深圳新聞網(wǎng)4月9日訊 自2018年10月上線(xiàn)首測以來(lái)，中國太?！办`犀二號”智能機器人已完成對壽險41家分公司的布局，并投入生產(chǎn)運營(yíng)。截至目前，“靈犀二號”累計作業(yè)量突破六萬(wàn)筆，服務(wù)臨柜客戶(hù)數近三萬(wàn)名。
“靈犀二號”作為靈犀系列智能機器人家族的一員，是業(yè)內首創(chuàng )的同時(shí)具備保險業(yè)務(wù)辦理及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)能力的柜面服務(wù)實(shí)體機器人，配置于中國太保壽險智享家ISC服務(wù)門(mén)店。
依托使用保險專(zhuān)業(yè)知識圖譜、客戶(hù)保障需求NLP自然語(yǔ)言理解、保險單證iOCR識別等AI技術(shù)，“靈犀二號”突破傳統的服務(wù)局限，為客戶(hù)提供自投保至理賠的全旅程業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)，加載了20余項功能。目前單臺“靈犀二號”相當于一個(gè)柜面服務(wù)人員每日三分之二的工作量，以其自身規范的服務(wù)流程輔助柜面金鑰匙服務(wù)管家，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
后續，中國太保將加速對“靈犀二號”的功能迭代和技術(shù)升級，加載更多產(chǎn)品和保障需求規劃，擴展產(chǎn)品知識圖譜及應用場(chǎng)景，將傳統柜面打造為線(xiàn)上線(xiàn)下互通的“智享體驗中心”；同時(shí)，加大力度向三級機構柜面推廣，打造“1個(gè)柜員+N臺‘靈犀二號’”的柜面服務(wù)新模式，為更多客戶(hù)帶來(lái)“心有靈犀”的智能保險服務(wù)體驗。