一心一意保駕護航，一點(diǎn)一滴優(yōu)化服務(wù)。值2019年“3?15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周，太平洋壽險深圳分公司在專(zhuān)注保險主業(yè)、維護客戶(hù)權益的同時(shí)，以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)，用新技術(shù)的便捷高效為客戶(hù)服務(wù)加持，用馨服務(wù)的溫暖貼心為客戶(hù)排憂(yōu)解難，創(chuàng )新突破步履不停。
靈犀二號：一步解憂(yōu)，辦事怕麻煩但有我很快
“靈犀二號”智能機器人是太平洋壽險營(yíng)業(yè)廳的智能助手，可為用戶(hù)辦理理賠報案、保單咨詢(xún)、保全信息變更、短期險投保等業(yè)務(wù)。一步解決臨柜客戶(hù)排隊難、等待時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，“靈犀二號”與客戶(hù)親切互動(dòng)，和客戶(hù)生動(dòng)聊天的同時(shí)，更為客戶(hù)高效解決業(yè)務(wù)難題，節約客戶(hù)時(shí)間，提升客戶(hù)體驗。
云柜員：一觸即達，千里遠但服務(wù)很近
2018年11月19日，“ISC智享家”云柜員項目在太平洋壽險深圳分公司試點(diǎn)上線(xiàn)，為客戶(hù)提供遠程在線(xiàn)柜面服務(wù)，在空中架起與客戶(hù)面對面溝通的橋梁?？蛻?hù)在移動(dòng)端辦理復雜業(yè)務(wù)或遇到操作困難時(shí)，可隨時(shí)連接“云柜員”享受遠程實(shí)時(shí)視頻服務(wù)，免去奔波之苦，相隔千里，也能在瞬間享受貼心服務(wù)。
重疾探訪(fǎng)：一心懂你，雪中冷但有我很暖
太平洋壽險深圳分公司堅持著(zhù)把理賠做成一件溫暖的小事，對重疾理賠5萬(wàn)元以上客戶(hù)，公司根據客戶(hù)意愿安排專(zhuān)人攜鮮花、水果等上門(mén)探訪(fǎng)，協(xié)助客戶(hù)辦理理賠。此外，對于出險客戶(hù)，公司代理人在第一時(shí)間響應客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供及時(shí)的理賠服務(wù)。
為客戶(hù)保駕護航，以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)，太平洋壽險深圳分公司不斷創(chuàng )新打造科技新體驗、用心雕琢溫暖馨服務(wù)，把責任扛在肩上、把客戶(hù)放在心上，讓保險更有力量、更有大愛(ài)。