深圳新聞網(wǎng)3月19訊 2019年消費者權益保護日來(lái)臨之際，太平人壽積極響應中國銀保監會(huì )“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的3.15保險宣傳周要求，在全國范圍內持續發(fā)力，開(kāi)展主題為“優(yōu).價(jià)值慧.維權”的宣傳周系列活動(dòng)，架設起3.15消費者服務(wù)快車(chē)道。
本年度的3.15活動(dòng)，太平人壽一方面從自身下功夫，主打“總經(jīng)理接待日”、“社會(huì )服務(wù)監督員進(jìn)太平”等多個(gè)“請進(jìn)來(lái)”的活動(dòng)，自查自糾，主動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，提升品質(zhì)價(jià)值，另一方面，通過(guò)“走出去”的方式，到社區、學(xué)校、企業(yè)等地，與消費者親密接觸，面對面傳授保險的科學(xué)消費觀(guān)，引導他們更“聰明”地維權，以便進(jìn)一步保障和維護客戶(hù)權益。
科技賦能“慧”維權優(yōu)化消費維權快車(chē)道
“3.15”宣傳周活動(dòng)期間，太平人壽全國千余家機構進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，提醒客戶(hù)投保前“擦亮探頭”選擇實(shí)用的保險產(chǎn)品，投保時(shí)“睜大雙眼”多注意除外責任，投保后“叫醒耳朵”及時(shí)傾聽(tīng)回訪(fǎng)電話(huà)，通過(guò)“讀”“看”“聽(tīng)”維權三部曲，運用專(zhuān)業(yè)知識“慧”維權，助力消費者瞬間變身“機智如你”的維權達人。
與此同時(shí)，借助3.15活動(dòng)，太平人壽還將“科技賦能”的公司理念分享給更多客戶(hù)，運用科技手段維護自己的權益：不見(jiàn)“錢(qián)”的秒賠服務(wù)，快速申請理賠，最快4秒即可完成結案；不見(jiàn)“物”的在線(xiàn)保全，“刷刷臉”即可足不出戶(hù)操作保全業(yè)務(wù)；不見(jiàn)“面”的智慧營(yíng)業(yè)廳，在智能終端服務(wù)門(mén)店自助辦理多項保險業(yè)務(wù)……太平人壽希望科技新服務(wù)成為客戶(hù)維權新主張。
據統計，3.15保險宣傳周期間，太平人壽全系統共開(kāi)展教育普及活動(dòng)接近600場(chǎng)，發(fā)放宣傳材料超過(guò)40000份，宣傳活動(dòng)直接接觸人群逾50000人次。
“總經(jīng)理接待日”打造消費維權加速器
作為傳統項目，每年3.15，太平人壽都會(huì )開(kāi)設“總經(jīng)理接待日”，由各級機構負責人親自接待來(lái)訪(fǎng)的咨訴客戶(hù)，對于咨訴問(wèn)題的解決，也由機構負責人直接處理，省去一線(xiàn)服務(wù)人員接到咨訴還需流轉請示的內部環(huán)節，在響應時(shí)效上做到了進(jìn)一步“提速”。
太平人壽表示，高效服務(wù)就是要打破公司與客戶(hù)間的壁壘，“零距離接觸、面對面交流”，讓公司成為客戶(hù)第一時(shí)間能想到的人，第一時(shí)間能求助的人，確保消費者投訴維權的需求能夠得到充分表達、恰當解決。
據統計，在“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)中，太平人壽處理咨訴事件數百起，內容包括對理賠結果的爭議、對退保問(wèn)題的協(xié)商、對理財型保險產(chǎn)品收益的解釋等等，對于所有問(wèn)題，均做到了“當日接待、積極處理、妥善解決”。
“社會(huì )服務(wù)監督員”擦亮消費維權“鷹眼”
對于太平人壽來(lái)說(shuō)，樹(shù)立監督等同于關(guān)心愛(ài)護。除了積極“走出去”主動(dòng)幫助消費者維權，進(jìn)一步加強公眾對保險行業(yè)的認識和理解外，太平人壽還以“請進(jìn)來(lái)”的方式，邀請廣大群眾成為“社會(huì )服務(wù)監督員”，通過(guò)走近太平，帶領(lǐng)“監督員們”參觀(guān)公司職場(chǎng)、運營(yíng)服務(wù)中心等過(guò)程中，讓他們親身體驗到太平人壽在服務(wù)上的用心和細致。
在這些“社會(huì )服務(wù)監督員”中，還能隨處可見(jiàn)媒體人員的身影?！?.15”活動(dòng)期間，太平人壽多家機構組織“媒體進(jìn)太平”活動(dòng)，共聘請逾50位地方媒體代表了解公司的典型服務(wù)案例。太平人壽表示，公司敢于被監督、樂(lè )于被監督，“監督員們”的意見(jiàn)和建議代表者廣大群眾的呼聲，公司將在“社會(huì )服務(wù)監督員”這一消費維權“鷹眼”的督促之下，持續提升服務(wù)水平，進(jìn)一步維護消費者合法權益。
今年“兩會(huì )”的政府工作報告十提保險，為保險行業(yè)進(jìn)一步服務(wù)民生指明了方向。即將迎來(lái)九十周歲生日的中國太平，歷久彌新，其新時(shí)代的發(fā)展計劃充分體現了“國家所需，太平所向”的央企擔當。太平人壽作為旗下專(zhuān)業(yè)壽險子公司，踐行集團戰略，始終貫徹“以客戶(hù)為中心”的理念，以“3.15精神”為服務(wù)宗旨，以“3.15速度”為服務(wù)標準，努力做到“誠信不止315，共享太平365”。（通訊員 洪丹）