招商銀行深圳分行轄內各網(wǎng)點(diǎn)積極響應分行號召，在全面提升柜員服務(wù)質(zhì)量的基礎上，在各個(gè)節日積極打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)，全方位提升客戶(hù)服務(wù)體驗，同時(shí)以此為契機，助力APP月活，在活動(dòng)期間以?xún)?yōu)質(zhì)的細節服務(wù)和貼心的節日問(wèn)候深受廣大客戶(hù)的好評。
庫存充裕，預約便利
五一和端午作為兩大傳統節日，小長(cháng)假境外游儼然已成為大多數客戶(hù)首選，為保障客戶(hù)出行支付順利，招行深圳分行寶龍團隊轄內值班網(wǎng)點(diǎn)都提前準備了充足的外幣庫存，更是額外準備了外幣預約小寶典和周邊網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)路圖方便客戶(hù)下次到訪(fǎng)；對于線(xiàn)上預約功能還不熟悉的客戶(hù)，柜員不厭其煩地予以協(xié)助，當看到預約提交成功的提示，客戶(hù)驚喜地豎起大拇指，“招行的服務(wù)果然名不虛傳啊”！
節日驚喜，祝福滿(mǎn)溢
深圳分行寶龍團隊轄內值班網(wǎng)點(diǎn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，對每位到訪(fǎng)客戶(hù)致于節日的問(wèn)候，并準備了貼心的小禮品?！盀榉奖憧蛻?hù)出行，我們準備了可愛(ài)卡套、洗衣液的旅行套裝；端午期間我們準備了艾草香囊和粽子；還有筷子禮盒、洗手液套裝等一系列的驚喜，禮物雖小，但卻包含了我們對客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的節日祝福?！闭行泄ぷ魅藛T表示。
雙卡齊下，服務(wù)創(chuàng )優(yōu)
“業(yè)務(wù)辦理中斷回來(lái)還需要再取號嗎？”“我已經(jīng)等了很久了這次資料不齊全下次來(lái)還要再取號嗎？”......
這些難題往往是網(wǎng)點(diǎn)投訴的重災區，為此招行深圳分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都拿出了分行下發(fā)辦理業(yè)務(wù)的兩大神器-----優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)卡和續辦業(yè)務(wù)卡，解決客戶(hù)續辦業(yè)務(wù)排隊時(shí)間長(cháng)的后顧之憂(yōu)，消除了一大批潛在的差評及投訴隱患，進(jìn)一步提高了客戶(hù)的服務(wù)體驗。
據悉，一直以來(lái)，招商銀行深圳分行都秉持著(zhù)“因您而變”的服務(wù)理念，強化運營(yíng)柜面服務(wù)管理，關(guān)注客戶(hù)情緒，大力提升客戶(hù)服務(wù)體驗，為打造“最佳客戶(hù)體驗銀行”而不斷努力。