近日，一位女客戶(hù)急沖沖地跑進(jìn)建設銀行深圳蓮花北支行。建行值班大堂經(jīng)理胡海榮見(jiàn)她滿(mǎn)頭大汗，焦急萬(wàn)分的樣子，趕緊上前詢(xún)問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)。王女士非常著(zhù)急地告知，她是建行某企業(yè)的財務(wù)，通過(guò)網(wǎng)銀上交上土地閑置費，需要馬上打印出這張交款的非稅發(fā)票進(jìn)行核銷(xiāo)，否則面臨的是雙倍罰款。
但是財稅系統無(wú)法實(shí)時(shí)就將繳費信息導入銀行系統，一般需要兩到三個(gè)工作日方可打印出客戶(hù)從網(wǎng)銀繳納的非稅發(fā)票。王女士一下就急得眼淚都快掉下來(lái)了，哭著(zhù)說(shuō)：“怎么辦，怎么辦？我們東拼西湊，好不容易才在今天截止日前把這筆款湊齊，如果今天拿不到交款發(fā)票，我們就要被罰滯納金?！苯ㄐ泄ぷ魅藛T本著(zhù)“想客戶(hù)之所求、急客戶(hù)之所需、排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，一邊安撫客戶(hù)，一邊馬上聯(lián)系分行多個(gè)部門(mén)，想方設法為客戶(hù)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)的通力合作，終于成功幫客戶(hù)解決問(wèn)題。王女士拿到這張來(lái)之不易的非稅發(fā)票時(shí)，感激之情溢于言表，一個(gè)勁地說(shuō)“感謝不盡，感激不盡”。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，認真贏(yíng)得信賴(lài)。建行員工提供的貼心服務(wù)獲得客戶(hù)好評。（通訊員 胡海榮）