2019年僅僅過(guò)去五個(gè)月，招商銀行就曬出了今年的又一份重磅成績(jì)單——5月29日，招行官宣，招商銀行A pp用戶(hù)正式突破9000萬(wàn)?！暗觅~戶(hù)者得天下”，又一個(gè)千萬(wàn)級臺階的跨越，愈發(fā)彰顯了“零售之王”的風(fēng)采。
在業(yè)界看來(lái)，招商銀行A pp亮眼的成績(jì)與其戰略息息相關(guān)。構建 A pp財富生活生態(tài)圈，這個(gè)招行在零售金融3.0時(shí)代先人一步的選擇，重構了招行零售金融的商業(yè)邏輯與模式，并且得到了市場(chǎng)和用戶(hù)的認可，儼然成為招商銀行A pp用戶(hù)量一路飆升的關(guān)鍵。
從銀行卡到App，重新定義銀行服務(wù)邊界
將一個(gè)銀行 A pp打造成為生態(tài)圈，招行又一次成為業(yè)界第一個(gè)吃螃蟹的人。在招行看來(lái)，從“卡時(shí)代”向“ App時(shí)代”的跨越，重新定義了零售銀行的服務(wù)邊界。銀行卡是一個(gè)靜態(tài)產(chǎn)品，隨著(zhù)單次交易結束，銀行與用戶(hù)之間的連接也隨之中斷，無(wú)法交互。而App則是一個(gè)生態(tài)，通過(guò)一個(gè)個(gè)場(chǎng)景的搭建，App比銀行卡更加多維、更加豐滿(mǎn)、模式更輕、覆蓋面更廣，擁有豐富、智能、便捷的產(chǎn)品體驗，能有效加強與用戶(hù)的交互，更好滿(mǎn)足用戶(hù)的需求升級。
生態(tài)圈的戰略目標與規劃，讓招商銀行App不再只是一個(gè)單純的、低頻打開(kāi)的銀行 App。持續加強與深化核心金融場(chǎng)景建設，是招商銀行App最重要的立足點(diǎn)。從金融場(chǎng)景出發(fā)，招行自然而然地發(fā)現了一些非金融的衍生場(chǎng)景，比如為了給用戶(hù)的投資決策提供助力和參考，招商銀行App推出了理財社區；再比如為了給用戶(hù)提供更加便捷的支付體驗，招行順勢而為，逐步將兩票、出行、生活繳費等場(chǎng)景引入App，打造出更加豐富多元的 App生態(tài)。就這樣，從金融到生活，從低頻到高頻，“做最好的財富生活App”，成為了招商銀行 App對自身的定位與企圖。
經(jīng)過(guò)幾年的時(shí)間，招行已成功完成了零售經(jīng)營(yíng)“主陣地”由網(wǎng)點(diǎn)向App的轉變，經(jīng)營(yíng)思維也已從經(jīng)營(yíng)卡片轉向經(jīng)營(yíng)App。依托 App不斷豐富的生態(tài)，招行的場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)取得了不俗的戰績(jì)，這也是一個(gè)銀行App能擁有9000萬(wàn)粉絲的原因。
瞄準核心金融場(chǎng)景，做更智能的財富管理專(zhuān)家
如今，招商銀行 A pp的生態(tài)圈建設已經(jīng)卓有成效。2018年，招行宣布成為國內首家實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)“全面無(wú)卡化”的銀行，且已構建起“核心金融場(chǎng)景+生活場(chǎng)景”的App泛金融生態(tài)圈。
在核心金融場(chǎng)景，招行堅持深耕現金流管理、支付、貸款等領(lǐng)域，成為萬(wàn)千用戶(hù)心目中的首選，而在其一貫具有明顯優(yōu)勢的財富領(lǐng)域，招行更是火力全開(kāi)，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)的投資理財需求。從2016年創(chuàng )新推出國內首個(gè)智能投顧產(chǎn)品——摩羯智投開(kāi)始，招商銀行App就充分發(fā)揮了獨特的綜合服務(wù)優(yōu)勢，架構起包括理財產(chǎn)品、基金、保險、黃金等在內的全品類(lèi)投資理財體系。值得一提的是，招商銀行 App還推出了“財富體檢一鍵下單”“基金診斷”“自助選基”“摩?！钡戎悄芾碡敼δ?，讓在線(xiàn)理財變得更加簡(jiǎn)單、便捷。招行年報數據顯示，截至2018年末，招商銀行App理財投資客戶(hù)數已達到507.50萬(wàn)戶(hù)，理財投資銷(xiāo)售金額6.26萬(wàn)億元，同比增長(cháng)41.30%，占全行理財投資銷(xiāo)售金額的近六成。
在打造產(chǎn)品端優(yōu)勢的同時(shí)，招商銀行 App也逐步構建起垂直類(lèi)的精品財經(jīng)社區，通過(guò)精選財經(jīng)資訊、市場(chǎng)熱點(diǎn)分析、熱門(mén)話(huà)題討論與回答等，幫助用戶(hù)清晰、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與投資熱點(diǎn)。近期，招商銀行 App還上線(xiàn)了“名家說(shuō)”欄目，邀請社區財經(jīng)名家大咖，圍繞熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行觀(guān)點(diǎn)碰撞，讓用戶(hù)在高手過(guò)招中，吸收多維度、多視角的精彩觀(guān)點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的內容直擊用戶(hù)心智。據了解，理財社區的 MAU已突破500萬(wàn)，儼然成為招商銀行App的又一賣(mài)點(diǎn)。
連接生活百態(tài)，做更貼心的生活服務(wù)管家
在自然界，一個(gè)生態(tài)圈內的物種越豐富，其自循環(huán)越健康，招商銀行 App的生態(tài)圈也是如此，場(chǎng)景越豐富，給用戶(hù)創(chuàng )造的便利和體驗越好。從這個(gè)角度來(lái)看，對于A(yíng)pp生態(tài)圈的建設而言，“開(kāi)放”就顯得至關(guān)重要。
近年來(lái)，招行明確將招商銀行 App定位為一個(gè)開(kāi)放平臺，圍繞“無(wú)邊界場(chǎng)景服務(wù)”的理念，通過(guò)與公交出行、便民服務(wù)、商圈等類(lèi)型的商戶(hù)及政府公共服務(wù)機構跨界合作，主動(dòng)連接生活百態(tài)。2018年小程序的上線(xiàn)，使招商銀行 App的應用更趨智能化和場(chǎng)景化，進(jìn)一步彰顯了招行在打造開(kāi)放生態(tài)方面的決心。
深耕生活場(chǎng)景，招行基于全國40多家分行、多家支行的線(xiàn)下優(yōu)勢，打造出更貼近用戶(hù)需求的本地化特色功能、服務(wù)及主題活動(dòng)。目前，招行全國44家境內分行均開(kāi)通了城市專(zhuān)區，700余家支行開(kāi)通了網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)上店，為用戶(hù)打造出一個(gè)基于所在城市及網(wǎng)點(diǎn)周邊的生態(tài)圈。
在城市消費場(chǎng)景方面，招行的“兩票”業(yè)務(wù)可圈可點(diǎn)。以飯票為例，招行已成功接入全國萬(wàn)余家商戶(hù)，在招商銀行App購買(mǎi)美食折扣券已成為萬(wàn)千用戶(hù)的日常，尤其是每周固定推出的大牌美食“周三5折”活動(dòng)，更是成為了招行極有影響力和號召力的品牌活動(dòng)。不僅如此，水、電、燃氣、手機充值等生活繳費類(lèi)場(chǎng)景在招商銀行App中也有較為全面的覆蓋。
此外，在另一高頻場(chǎng)景出行方面，招商銀行 App已布局包含公交、地鐵、停車(chē)等在內的出行生態(tài)，并進(jìn)一步延展服務(wù)邊界，引入高鐵和打車(chē)服務(wù)。而今，“12306”和“高德打車(chē)”兩大場(chǎng)景的 MAU已達到百萬(wàn)級，躋身招商銀行 App最具代表的明星場(chǎng)景。截至2018年末，招商銀行App已有27.11%的流量來(lái)自非金融服務(wù)。
在數字化轉型下的零售金融3.0時(shí)代，招商銀行App以金融場(chǎng)景為核心向泛場(chǎng)景不斷延伸，為用戶(hù)打造極致的金融服務(wù)體驗和便捷的城市生活圈，9000萬(wàn)用戶(hù)的選擇就是對這一戰略的高度認可。
站在9000萬(wàn)的里程碑上往前看，對于招商銀行 App而言，成為1億用戶(hù)選擇和使用的國民App已經(jīng)觸手可及。
掃碼和9000萬(wàn)人一起使用招商銀行App