招商銀行深圳分行為探索新零售發(fā)展模式，自2017年開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)沃爾瑪商務(wù)合作，沃爾瑪山姆會(huì )籍小程序登錄招行 App，客戶(hù)可在小程序內申請山姆會(huì )籍，通過(guò)招行App申請并成功支付會(huì )籍費用將獲得山姆專(zhuān)屬禮包。
沃爾瑪電子禮品卡小程序登錄招行 A pp生活頻道，客戶(hù)可在小程序內購買(mǎi)電子禮品卡，購買(mǎi)成功后進(jìn)入小程序內的沃爾瑪卡包可查看、使用禮品卡，該禮品卡可在全國沃爾瑪以及山姆門(mén)店進(jìn)行掃碼消費，且支持線(xiàn)上開(kāi)立發(fā)票、禮品卡轉贈、歷史消費記錄查詢(xún)等功能。同時(shí)在招行 App購買(mǎi)禮品卡將享受96折優(yōu)惠，重要節日我行推出各類(lèi)代金券活動(dòng)，把最大、最便捷的優(yōu)惠送給招行的客戶(hù)。
沃爾瑪小程序是“非一次性”功能小程序，禮品卡可以購買(mǎi)、使用、查詢(xún)、轉贈，把小程序從沃爾瑪的一個(gè)“入口”升級為“平臺”，客戶(hù)通過(guò)招行 A pp即可完成沃爾瑪會(huì )籍、禮品卡的全面操作和體驗，是招行和沃爾瑪的線(xiàn)上創(chuàng )新合作。
沃爾瑪小程序上線(xiàn)至今，半年時(shí)間，系統已優(yōu)化升級至第七代，項目團隊傾聽(tīng)客戶(hù)反饋，積極響應客戶(hù)訴求，以客戶(hù)體驗為本，不斷優(yōu)化界面，增加發(fā)票、轉贈、分享功能，升級業(yè)務(wù)提示彈窗，完善小程序服務(wù)功能。
通過(guò)優(yōu)化，客戶(hù)可在招行App沃爾瑪小程序中自主選擇不同元素的卡面設計和金額，進(jìn)行沃爾瑪電子禮品卡的購買(mǎi)和山姆會(huì )員卡的注冊，亦可在沃爾瑪與山姆超市消費時(shí)直接在沃爾瑪小程序選擇所購買(mǎi)的禮品卡進(jìn)行二維碼付款，實(shí)現購卡用卡一體化。
同時(shí)，增加售后和延伸服務(wù)，客戶(hù)可以在沃爾瑪小程序隨時(shí)查看禮品卡的余額、歷史交易記錄，并可以選擇所購買(mǎi)的禮品卡開(kāi)具發(fā)票。為提高客戶(hù)參與度，項目團隊也在小程序中增加了分享功能和購卡送好友功能，以此增加小程序的趣味性。經(jīng)過(guò)多期迭代升級，沃爾瑪小程序形成了以支付為中心，包括消費前、消費后和發(fā)票服務(wù)等在內的完整生態(tài)，滿(mǎn)足客戶(hù)不同時(shí)期的需求。
同時(shí)，招商銀行深圳分行配合節假日營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)，開(kāi)展多形式的代金券活動(dòng)，招行App平均每月均有不同主題、不同類(lèi)型的沃爾瑪專(zhuān)屬活動(dòng)上線(xiàn)，從體驗有禮到代金券限時(shí)搶?zhuān)瑥难埡糜芽硟r(jià)獲優(yōu)惠券到新戶(hù)見(jiàn)面禮等，項目團隊及時(shí)分析每期活動(dòng)的參與度和轉化率、不斷總結經(jīng)驗并更新活動(dòng)方式，力爭為客戶(hù)提供最劃算的活動(dòng)。
招商銀行深圳分行深知做好場(chǎng)景串聯(lián)和聚焦，才能真正意義上為客戶(hù)提供最好的體驗。未來(lái)，招商銀行深圳分行將繼續從支付出發(fā)，向前端和后端延展，為用戶(hù)提供全旅程服務(wù)。