3月21日，位于江蘇省鹽城市響水縣陳家港鎮的江蘇天嘉宜化工有限公司發(fā)生爆炸事故。截至22日中午，本次爆炸已造成47人遇難，90人重傷，另有部分群眾不同程度受傷。
獲悉事故后，中國太保啟動(dòng)重大突發(fā)事故應急預案，成立事故應急處置工作組，多方獲取事故傷亡人員名單，快速開(kāi)展后臺客戶(hù)聯(lián)動(dòng)篩查工作。目前，南京、連云港、鹽城等多地理賠調查人員已趕赴第一現場(chǎng)進(jìn)行查勘，前往事故所在地附近醫院進(jìn)行傷員慰問(wèn)探視。在確保為客戶(hù)提供高效、便捷、有溫度的理賠服務(wù)的同時(shí)，中國太保將視需為客戶(hù)及家屬提供專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)服務(wù)，密切關(guān)注災情發(fā)展變化，及時(shí)向客戶(hù)提供防災指導和次生災害預警提醒。
截至22日中午12時(shí)，中國太保已排查到高度疑似壽險客戶(hù)29位、產(chǎn)險個(gè)人客戶(hù)15位，涉及安責險、團意險等，正進(jìn)一步核查確認中；此外，接到車(chē)險報案42起，財產(chǎn)險報案27起、責任險報案4起，船舶險1起，損失情況正在進(jìn)一步查勘核實(shí)中。
中國太保六項服務(wù)措施
一是7*24小時(shí)受理報案咨詢(xún)。全國統一客服熱線(xiàn)95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)等渠道7*24小時(shí)接受報案咨詢(xún)。同時(shí)，在事故發(fā)生地設置臨時(shí)處置指揮部，統一部署，接受現場(chǎng)報案，提供力所能及的幫助。
二是主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺全面排查，聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及客戶(hù)出險排查。
三是簡(jiǎn)化理賠資料。接受無(wú)保單報案，簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
四是小額案件快賠通道。萬(wàn)元以下小額案件，開(kāi)通綠色通道，授予一線(xiàn)人員直賠權限，快速賠付。
五是提供預付和上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動(dòng)預付理賠款，以滿(mǎn)足客戶(hù)生產(chǎn)及治療需求。
六是次生災害預警服務(wù)。事故發(fā)生后，隨時(shí)關(guān)注發(fā)展和變化，向客戶(hù)及時(shí)提出預警服務(wù)，防止損失進(jìn)一步擴大。