深圳新聞網(wǎng)4月12日訊 4月11日晚上，深圳市突發(fā)瞬時(shí)強降水，暴雨引發(fā)洪水，造成數名河道施工人員被沖走，截止目前，事故已造成7人死亡，4人失聯(lián)。事故發(fā)生后，太平洋壽險深圳分公司立即啟動(dòng)應急預案，成立應急小組，第一時(shí)間安排調查人員趕赴事發(fā)地，走訪(fǎng)出險地派出所、區應急管理局。積極進(jìn)行事件情況收集、客戶(hù)排查及理賠準備工作。
如遇出險客戶(hù)，可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95500、太平洋保險APP、微信服務(wù)號“太平洋壽險”及官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn等多種方式進(jìn)行報案和咨詢(xún)。
太平洋壽險啟動(dòng)十項理賠服務(wù)舉措積極應對災害
一、啟動(dòng)理賠應急處理機制
第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。
二、7×24小時(shí)受理報案咨詢(xún)
客戶(hù)可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95500、太平洋壽險APP、微信服務(wù)號“太平洋壽險”、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn等多種方式7×24小時(shí)全方位進(jìn)行報案和咨詢(xún)。
三、主動(dòng)排查客戶(hù)信息
多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
四、無(wú)保單服務(wù)
客戶(hù)申請理賠無(wú)需提供保單，可直接申請理賠處理。
五、簡(jiǎn)化理賠資料
簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
六、取消定點(diǎn)醫院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫院就診限制及自費費用的賠付限制。
七、減免醫療發(fā)票
對于客戶(hù)因事故而支付的醫療費用，無(wú)論有無(wú)票據，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時(shí)支付理賠款。
八、簡(jiǎn)化鑒定手續
客戶(hù)因事故導致的傷情，經(jīng)醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
九、提供預付和上門(mén)服務(wù)
客戶(hù)因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動(dòng)預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達理賠款。
十、提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。