從發(fā)展概念到前瞻布局，從服務(wù)金融業(yè)務(wù)到滲透各類(lèi)生活場(chǎng)景，“金融科技”用不可思議的發(fā)展速度讓人們的生活發(fā)生了翻天覆地的改變。站在建設粵港澳大灣區的重要歷史節點(diǎn)，加快開(kāi)放創(chuàng )新與互聯(lián)互通，用金融科技助推灣區跨越發(fā)展，是新機遇下銀行業(yè)必須答好的時(shí)代之問(wèn)?；浉郯牡貐^要建設成為世界級的大灣區，金融科技的發(fā)展不可或缺，招商銀行主動(dòng)擁抱金融科技，面對新的機遇與思路，全面推進(jìn)轉型策略，服務(wù)灣區經(jīng)濟建設，發(fā)揮“投商行一體化”和“金融科技”優(yōu)勢，全力探索粵港澳大灣區建設發(fā)展背景下的服務(wù)轉型新道路；作為一家有溫度的商業(yè)銀行，踐行移動(dòng)優(yōu)先策略，為用戶(hù)提供安全、便捷、高效的最佳服務(wù)體驗，是招行不斷追求的前進(jìn)方向，而將服務(wù)邊界從金融拓寬到生活，在生活場(chǎng)景中傳遞出科技溫情，招商銀行不斷創(chuàng )新，在出行領(lǐng)域內做出了積極表率。
全市首推高速無(wú)感支付服務(wù)高速無(wú)感通行更便捷
許多車(chē)主都有這樣的煩惱：在高速公路收費站排隊繳費時(shí)，尤其是上下班交通繁忙時(shí)期，因為找零錢(qián)總是要在人工服務(wù)窗口耽擱良久，遇到遲遲沒(méi)有找齊零錢(qián)的情況，耽誤太久甚至讓后面部分著(zhù)急趕路的車(chē)主產(chǎn)生“路怒”。
隨著(zhù)招行高速公路無(wú)感支付服務(wù)的推出，這些問(wèn)題將不復存在，過(guò)高速時(shí)不用手忙腳亂找現金，也不用麻煩拿出手機打開(kāi)APP掃碼，只要進(jìn)收費站時(shí)取卡，出收費站時(shí)直接把卡交給工作人員即可抬桿放行，有這么方便嗎？有！隨著(zhù)高速出行無(wú)感支付時(shí)代的到來(lái)，更快更便捷的高速繳費方式正在普及。
招行此次在全市首推的高速無(wú)感支付服務(wù)，通過(guò)與深高速的獨家合作，支付綁定超級簡(jiǎn)單，只需在招商銀行APP搜索“深圳e交通”小程序，進(jìn)行車(chē)牌和任意銀行卡綁定即可，一次綁定，再無(wú)任何支付環(huán)節煩惱。
與便民措施同時(shí)上線(xiàn)的還有惠民活動(dòng)。即日起到七月底，每一位車(chē)主在開(kāi)通了該服務(wù)的深圳高速路段使用招行APP“深圳e交通”無(wú)感支付即可享受高速通行費單筆最高15元的優(yōu)惠?；顒?dòng)覆蓋了機荷高速、沿江高速深圳段、清連高速、水官高速、梅觀(guān)高速、龍大高速等路段除ETC外所有收費口，極大方便廣大車(chē)主群體。
深耕場(chǎng)景金融打造覆蓋海陸空的便民支付格局
高速公路無(wú)感支付是利用金融科技為出行場(chǎng)景提供便捷服務(wù)的出色案例，但僅僅是招商銀行深圳分行打造的出行全場(chǎng)景生態(tài)圈的其中一環(huán)。去年招商銀行深圳分行就已初步完成了出行場(chǎng)景生態(tài)圈的雛形搭建，涵蓋公共出行、票務(wù)及車(chē)主生活3大板塊，涉及公交、地鐵、停車(chē)、港口、公交卡充值、客運票務(wù)預訂等11個(gè)核心場(chǎng)景。
廣大市民只需掏出手機，就可以體驗招商銀行提供的各種優(yōu)化出行服務(wù)：招商銀行APP上在線(xiàn)購票方便快捷，高鐵票、機票乃至蛇口港船票均可購買(mǎi)，還可以在線(xiàn)對公交卡賬戶(hù)進(jìn)行充值；手機閃付功能進(jìn)一步助力便捷出行，通過(guò)手機綁卡并開(kāi)通閃付功能，可實(shí)現“滴”手機乘車(chē)，招行卡已在出租車(chē)、公交實(shí)現閃付出行，今年初地鐵閃付出行也已上線(xiàn)；同時(shí)，停車(chē)、高速無(wú)感支付也極大提升了出行體驗。
在以“網(wǎng)絡(luò )化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰略指引下，招商銀行深圳分行正發(fā)起一場(chǎng)由FinTech驅動(dòng)的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級革命。在總行的大力支持下，深圳分行今年以“內建平臺、外拓場(chǎng)景、流量經(jīng)營(yíng)”為戰略指導，集中發(fā)力智慧出行領(lǐng)域，聚焦用戶(hù)需求，以金融科技為“核動(dòng)力”，憑借著(zhù)規模、產(chǎn)品、技術(shù)、安全服務(wù)等方面的優(yōu)勢，不斷深耕場(chǎng)景金融，實(shí)現場(chǎng)景拓展的全面發(fā)展，初步形成了大灣區境內海陸空智慧便民出行格局。
“從客戶(hù)到用戶(hù)”金融科技發(fā)展助力服務(wù)升級
深圳地區白領(lǐng)王先生近期要辦理出國旅游簽證，他通過(guò)招商銀行App深圳專(zhuān)區流水打印功能,在家足不出戶(hù)就收到了簽證所需的收入證明；App忠實(shí)用戶(hù)李小姐在深圳專(zhuān)區上體驗沃爾瑪電子購物卡功能，以96折的優(yōu)惠價(jià)購買(mǎi)了一張沃爾瑪電子購物卡；IT碼農吳先生在深圳專(zhuān)區購買(mǎi)了一張“麥當勞天天五折”優(yōu)惠券，工作日午餐輕松搞掂……招商銀行深圳分行通過(guò)金融科技提供的服務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)跳脫出行生態(tài)，從金融自場(chǎng)景出發(fā)，以用戶(hù)為導向，構建起了貫穿生活的全服務(wù)場(chǎng)景，也借助全服務(wù)場(chǎng)景的推動(dòng)，將“客戶(hù)”向“用戶(hù)”轉變。
為了提供更好的用戶(hù)體驗，一方面想用戶(hù)之所需，提供更多特色服務(wù)和便捷操作，如招商銀行APP城市專(zhuān)區中上線(xiàn)了各種特色功能小程序，其中的流水打印可提供電子版下載和紙質(zhì)版快遞到家服務(wù)。該小程序上線(xiàn)后，招行結合旅游簽證、高端信用卡辦理、房貸辦理等業(yè)務(wù)協(xié)同推動(dòng)，進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，獲得客戶(hù)廣泛好評；一方面做好技術(shù)支撐及保障，這一方面，招行APP的迭代更新是最有力的例證。從2016年3月到2019年5月，用時(shí)38個(gè)月，招商銀行APP用戶(hù)數量實(shí)現了從3000萬(wàn)到9000萬(wàn)的跨越式增長(cháng)，不僅如此，每一次千萬(wàn)級別的增長(cháng)，用時(shí)都比上一次更短，期間經(jīng)歷多次迭代，用出色的技術(shù)保障一流的用戶(hù)體驗。招商銀行正借助金融科技全面進(jìn)化，以“打造最佳客戶(hù)體驗銀行”為目標，力爭在金融服務(wù)體驗上比肩互聯(lián)網(wǎng)公司。
從“客戶(hù)”到“用戶(hù)”的變化體現了什么？對于招行人來(lái)說(shuō)，這一字之變折射的是面對互聯(lián)網(wǎng)跨界競爭，擁抱變化、打破壁壘的決心。新一代技術(shù)革命已經(jīng)開(kāi)始，對于金融機構來(lái)說(shuō)，只有利用金融科技，才能追趕上用戶(hù)的腳步，也只有牢牢把握住用戶(hù)，才能真正擁有未來(lái)。從客戶(hù)思維到用戶(hù)思維，前進(jìn)方向還是用金融科技驅動(dòng)助力服務(wù)升級，我們也共同期待這家最早定義了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準的銀行用科技的力量為我們書(shū)寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)標準。