深圳新聞網(wǎng)3月18日訊 立保通、“秒賠”、智慧營(yíng)業(yè)廳、保險服務(wù)密碼......太平人壽在提供智慧型保險服務(wù)的探索上從未停步。近年來(lái)，太平人壽致力于“以客戶(hù)為中心”，通過(guò)科技賦能，引進(jìn)人工智能技術(shù)，從投保、理賠和保全等保險服務(wù)全流程上進(jìn)行創(chuàng )新，全方位提升客戶(hù)體驗，力求為消費者提供更貼心、更方便、更有溫度的保險服務(wù)。
不見(jiàn)“錢(qián)”的投保理賠，全程在線(xiàn)更快捷
今年年初，J女士借助太平人壽立保通“空中簽名”及“中國太平95589”微信公眾號電子保單下載功能，用了3分鐘不到的時(shí)間便完成從投保、付款，到簽收的全過(guò)程，J女士不禁為如此方便快捷的服務(wù)點(diǎn)贊！近年來(lái)，太平人壽對傳統壽險銷(xiāo)售領(lǐng)域進(jìn)行持續革新，陸續推出“立保通”電子投保系統和“秒賠”服務(wù)，大幅度提升客戶(hù)辦理投保和理賠的便捷程度。這也意味著(zhù)，在太平人壽投保的客戶(hù)，可通過(guò)電子化平臺，在線(xiàn)投?；蛏暾埨碣r，款項直接轉賬，極大提高了業(yè)務(wù)流程的高效性和安全性。
去年10月底，A同學(xué)不慎拉傷腿筋，到醫院門(mén)診就診。11月14日，代理人協(xié)助通過(guò)“秒賠”服務(wù)通道提交了理賠申請，從結案到賠付，僅僅用了16秒！對于身故、重疾等復雜案件，“秒賠”也同樣可以實(shí)現移動(dòng)受理。D先生，于2018年11月初確診肝癌。11月12日，在D先生住院期間，代理人協(xié)助通過(guò)太平人壽的移動(dòng)端“秒賠”，提交了重疾理賠申請。僅僅2個(gè)小時(shí)，公司即完成了核賠流程，共計100.5萬(wàn)元的理賠款項也在當天直接匯入到D先生的銀行賬上。
不見(jiàn)“面”的智慧營(yíng)業(yè)廳，保險服務(wù)更智能
除了線(xiàn)上平臺的智能化操作，太平人壽還把這種“無(wú)人化”理念運用到線(xiàn)下的營(yíng)業(yè)廳，即使沒(méi)有代理人在場(chǎng)，客戶(hù)也可自主了解自身保險權益，自助操作保險服務(wù)項目。近來(lái)，業(yè)內首個(gè)智能終端全覆蓋的保險服務(wù)門(mén)店——太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳正式上線(xiàn)。
安全（Safe）、高效（Swift）、靈便（Smart）、友善（Sociable），涵蓋了智慧營(yíng)業(yè)廳的“4S”品質(zhì)。走進(jìn)這個(gè)智能保險服務(wù)體驗館，在機器人小助手的全程相伴下，客戶(hù)只要完成了“人臉識別”，便可快速在智慧IATM柜員機上體驗信息查詢(xún)、自助投保、保單貸款、單據打印、服務(wù)申請等多種自助保險服務(wù)。擔心智能操作太復雜不會(huì )使用？太平人壽在設計初期就貼心為客戶(hù)考慮，客戶(hù)只需在視頻操作機上輕輕一點(diǎn)，即可召喚出太平人壽的客服小姐姐，通過(guò)視頻對話(huà)，也能輕松辦理相對復雜的業(yè)務(wù)。在未來(lái)的1-2年，太平人壽IATM保險自助柜員機還將逐步在三四級機構推廣，以期令更多客戶(hù)體驗到充滿(mǎn)時(shí)尚感和未來(lái)感的貼心服務(wù)。
值得一提的是，在未來(lái)的1-2年，太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳還將逐步在三四級機構推廣，最終覆蓋全國區域，以期令更多客戶(hù)體驗到充滿(mǎn)時(shí)尚感和未來(lái)感的貼心服務(wù)。
不見(jiàn)“物”的在線(xiàn)保全，操作方式更便利
M先生因未及時(shí)變更手機號、住址等個(gè)人信息，錯過(guò)了保單續保期，導致保單權益被迫中止，無(wú)法正常申請理賠......類(lèi)似這種情況依然屢見(jiàn)不鮮。殊不知，客戶(hù)在保單上“過(guò)期的”個(gè)人信息，很可能會(huì )影響未來(lái)的理賠。
正是為了避免這種情況的發(fā)生，讓客戶(hù)更有效、更便捷地享受保險保障，太平人壽不斷提升移動(dòng)保全服務(wù)?？蛻?hù)只要打開(kāi)“中國太平95589”微信公眾號，足不出戶(hù)也能開(kāi)通專(zhuān)屬“保險服務(wù)密碼”，隨時(shí)隨地通過(guò)微信公眾號自助辦理個(gè)人信息變更、續期賬號變更、險種計劃變更，還是辦理保單貸還款、查分紅......省時(shí)又給力。
根據2018年數據顯示，太平人壽的投?？蛻?hù)通過(guò)智慧柜面、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)APP、微信等平臺，自助辦理保全業(yè)務(wù)的比例已高達75%。太平人壽所提供的多元化保全服務(wù)，憑借其多渠道的便捷性和零等待的高效性，成為客戶(hù)有效維護自身保障權益的重要渠道。（通訊員 紀欣怡）