深圳新聞網(wǎng)6月10日訊 在銀行理財也能獲得免費機票？近日，廣發(fā)銀行整合優(yōu)勢資源及高端服務(wù)，瞄準與其財富客群高度契合的航旅客戶(hù)，推出集金融、航旅綜合服務(wù)于一身的財富借記卡，讓這一設想成為可能。
據悉，目前市面上可提供航空里程兌換的銀行卡大多是信用卡，通過(guò)刷卡消費額兌換里程，而廣發(fā)銀行此次推出的航旅財富卡則是以財富規模兌換航空里程，為業(yè)內首創(chuàng )，將給客戶(hù)提供更多選擇。目前，廣發(fā)銀行已推出南航財富卡及鳳凰知音財富卡，覆蓋國內多家航空公司，這一創(chuàng )新舉措備受業(yè)界關(guān)注。
跨界牽手、資源整合，夯實(shí)客群基礎
有數據顯示，2018年我國民航旅客運輸量繼續保持兩位數的增速，乘坐中國民航航班出行的旅客人數達6.1億人次[數據來(lái)源2019年全國民航工作會(huì )議信息]，市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大。航旅客戶(hù)有著(zhù)較高的消費能力，同時(shí)也有較強的財富管理需求。廣發(fā)銀行與航空公司的跨界牽手，以航旅財富卡為切入點(diǎn)，為客戶(hù)提供涵蓋金融和航旅的一攬子綜合服務(wù)。
以鳳凰知音財富卡為例，該卡不僅可以支付和刷卡消費，還可以根據持卡人的財富規模積累相應的權益：新客戶(hù)開(kāi)卡后三個(gè)月最高可獲得2000鳳凰知音里程，達到廣發(fā)銀行財富管理貴賓相應星級的客戶(hù)，每月最高可獲贈6000鳳凰知音里程，實(shí)現里程月月積累，該里程將自動(dòng)關(guān)聯(lián)至本人的鳳凰知音會(huì )員賬號，并可用于兌換“鳳凰知音”常旅客計劃提供的機票及豐富的線(xiàn)上、線(xiàn)下產(chǎn)品?！傍P凰知音”常旅客計劃是中國國際航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司、山東航空集團有限責任公司、澳門(mén)航空股份有限公司、大連航空有限責任公司、中國國際航空內蒙古航空公司、西藏航空有限公司、北京航空有限責任公司等國航系各成員航空公司，特別為旅客設計的一項遍及世界的里程獎勵計劃。
除了豐厚里程，航旅財富卡還為達到相應等級的客戶(hù)提供各項專(zhuān)屬權益，包括全球ATM取現免手續費、近40項常規手續費減免、辦理高端信用卡年費優(yōu)惠等。更為驚喜的是，為滿(mǎn)足商旅客戶(hù)需求，航旅財富卡整合航旅周邊產(chǎn)品服務(wù)，全力為客戶(hù)打造一站式管家服務(wù)，涵蓋機場(chǎng)停車(chē)、餐飲、貴賓廳、快速安檢等，將實(shí)惠貼心進(jìn)行到底。比如，持有南航財富卡的7星級及以上客戶(hù)可享受全年不限次數廣發(fā)銀行機場(chǎng)冠名貴賓廳服務(wù)，以及每年兩次境內（不含港、澳、臺）商務(wù)專(zhuān)車(chē)機場(chǎng)接送服務(wù)。在廣發(fā)銀行手機銀行和網(wǎng)銀專(zhuān)區的“優(yōu)惠購”頻道，客戶(hù)可以便捷隨心兌換各類(lèi)權益。
業(yè)內人士分析認為，當下商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭壓力越來(lái)越大，推出差異化優(yōu)勢的增值服務(wù)一直是各銀行發(fā)力的重點(diǎn)。通過(guò)跨界合作、資源整合，商業(yè)銀行打造的金融+非金融綜合服務(wù)優(yōu)勢，可有效提升客戶(hù)粘性，進(jìn)一步擴大服務(wù)群體，推動(dòng)商業(yè)銀行轉型發(fā)展。
細分客群、精準服務(wù)，實(shí)現“比客戶(hù)更了解客戶(hù)”
發(fā)力航旅金融，推出航旅財富卡，廣發(fā)銀行有自己的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展策略。據廣發(fā)銀行總行財富管理及私人銀行部總經(jīng)理張華介紹，2018年廣發(fā)銀行聯(lián)合西南財經(jīng)大學(xué)，在全國23個(gè)城市開(kāi)展市場(chǎng)調研，發(fā)現中國家庭存在金融素養不足、在投資理財上盲目跟風(fēng)的問(wèn)題，其中近二成家庭對自身投資需求不清晰，六成家庭對金融產(chǎn)品了解不足，直接影響了家庭的財富健康。為改善這一狀況，廣發(fā)銀行制定了“細分客群、精準服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略，借助大數據技術(shù)的應用推廣，搭建基于客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)標簽管理的全方位服務(wù)體系，深入洞察客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)做好對投資理財產(chǎn)品的選擇與配置，實(shí)現“比客戶(hù)更了解客戶(hù)”。
張華告訴記者，“我們按照客戶(hù)畫(huà)像、金融及非金融服務(wù)偏好，將客戶(hù)分為航空、車(chē)主、女性、跨境、長(cháng)者等細分客群，持續打造包括客群細分服務(wù)、大數據精準服務(wù)、客戶(hù)生命周期管理及增值服務(wù)體系在內的客戶(hù)分層服務(wù)體系，為客戶(hù)提供更有針對性的產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、差異化、定制化需求?！?/p>
為實(shí)現這一目標，廣發(fā)銀行在跨界合作、資源整合的路上大步邁進(jìn)、創(chuàng )新頻出。通過(guò)開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)，不僅為客戶(hù)帶來(lái)綜合金融服務(wù)新體驗，更直接帶動(dòng)了中高端客戶(hù)遷徙的力度，實(shí)現了特定場(chǎng)景下的批量獲客，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)新的機遇。
而事實(shí)上，從廣發(fā)銀行近年來(lái)的發(fā)展，也可看到該行在跨界合作方面的優(yōu)勢。自中國人壽入主廣發(fā)銀行以來(lái)，“銀保協(xié)同”成為廣發(fā)銀行最重要的戰略之一，廣發(fā)銀行充分利用中國人壽龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、豐富的客戶(hù)資源、遍布全國的機構網(wǎng)點(diǎn)、強大的資金和投資管理能力，持續強化“銀行+保險+投資”的綜合金融服務(wù)優(yōu)勢。在推動(dòng)“銀保協(xié)同”戰略的實(shí)施中，廣發(fā)銀行在異業(yè)結盟、交叉營(yíng)銷(xiāo)上積累了豐富經(jīng)驗，打造了行業(yè)新的樣本。在繼續推進(jìn)“高質(zhì)量協(xié)同、系統性協(xié)同、可持續協(xié)同”的基礎上，廣發(fā)銀行開(kāi)始了更高水平“引進(jìn)來(lái)”、更大步伐“走出去”的大膽嘗試，通過(guò)跨界牽手，大力促進(jìn)客戶(hù)遷徙，以進(jìn)一步夯實(shí)客戶(hù)基礎，打造零售金融新生態(tài)。
張華表示，未來(lái)廣發(fā)銀行還將在資源整合的基礎上，進(jìn)一步加強垂直深度、特定場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)，充分利用自身優(yōu)勢滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)帶來(lái)更多驚喜服務(wù)。（通訊員 蘭朝霞 廖亮宇）