深圳新聞網(wǎng)訊 在中國太平發(fā)布的2018年全年業(yè)績(jì)中，集團旗下專(zhuān)業(yè)壽險子公司太平人壽的主力作用愈發(fā)凸顯，貢獻了整個(gè)集團76%以上的經(jīng)營(yíng)凈溢利。近年來(lái)，太平人壽一直保持著(zhù)良好的發(fā)展勢頭，對于如何實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，太平人壽也總結了9大經(jīng)驗。
一是強化使命擔當。太平人壽一直有一個(gè)文化基因：“只為目標找辦法，不為困難調目標”。這個(gè)文化基因始終貫穿于太平人壽的血液里，形成了猶如信仰一般的強大力量。更高的目標催生更有效的工作模式，自我加壓，必然會(huì )得到更卓越的結果。
二是加大市場(chǎng)對標，向優(yōu)秀同業(yè)看齊。中國太平新時(shí)代戰略提出明確要求——“業(yè)績(jì)上對標前一位，策略上對標前幾位，能力上對標第一位”。為此，太平人壽全面加大了市場(chǎng)對標的力度，向優(yōu)秀同業(yè)看齊，2019年集團對太平人壽的考核指標中，市場(chǎng)對標部分的權重占到了75%以上。在公司內部，每一個(gè)員工的績(jì)效都已經(jīng)加入了與市場(chǎng)對標掛鉤的部分。
三是以客戶(hù)為中心，把復雜的事情留給后臺。內勤能做的就不要麻煩外勤，后臺能做的就不要麻煩客戶(hù)，從客戶(hù)的角度出發(fā)，不斷簡(jiǎn)化前端環(huán)節，在承保、回訪(fǎng)、理賠、咨訴、客戶(hù)服務(wù)等一系列接觸點(diǎn)上，切除中間梗阻，給客戶(hù)提供一鍵式服務(wù)。
四是以市場(chǎng)為導向。太平人壽將經(jīng)營(yíng)指揮權不斷前移，讓一線(xiàn)優(yōu)秀的將士有權力、有能力靈活機動(dòng)地決策。同時(shí)，太平人壽始終奉行授權不推責、不諉責的原則，嚴格履行后臺管理的責任要求。比如，太平人壽對業(yè)務(wù)品質(zhì)好、業(yè)績(jì)高、服務(wù)時(shí)間長(cháng)的金牌代理人開(kāi)放更大的核保和保全權限，同時(shí)為績(jì)優(yōu)代理人開(kāi)通綠色服務(wù)通道。
五是不斷強化執行力。太平人壽認為，在高速競爭的市場(chǎng)上謀求發(fā)展，猶如在冰上滑行，只有“穩健高效”才能保證安全，才能爭得先機。2018年初，太平人壽新單保費多年來(lái)首次大幅負增長(cháng)，公司各層面迅速反應，3月底季度報表出爐，次日公司黨委就召開(kāi)黨委會(huì )，出臺了產(chǎn)品、人力、渠道、財務(wù)、運營(yíng)全方位支持方案，一周之內全面實(shí)施。而按照正常進(jìn)度，如此規模的方案需要至少一個(gè)月才能落地。正是憑借這場(chǎng)漂亮的“逆境突圍戰”，太平人壽二季度迅速扭轉了不利的發(fā)展局面。
六是以“科技賦能”為馬，闖出一條新路來(lái)。新科技的應用讓效率提升與成本下降有了更大的可能性。近年來(lái)，太平人壽通過(guò)運用保險科技，既提升銷(xiāo)售和運營(yíng)效率，又降低了人工和時(shí)間等成本，讓新技術(shù)和傳統模式的結合產(chǎn)生1+1>2的效果。比如“秒賠”服務(wù)，最快的結案速度已經(jīng)達到2秒；2019年1月18日剛剛推出的智慧營(yíng)業(yè)廳，即使沒(méi)有代理人在場(chǎng)，客戶(hù)也可自主了解自身保險權益，獨立操作保險服務(wù)項目。接下來(lái)，太平人壽將進(jìn)一步用科技賦能營(yíng)銷(xiāo)，為個(gè)險代理人提供全天候、全信息后援支持；加速人工智能、區塊鏈等技術(shù)在保險業(yè)的創(chuàng )新應用。
七是績(jì)效考核導向。太平人壽堅持“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡挠萌嗽瓌t，全面調整用人機制；用合適的人做合適的事，調整激勵政策；在困難的時(shí)候，把最強的人頂在刀刃上；讓干事者得利，將員工干事創(chuàng )業(yè)的積極性充分調動(dòng)起來(lái)。
八是合規保障效益。太平人壽認為，要做“壽星”企業(yè)，而不是紅一陣子的“明星”企業(yè)。速度與穩定并不矛盾，相反穩健能保證在快速發(fā)展中不偏向、不走樣。高效益的財務(wù)表現和融入血脈的風(fēng)險合規意識就是保證太平人壽持久穩健發(fā)展的優(yōu)質(zhì)軌道。太平人壽堅定不移走價(jià)值路線(xiàn)，始終堅持“保險姓?！?，大力發(fā)展保障型、高品質(zhì)業(yè)務(wù)。近年來(lái)，公司健康險新單保費快速增長(cháng)；新業(yè)務(wù)價(jià)值、利潤水平平均增速持續保持穩定。公司始終堅守“合規才有效益”的理念，樹(shù)立全員風(fēng)險合規意識，保障公司持續高效發(fā)展。在2017年保險法人機構公司治理評估中，太平人壽以監管評價(jià)得分93.5分、綜合評價(jià)得分95.7分的最高分位列所有中資人身險公司第一名。
九是團結催生效率。太平人壽自復業(yè)以來(lái)，考驗重重，之所以能克服困難，是因為公司上下都有著(zhù)“一起拼，一起贏(yíng)”的堅定信念，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和目標達成具有高度的責任心，對藍圖規劃有強烈的認同感，心往一處想，勁往一處使，才凝聚起生生不息的力量。
目前，中國太平新時(shí)代發(fā)展戰略，對太平人壽提出了更高的要求，太平人壽計劃通過(guò)總結前期經(jīng)驗，將已有的成熟做法變?yōu)閷?shí)現新戰略目標的基石，持續自我提升，戰勝新的挑戰。（通訊員 吳凡）