深圳新聞網(wǎng)3月19日訊 日前，光大銀行深圳分行上線(xiàn)了對公開(kāi)戶(hù)意愿遠程電話(huà)核實(shí)功能，對公賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)由遠程銀行中心外呼核實(shí)對公開(kāi)戶(hù)意愿，網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的效率進(jìn)一步提升。
在以往的對公開(kāi)戶(hù)服務(wù)中，大家可能經(jīng)常碰到“先核實(shí)后開(kāi)戶(hù)”、“問(wèn)題多”、“難回答”等體驗度差的種種情況。光大銀行遠程銀行中心外呼客戶(hù)進(jìn)行對公開(kāi)戶(hù)意愿審核業(yè)務(wù)，將電話(huà)核實(shí)調整到開(kāi)戶(hù)后，先縮短廳堂開(kāi)戶(hù)時(shí)間；再對核實(shí)問(wèn)題進(jìn)行全面修訂，在確保有效核實(shí)前提下，選取輕松、易回答的問(wèn)題，提高客戶(hù)接受度；最后由遠程銀行中心客服人員提供專(zhuān)業(yè)、標準的外呼服務(wù)，提升客戶(hù)體驗感。由此打造了光大銀行“四位一體”對公開(kāi)戶(hù)服務(wù)的新模式，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)專(zhuān)員、大堂經(jīng)理、柜員與遠程銀行中心分工協(xié)作，使得客戶(hù)體驗與開(kāi)戶(hù)效率實(shí)現雙提升。服務(wù)模式的創(chuàng )新，以客戶(hù)為中心，體現了對公服務(wù)的有態(tài)度、有效率、有溫度、有力度。
光大銀行為改善營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化對公開(kāi)戶(hù)服務(wù)，不斷完善對公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)受理流程，打造出流程精益、運營(yíng)集中、技術(shù)集成、效率提升、管理科學(xué)的集約化運營(yíng)管理體系，向數字化、智能化拓展，持續提升客戶(hù)體驗，踐行陽(yáng)光服務(wù)承諾。
今后，光大銀行深圳分行將繼續秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打造更多更好的金融產(chǎn)品。（通訊員樓蓉 李昕）