為積極落實(shí)普惠金融政策，優(yōu)化現金流通環(huán)境，提升現金服務(wù)水平，深圳建行積極響應人行號召，全面部署并落實(shí)推動(dòng)深圳建行現金服務(wù)示范區網(wǎng)點(diǎn)梅林支行、梅景支行的各項建設工作，確保組織到位、措施到位、落實(shí)到位。
大力開(kāi)展現金服務(wù)標準化建設。實(shí)現現金服務(wù)“六個(gè)統一”：統一公示制度辦法、統一窗口銘牌標識、統一現金宣傳內容、統一宣傳用語(yǔ)及解釋口徑、統一執行殘幣兌換標準、統一小面額備付金配備標準。同時(shí)開(kāi)設殘鈔兌換綠色通道，實(shí)現現金兌換業(yè)務(wù)的優(yōu)先辦理，為社會(huì )公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現金服務(wù)。
全力推進(jìn)各項惠民措施。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置專(zhuān)人引導，優(yōu)先辦理現金業(yè)務(wù)；主動(dòng)與周邊商戶(hù)建立聯(lián)系機制，定期為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù)；與需求客戶(hù)簽訂臨時(shí)封包清點(diǎn)協(xié)議，采取現場(chǎng)現金臨時(shí)封包處理、事后清點(diǎn)結算的異步處理方式，節省客戶(hù)寶貴時(shí)間；搭建現金服務(wù)信息平臺，通過(guò)分行官微向公眾傳遞現金服務(wù)信息，對超出庫存的零鈔需求，積極協(xié)調并為客戶(hù)提供預約渠道，實(shí)現現金服務(wù)需求信息在金融機構與社會(huì )公眾之間的順利傳導，為社會(huì )公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現金服務(wù)。
全面落實(shí)各項配套工作。優(yōu)先配備性能優(yōu)良的現金處理機具，包括ATM取款機、CRS自助存取款機、大額現金循環(huán)機、紙硬幣自助兌換機設備，方便公眾紙硬幣存取及兌換需求；加強銀行內部員工培訓，確保掌握并落實(shí)現金服務(wù)示范區現金服務(wù)要求；設置客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度即時(shí)評價(jià)機制，建立紙質(zhì)意見(jiàn)簿及即時(shí)服務(wù)評價(jià)系統，客戶(hù)在柜臺辦理完業(yè)務(wù)后即可對柜員服務(wù)情況進(jìn)行系統評價(jià)。
深圳建行將持續推動(dòng)現金服務(wù)示范區創(chuàng )建各項工作，并切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，更好地實(shí)現安全、高效、和諧的現金流通目標，為社會(huì )公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現金服務(wù)。（陳楚紅）