)、三方存管、資金托管、出國金融等項目的客戶(hù)導入作用?！靶綈偣芗摇本C合金融服務(wù)平臺為薪資代發(fā)客戶(hù)提供專(zhuān)屬化的一站式綜合服務(wù)；以出境場(chǎng)景為依托，光大銀行的“出國云”業(yè)務(wù)模式為個(gè)人客戶(hù)和合作商戶(hù)提供出境前中后、出國上下游產(chǎn)業(yè)鏈的全流程出國金融服務(wù)。
此外，光大銀行還加大科技賦能，應用金融科技新技術(shù)，升級智能服務(wù)渠道，推進(jìn)智能柜臺、移動(dòng)外拓PAD、客戶(hù)經(jīng)理工作臺、光大超市等重點(diǎn)項目建設。2018年12月，光大銀行首家具有超市形態(tài)的銀行網(wǎng)點(diǎn)——“伴客易”光大超市開(kāi)業(yè)，光大超市除了能辦理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外，還集成了光大集團旗下其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
深化轉型：“名品”工程、數字化建設、客戶(hù)挖掘和場(chǎng)景金融齊發(fā)力
受宏觀(guān)經(jīng)濟調整、利率市場(chǎng)化等因素影響，近年來(lái)，商業(yè)銀行傳統業(yè)務(wù)利潤空間不斷降低，存貸利差持續收窄。為應對市場(chǎng)環(huán)境變化，多家商業(yè)銀行加大零售業(yè)務(wù)投入，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉型。自去年開(kāi)始,光大銀行明顯加快了業(yè)務(wù)轉型步伐,并取得較好成績(jì)。
2019年中報數據顯示，光大銀行零售客戶(hù)存款6,945.64億元，比上年末增加995.34億元，增長(cháng)16.73%。零售業(yè)務(wù)貢獻營(yíng)業(yè)收入270.36億元，較去年同期增長(cháng)54.28億元。私行客戶(hù)資產(chǎn)總量3,547.67億元，比上年末增加346.09億元，增長(cháng)10.81%。
2019年上半年，光大銀行借記卡累計發(fā)卡6,713.44萬(wàn)張，當年新增205.44萬(wàn)張；信用卡累計發(fā)卡6,686.33萬(wàn)張，當年新增發(fā)卡633.60萬(wàn)張；手機銀行APP客戶(hù)突破3,430萬(wàn)戶(hù)。
順應監管要求和市場(chǎng)變化，光大銀行合理調整理財產(chǎn)品結構，搭建凈值型產(chǎn)品體系，圍繞“七彩陽(yáng)光”系列產(chǎn)品，持續拓展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，同時(shí)布局代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。作為中國最大的開(kāi)放式繳費平臺，光大銀行“云繳費”今年以來(lái)持續打造生活圈、經(jīng)營(yíng)圈、政務(wù)圈三大場(chǎng)景，項目接入保持快速增長(cháng)，非稅云、交通云實(shí)現重點(diǎn)突破，繼續保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢?！瓣?yáng)光個(gè)貸”加快業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、集約化和智能化建設，新E貸業(yè)務(wù)流程實(shí)現手機移動(dòng)端的客戶(hù)“一站式”貸款服務(wù)，提升線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)控效率。
在金融科技不斷重塑銀行業(yè)態(tài)的當下，光大銀行也在持續推進(jìn)數字化建設。目前光大銀行智能柜臺已遷移九成柜臺業(yè)務(wù)功能，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率；外拓PAD系統支持外拓主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，擴大了業(yè)務(wù)辦理范圍；手機銀行上線(xiàn)智能搜索、語(yǔ)音識別、千人千面、視頻客服等功能，改善了客戶(hù)智能服務(wù)體驗。此外，光大銀行還加強了大數據、云計算、生物識別、人工智能等技術(shù)的研究和應用。
拓展新客戶(hù)群，挖掘潛力客戶(hù)，提升客戶(hù)質(zhì)量，也是光大銀行零售轉型的重要方面。為此，光大銀行在五個(gè)方面持續發(fā)力，包括持續推動(dòng)項目導入客戶(hù)，保持高價(jià)值客戶(hù)平穩增長(cháng)；發(fā)揮云繳費名品營(yíng)銷(xiāo)作用，提升用戶(hù)向客戶(hù)的轉化率；完善零售客戶(hù)評分模型，實(shí)現客戶(hù)全生命周期管理；推進(jìn)零售系統平臺建設，實(shí)現客戶(hù)畫(huà)像和智能營(yíng)銷(xiāo)；加強集團內企業(yè)聯(lián)動(dòng)，共享資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
此外，光大銀行在零售轉型中還聚焦E-SBU生態(tài)鏈建設，做實(shí)場(chǎng)景金融。通過(guò)整合光大集團內各類(lèi)資源，豐富客戶(hù)服務(wù)手段，從綜合金融、場(chǎng)景金融兩條路徑推動(dòng)財富E-SBU個(gè)人客戶(hù)生態(tài)鏈建設，即圍繞高凈值客戶(hù)打造私行生態(tài)鏈；圍繞長(cháng)尾客戶(hù)打造移動(dòng)金融生態(tài)鏈；圍繞出國場(chǎng)景打造出國云生態(tài)鏈；圍繞旅游場(chǎng)景打造旅游生態(tài)鏈；圍繞生活繳費場(chǎng)景打造云生活生態(tài)鏈。
光大銀行相關(guān)負責人表示，未來(lái)光大銀行還將積極搭建客戶(hù)分層管理服務(wù)體系，實(shí)施客戶(hù)生命周期管理計劃，構建以客戶(hù)為中心的智能營(yíng)銷(xiāo)中臺，持續增強客戶(hù)服務(wù)能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程和渠道，提高客戶(hù)對金融服務(wù)的可得性和滿(mǎn)意度，提升金融服務(wù)的便利度和覆蓋率，讓光大銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)惠及更多的客戶(hù)。（通訊員 樓蓉 李昕）