太平洋壽險深圳分公司根據總公司關(guān)于做好2019年“兩會(huì )”及“3.15”期間消費者權益保護和投訴應對工作的要求，為保障保險消費者權益，維護投訴客戶(hù)正當權益，守住風(fēng)險底線(xiàn)，11日上午，深圳分公司召開(kāi)“3?15”敏感期工作部署專(zhuān)項會(huì )議，分公司班子成員，個(gè)險條線(xiàn)、營(yíng)運條線(xiàn)、辦公室主要負責人參會(huì )。
會(huì )上，營(yíng)運分管總梁曉燕傳達總公司2019年3?15敏感期工作部署暨投訴、滿(mǎn)期給付工作專(zhuān)題會(huì )議精神，對分公司投訴、理賠、滿(mǎn)期給付現狀進(jìn)行了全面分析，要求各渠道、各機構加強投訴管理、賠案處理、網(wǎng)絡(luò )安全和輿情管理以及滿(mǎn)期給付工作的處理力度，確保3?15敏感時(shí)期的平穩過(guò)度。
分公司總經(jīng)理陳峰特別提出要求：一是堅持四“做”，做精服務(wù)質(zhì)量，做強協(xié)同促進(jìn)，做好品牌宣傳，做到無(wú)重大投訴；二是貫徹四“心”，精心部署、專(zhuān)心執行、用心服務(wù)、耐心溝通；三是時(shí)刻“注意”，注意監管動(dòng)態(tài)、注意媒體動(dòng)向、注意投訴動(dòng)亂，注意理賠動(dòng)作，將保護消費者權益工作制度化，常態(tài)化。